1.2 社区新零售与社区O2O的前世今生

“新零售”是阿里为促进自身发展提出的新概念，但究竟该如何做新零售并没有统一的标准和模板，包括阿里、京东都在摸索前行。前一节我们提到了新零售是消费场景的融合改变，而线上与线下消费渠道的融合发展不只发生在商业区的购物广场、百货商场、大型超市，还发生在城市办公区以及住宅区，而本书所谈论的核心内容就是此前一直被忽视的社区市场。

“社区新零售”与“社区O2O电商零售”的前世今生

新零售概念的出现，对于之前一直尝试探索城镇社区商业市场的公司而言是一个重大的市场利好，新零售包含的内容太多了，围绕社区市场的消费创新也完全包含在新零售的范围之内。关注社区市场的人会有一个直观的感受，进入2017年，在新零售概念的推动下，社区便利店项目突然火了起来，也让越来越多的人开始注意到了社区市场。

新零售的概念是新的，但其所涉及的经营内容和市场策略并不全都是新的，至少在社区O2O市场中不是。其实在没有“新零售”概念之前，在社区O2O市场中早已有了新零售的经营理念和运作模式，只是不叫新零售，媒体们一般都称之为社区电商、社区零售、社区O2O等，而我一般用“社区电商零售”这个总称来概括在社区市场内从事线上电商和线下零售创新发展的社区项目。

早期我在与一些社区电商零售创业者交流时，经常会被问到究竟该怎么给身边的朋友和潜在投资人解释他们在做的事情？我之前给出的说法比较复杂，如“充分发挥线上互联网工具职能，重新构造社区零售服务的全新零售模式”，这句话想表达的意思其实就是“社区新零售”。

社区电商零售市场迫切需要“社区新零售”这个市场概念

社区O2O中的社区电商零售就是新零售的表现形式之一。从场景来看，阿里所提的新零售更多的是侧重于大型生活广场、大型百货商场、大型家电商场、大型购物超市等商业区零售业态的变革，而线下生活社区作为零售终端的重要消费场景之一，也正在进行新零售式的变革。京东到家、顺丰优选、爱鲜蜂，以及近期出现的大量便利店项目都在做这件事。

对于全新的社区市场，业界能在概念上达成共识非常重要，可以省去很多解释的麻烦，而且只有在达成共识的情况下，业界各环节各方面才能更容易接受这个已经存在的市场形态。另外，“言之有物”、聚焦、统一的概念有利于社区电商零售在媒体上的舆论传播。

此前，由于社区零售业态的覆盖面非常广泛，包括便利店、商超、生鲜水果、零食、烘焙、配送、供应链、支付等诸多商品类别，有时候很难用一句话解释清楚某一个创业项目究竟在做些什么。例如，爱鲜蜂，有些人把它看成是掌上便利店，有些人把它看成配送服务公司，也有些人把它理解为社区电商，如今爱鲜蜂以及同属社区电商零售市场的项目都可以用“社区新零售”五个字来概括自己所属的行业。

新零售的核心要素就是线上与线下在整个零售业态各环节中的融合发展，而各社区电商零售企业一直以来都在做这件事情。举个例子，顺丰优选门店（原嘿客、顺丰家）主要是尝试从线下门店反向走到线上市场，那它是属于社区电商项目还是社区传统零售项目？这存在一个认知上的混淆，而用社区新零售完全可以明确定义。

再如，京东到家专注于利用线上优势为一些商超、生鲜、烘焙、鲜花、药店等终端零售店拓展社区消费市场，在其业务模式中既包含线上交易部分，也在为线下门店提供服务。单纯地将京东到家归纳为社区电商并不够准确，因为它还具有一种接近传统电商，几乎与线下门店没有关系的社区电商形式，而用社区新零售则可以更全面地概括京东到家的整个运作模式。

我们探讨社区新零售不是为了炒概念，而是为了让外界市场能够更全面地理解并认可社区电商零售的全新含义，因为除了京东到家、顺丰优选、爱鲜蜂、便利蜂这类知名的公司之外，还有诸多在社区电商零售市场寻找机会的创业公司，它们才更加需要一个容易被理解的市场概念。