1.1 “新零售”是零售业变革的真实写照

事实上，在马云提出“新零售”概念时，还提到了新制造、新金融、新技术和新能源等新概念，但只有新零售最受关注。目前中国经济发展的主要推动力就是大众消费市场。

电商的发展已造成中国消费市场大环境的巨大变化，新零售应运而生

2016年，我国国内生产总值达744127亿元，比上年增长6.7%，同年社会消费品零售总额达332316亿元，比上年增长10.4%，全国网上零售额51556亿元，比上年增长26.2%。其中，实物商品网上零售额41944亿元，增长25.6%，占社会消费品零售总额的比重为12.6%；在实物商品网上零售额中，吃、穿、用类商品分别增长28.5%、18.1%和28.8%。

不难看出，电商市场仍保持高速增长。虽然从2017年开始阿里不再提电商概念，但电商的增长并未停滞。电商企业的高速增长说明网购带来的新型消费形态仍在不断吸引更多的消费群体。

面对来势汹汹的电商企业，传统零售商最初的做法是选择自建电商体系，但实际结果并不理想，除了苏宁在电商市场中获得一席之地外，很多企业的尝试并未成功。如今，传统零售商已经清楚，与阿里、京东等公司对抗胜算不多，合作才是最好的选择。例如，银泰、苏宁、三江等选择了阿里，永辉、沃尔玛等选择了京东，这为传统零售企业开了一个头，同时也在加速促进线上与线下零售体系的大融合。

与新制造、新金融、新技术、新能源相比，新零售拥有庞大的潜在市场，直接关乎中国的经济发展。

然而，何谓新零售？对于这个问题，可能每个人都能给出自己的解释，按照我们通常的理解，新零售就是利用互联网、大数据、云计算、人工智能等技术手段帮助线上和线下零售业态充分结合，并借助复杂庞大快捷的仓储、物流、配送体系，提升广大民众的消费体验，促进消费市场发展的一种新业态。

新零售出现的契机是阿里、京东想要寻求更大的发展空间，所以转而拥抱线下零售市场；与此同时万达、苏宁等线下传统零售商想要借助线上互联网的能力反向促进线下消费服务体验。在两方面的零售势力都想做同一件事情时，新零售就成了众人眼里的宠儿。

前端消费零售市场出现变化，后端企业运营策略也跟着发生变化，整条产业链都在变革之中

以上我们讨论的仅仅是零售市场表面上的变化，事实上，电商所带来的新型消费体验已经直接影响了消费者的消费抉择。例如，购买衣服时，很多80后、90后消费者都已经习惯上天猫或京东搜一下所看中衣服的网售价格，如果价格相差不多会直接在店里购买，若是差价较大则会在实体店里试穿，然后在离店之后用手机下单购买，而且很有可能回到家的时候，快递公司已将网上购买的衣服送到家了。这种情况在家电市场也很常见。

再比如，对于粮油等重量较大的生活必需品，很多家庭都喜欢直接网购，且不论网购价格究竟能低多少，但网购直接送到家，省去了去超市停车、选购、搬运的麻烦，这是很多持家女性更倾向于网购的主要原因之一。

消费者的消费选择发生了变化，导致生产商、制造商、品牌商、经销商都跟着变化，所以新零售所带来的市场变化，将不只是交易选择上的变化，而是会影响消费零售产业链中的渠道建设、营销方式、市场策略等各个环节。直接点讲，发生变革的并不单单是零售业，而是消费服务制造业的整条产业链。

此外，民众支付方式也已发生明显变化。中国移动支付的普及已经引起了一些发达国家的侧目。支付，是消费的最后一个环节，也是最关键的环节，如果支付方式都可以电子化，前面的商品选择环节还有什么不能电子化？亚马逊已经在尝试无人超市的实体店，日本罗森便利店也在探索无人便利店的发展。当然，线下零售不可能完全不需要人，但随着网络技术的进步，以及消费形态的转变，需要人力劳动的工作将会越来越少。

无论是阿里还是京东，都在转型成为积极利用大数据的智能化科技公司。综合来看，如今电商对传统零售市场的冲击并不仅仅体现在价格上，还体现在互联网技术所带来的科技化的服务体验，以及对零售商而言更低的人工成本。再进一步来看，随着人工智能、人脸识别、大数据等网络技术的市场化运用，用户的需求喜好都会被电商企业所掌控，到那时阿里、京东等电商巨头会有更多的办法影响消费者的消费选择。

新零售所带来的全新消费市场，并不只是线上与线下消费渠道的融合，还有网络技术与线下实体购物场景的深度结合，甚至还会直接影响企业的设计生产、营销推广、仓储配送等整个供应链体系。