第三节 如何培养情商

一、高情商人士的12项核心能力

在丹尼尔·戈尔曼《情商》系列丛书的理论研究基础上，为了促进个体实践，我们将高情商人士的素质培养归纳为12项核心能力（简称EQ12）。结合职场人士的现实挑战，EQ12是一套培养个体情商的系统方法，包括36个具备实操性的行为模块，每个模块细分为一系列行动要点和实用工具。

EQ12的系统图示如下：

情商素质的四个维度包括自我意识、自我调整、社交意识和社交协作。通过培养12项核心能力，能够提升个体的情商素质。

1．自我意识，强调调节自身情绪状态，承担自身责任，并且不断提高自我确信度。需要培养的情商能力包括：领舞情绪、主动选择和构建自信。

2．自我调整，强调了解个人的内在冲动，引导追求成就的情绪倾向，明确贡献，面对现实，优化自我管理。需要培养的情商能力包括：驱动自我、承担责任和平衡适应。

3．社交意识，强调觉察他人的情感、经验、思考和关切，换位思考，灵活调整自身，乐于助人，促进人际协作。需要培养的情商能力包括：培养同理心、主动适应和和睦相处。

4．社交协作，强调善于构建期望的互动关系，影响他人，促进协作成果与创新。需要培养的情商能力包括：激发信任、领导他人和达成结果。

值得注意的是，虽然培养EQ12的情商能力能够提升个体的情商素质，然而，具备良好的情商素质并不等同于拥有了解决具体问题的实用技巧。情商素质高只能说明个体具有极大的潜力学到现实所需的实用技巧。例如，一个人虽然具有很强的社交意识，却不一定拥有冲突管理、教练辅导或者促进合作性谈判的实用技巧。这就好比一个人虽然天生具有完美的身体素质，但是还要通过学习竞技技巧和持续训练，才能成为优秀的运动员。

二、从培养技能到塑造习惯

培养“高情商人士的12项核心能力”，我们希望能够借鉴《高效能人士的7个习惯》的宝贵经验。《高效能人士的7个习惯》再版25周年时，全球管理大师、《基业长青》的作者吉姆·柯林斯（Jim Collins）在推荐序言中指出：“史蒂芬·柯维为我们提供了一个关于个人如何实现高效能的标准操作系统，就如同Windows操作系统软件对个人电脑的贡献一样。通过使用Windows操作系统，我们得以应用CPU的强大功能；通过实践七个习惯，我们得以释放个体的才智宝藏。”除了设计完善、应用简便之外，《高效能人士的7个习惯》的难得之处还在于它将发展个体能力素质的切入点聚焦于塑造习惯。毋庸置疑，个体习惯比技能表现要更持久、更根本。

案例：这到底是因为什么呢？

我曾经教授关于领导力发展领域的一系列技能课程，包括高效沟通、冲突管理、影响力策略、教练辅导、绩效反馈、团队建设和引导变革等。在培训过程中，我们帮助学员会梳理思路，结合实际问题展开探讨，演练关键行为和实用工具，促进相关技能的个性化运用。

遗憾的是，学员经常面临不少困惑，最常见的问题是：“我记住了关键行为，落实到了具体行动，也在坚持使用课程提供的工具图表，这的确有一定的帮助。不过，令人头疼的是，一旦在高压下或者真正有挑战的情景中，我的行为反应就回到了原先惯有的状态，新学的技能难以真正发挥作用。这到底是因为什么呢？”

只有当个体的旧习惯不再死灰复燃时，个体才有可能真正掌握并应用相应的新技能，即使在高压下，个体也能够展示出应有的行为表现。从神经系统角度来说，培养新的技能必须根除与旧习惯相关的条件反射，并以与新习惯有关的条件反射取而代之。《高情商人士的12项核心能力》希望能够帮助个体塑造一系列个人的新习惯，这正是本书的独特之处。在探讨每一项情感能力的过程中，我们不仅会指导您落实个人行动的具体应用，而且会协助您制订塑造新习惯的行动计划。

关于如何塑造习惯，我们借鉴了查尔斯·都希格（Charles Duhigg）在畅销书《习惯的力量》中提供的方法。作者分析了习惯养成的机理，认为习惯不能被消除，但可以被替代。习惯的改变可能不会很快，而且并不总是容易。但是，只要付出时间和努力，几乎所有的习惯都是可以改进的。习惯的改进过程可以概括为4个行动步骤：找出惯常行为，用各种奖赏进行实验，将暗示隔离出来和制订计划。

