1.5 人才

淘宝发展至今，很多过去有用的运营手法现在突然不管用了，很多过去成功的操盘经验现在突然成为了过去，有许多人都在抱怨淘宝越来越难做，竞争成本越来越高，但认真分析就会发现，最根本的原因是缺少人才。

买家用户的增加减缓，卖家用户的增加加快，打破了原有淘宝市场的平衡。原本属于天猫豆腐块的位置，现在成了直通车广告位。之前淘宝PC端一个页面里只有13个直通车广告位，现在变成了20多个。天猫卖家分层更加严重，不同层级的卖家有不同的流量限制，第四层级以下的卖家依然是中小卖家。处于底层的卖家获取的流量相对有限，但这部分卖家在淘宝上占一大半。

多平台运营已经成为趋势，越来越多的商家不再局限于淘宝天猫，而是把风险分摊，在京东、微商、阿里巴巴、跨境电商等多平台运营店铺。因此，团队化运营会更加明显，个人店铺或夫妻店铺更愿意组建自己的小团队、小公司，更加注重盈利。

所以，现在的电商店铺都在寻找优秀的人才，寻找靠谱的运营人员。

什么样的运营人员靠谱呢？相信大部分老板或者电商从业者都曾受过这方面的指导或培训，下面进行简单描述。

所有的事情都可以通过两个维度进行划分，一个维度表示重要性，另一个维度表示紧急性。于是，所有的事情都可以根据自己的想法分到四个象限中，分别是：① 重要而紧急的事情；② 重要但不紧急的事情；③ 不重要但紧急的事情；④ 不重要也不紧急的事情。

那么作为电商运营人员，最关键的就是：

首先，立即集中注意力处理重要而紧急的事情。

其次，利用其他整块的时间来处理重要但不紧急的规划性事情。

因为重要但不紧急的事情如果不花时间去处理，就会变成重要而紧急的事情，那么我们将因为手头有太多重要而紧急的事情而疲于奔命，成为工作的“救火员”，陷入恶性循环中，如图1-9所示。

最近，有一份调查显示，过于忙碌的人有一个共同的思维特质：注意力被稀缺资源过分占据，引起认知和判断力的全面下降。

什么意思呢？其实很容易理解，当我们有很多东西需要买的时候，因为手头比较拮据，所以经常把手头的钱拆开，以降低质量为代价去满足尽可能多的需求。最终，因为买到的商品质量不佳而导致得不偿失。同样的道理，当我们需要把注意力分配到很多事情上时，便无法把其中任何一件事情做到最好。因为在做一件事情时，心里却时不时地考虑着另一件事情。于是，到最后所有的事情都做得难以令自己满意，更不用奢望让他人惊艳了。

过于忙碌的人同样因为习惯于碎片化的生活方式和思考方式，经常被各种应酬和多件事情所打断，使得其无法花稍微长一点的时间就生活、工作、家庭、心态、情感等某些重要事情进行深入而长远的规划和思考，于是同样陷入恶性循环，每天变得忙忙碌碌。

所以，电商运营人员首先要学会专注做一件事情。

举个例子，一家新开的天猫店铺，产品品类只有10款，那么首先要做的工作就是在这10款产品中选取1款你认为最有潜力的产品，然后通过28天的时间把这款产品引流。

第一周（第1～7天）：做好收藏和加购，积累淘宝搜索人气基础权重。

第二周（第8～14天）：做好产品的直通车主推关键词的整理及优化分析。

第三周（第15～21天）：让老会员再次购买，返利销售，增加黄钻会员买家的复购权重。

第四周（第22～28天）：保持店铺销售层级的上升和此款宝贝引导评分占比及好评率。

运营工作就是有步骤地把一款产品的运营节奏具体到每个细节的工作。