2.6 情感定律
只有情感能叩开人们的心扉,电商的视觉营销也是如此。
情感定律主要应用在品牌故事版块、各类宣传广告图片、会员制度版块、游戏版块、宝贝详情描述。
(1)品牌情感的视觉化表现
情感可以维系品牌的忠诚度,是品牌在情绪上对消费者的影响与触动。通过情感交流走进人们生活的品牌,能与人们缔结出深刻而持久的联系。而对于电子商务这一立足于互联网的销售模式而言,情感化的前提是将情感视觉化。传达的关键是找到品牌情感表现的关键词,并围绕这一关键词,找到最具代表性的视觉元素,以此来建立与巩固品牌与消费者之间的情感纽带。
图2-30是美国新奇士橙回归季食品专题设计,配上新奇士橙耕种、获奖的图片和对历史、品质的解说文案,使消费者深切地感受到新奇士橙的优质新鲜,感受到“回归”的诚意和不易,让人不愿错过。
图2-30 美国新奇士橙回归季食品专题设计
(2)推广的视觉设计与情感表现
虽然商品广告是“死”的,但是我们却可以通过设计赋予它们生命,这一点对于电商而言尤为重要。我们知道,网购的消费者无法通过实际的触碰去感受与了解商品,此时,如果在商品的广告中植入情感因素与表现,能让消费者更为信任与认同商品(图2-31)。
图2-31 “铭佳童话”促销活动
(3)回头客营销中情感的视觉表现
①凸显品牌情感 在进行“会员中心”版块的视觉设计时渗透品牌的情感,不仅能让品牌的精神得到进一步的传播,而且能因此获得受众群体的认可和忠诚(图2-32)。
图2-32 苏宁会员联盟璀璨上线活动
②考虑消费者的情感体验 除了在视觉设计风格上需要融合品牌情感以外,在对版块中的文字信息进行编排时,也需要照顾到消费者的情感体验(图2-33)。其一,相对于没有任何情感的文字而言,在一些较为引人注目的标题性文字中注入品牌内涵和情感,有时更能打动消费者。其二,由于在购物时,消费者更倾向于获得轻松感,因此,文字信息也应尽量以直观与简洁的方式去呈现,避免给消费者带去烦躁与不安的情绪。
图2-33 慈铭体检官方旗舰店活动
(4)参与互动情感
互联网连接了消费者与商家,同时也阻碍了消费者更为直观地购物,这是网购的特点。此时,增添参与互动的元素能在一定程度上消除消费者与商家之间的屏障,给消费者带去乐在其中的情感体验,也能吸引他们的目光,刺激他们的购买欲望(图2-34)。
图2-34 唯品会新人福利联盟活动专题
(5)趣味与亲和力表现
如今的市场供大于求,在竞争激烈的环境下,进行视觉设计时添加趣味与亲和元素,让消费者感受到商家的用心与周到,才能更进一步地推动消费者进行购买(图2-35)。
图2-35 优贝宜宣传页面设计