塑造习惯的过程，可以用下图简要诠释：

三、促进自主学习的5个步骤

提出“素质洋葱模型”的美国学者R．博亚特兹（Richard Boyatzis）结合30年领导力培养工作的经验，创建了自主学习理论，强调自主学习包括五个发现，每个发现都代表一个断层，自主学习的过程是反复循环的。自主学习理论认为：“促进实践，个体需要首先确立理想自我的愿景，然后完成真实自我的客观评测，即现在的我是一个什么样的人。明确真实自我和理想自我之间的差距，会促使个体有所决策和行动。在行动过程中，如果个体能够跟进改变过程的每一个关键步骤，那么，个体的自主学习就会是一个有效且持续的过程。”博亚特兹的自主学习理论模型如下图所示：

上述自主学习理论指出，那些坚持并成功改变的人都遵循了以下几个阶段：

●第一个发现：理想自我，即我想成为一个怎样的人？

●第二个发现：真实自我，即我是一个怎样的人？我的优势和不足是什么？

●第三个发现：制订计划，即尝试什么新行为？如何建立优势、改正不足？

●第四个发现：重复练习，落实行动，培养新习惯，直至可灵活掌握。

●第五个发现：培养支持和信任的伙伴关系，使变化成为可能。

《高情商人士的12项核心能力》是一本自助手册，鼓励您自主学习，即有意识地培养和提升自我表现。在本书的结尾部分，我们会借鉴上述模型，指导您制订切实可行的个人行动计划。这正是本书的另一个独特之处。

思考与练习

（1）我准备在什么时间阅读完《习惯的力量》？

（2）在工作中，我有哪些个人习惯？具体的行为表现是什么？

（3）回想参加过的领导力技能培训，关于自主学习过程，我有哪些个人经验？

资料导读：短期功利主义不可取（摘选自《中国青年报》）

作为一名教师，清华大学经济管理学院院长、经济学家钱颖一教授非常不喜欢学生提出的一个要求：“多上一些看起来对实习和工作有用的课。”在这个要求背后的理由很直接：课程效果应该是立竿见影的。

高盛集团前总裁约翰·桑顿（John Thornton）是清华经管学院的客座教授。他告诉钱颖一，当自己还担任高盛总裁时，有一次面试一个普林斯顿大学的毕业生，问这名学生在学校期间做了什么。这名同学很认真地说：我研究了两个公司的兼并问题。桑顿很不客气地说：你在普林斯顿研究这个？你应该利用这段时间好好读读莎士比亚！这不是个案。在美国，高盛的面试问题都是如何理解历史性和哲学性的问题。可是如果变化一个场景，把面试地点放到北京，高盛的问题则会发生变化，都是类似于“当利率变化时，一种证券的价值会怎么变化”这种技术性的问题。

每年，钱颖一都要在清华经管学院教两个EMBA项目的课，一个是中文项目（中国学生），一个是国际项目（大多是外国学生）。对比两个项目，他深有体会：中文项目的同学问的问题都很务实，是企业和行业的现实问题，眼前的问题；而国际项目的同学则更多地追问老师讲的内容，是思维的问题。“虽然针对当前的实际问题也有意义，但是太短期功利了，高度不够，深度也不够。”钱颖一说，“我们不能笼统地反对功利主义。但是，我们要反对短期功利主义，反对急功近利，反对以立竿见影式的‘有用’来评价结果。短期功利主义对社会的发展、对人的发展弊大于利。”

钱颖一反复跟学生强调，大学重要的不是学习知识，而是学会思考。他经常喜欢引用爱因斯坦说过的一句话：“在大学学习，重要的不是记住很多事实，而是训练大脑会思考。”通识教育讲授的知识不一定马上有用，但也可能在将来的某个时刻无意间用到，比如乔布斯当年在大学时学习的美术字课程。钱颖一希望学生能多学一些“无用”的知识。在他看来，大学教育，特别是精英大学的教育，要着眼于为学生一生作准备，而不仅仅是为就业作准备。学生的眼光和能力要远远高于在大学时学到的知识，因为这些知识会很快过时。大学教育重要的是思考问题的方法和能力，以及看问题的眼界和眼光，这些都远远重于专业知识。