小俊的听课笔记

李海峰老师的DISC理论和应用课程体系中的九个模块可以被分为三个部分。第一部分是模块一，介绍行为风格理论，这是DISC理论建立的基础，说明为什么要学DISC，也就是“why”。第二部分是模块二～模块四，系统地介绍了DISC理论的内核，同时分析了每种特质的优缺点、典型特质和相处准则。学完这个部分后，我们基本上可以比较准确地判断出一个人的特质类型，因此，这部分讲DISC是什么，也就是“what”。判断出特质类型后，我们究竟应该怎么做呢，第三部分回答了这个“how”的问题。这个部分包括了模块五～模块九，每个模块提供了一种解决方案：防止优势成为劣势，解读DISC性格分析报告，把DISC用活，调整自己的性格特质，平衡工作与家庭。我们要怎么做呢？梳理一下其实很简单，有两条路径：一是靠自己，二是靠别人。怎样靠自己？首先要知道自己是什么性格特质，清楚自身的优势和劣势，然后一是“扬长”，防止优势成为劣势，二是“避短”，调整自己的性格特质。只靠自己是不够的，那么怎样靠别人？首先也要知道别人是什么性格特质，有什么优势劣势，然后一是“扬长”，把别人拉过来，组成团队，共同前进，二是“避短”，增强团队沟通，相互提醒，防止走偏。

在模块一中，海峰老师首先理清了三对概念。首先是“行为”和“情绪”，行为影响情绪，不仅影响自己的情绪，还影响他人的情绪；然后是“认识”和“了解”，认识不等于了解，能够叫出一个人的名字，并不代表你真正了解他；最后是“付出”和“投入”，管理一个人的付出，不如激发一个人的投入。接下来，李海峰老师结合服装店销售员的案例，谈到了对人敏感度的三个层次，一是“识别”，观察不同人的反应；二是“运用”，知道什么是他想要的；三是“管理”，知道什么是他需要的。最后，通过做游戏的方式引出研究行为风格理论的两个基础：第一个游戏是“双手交叉握”，人的行为是有倾向性的，握手是这样，看人也一样；第二个游戏是“描述一个圆”，建立参考系，能够帮助我们更好地描述事物。这是课程的第一部分，回答了“为什么”。

模块二，由行为的倾向性和方法的科学性，引出了DISC的两个维度，第一个维度是“关注事，还是关注人”，第二个维度是“直接（快），还是间接（慢）”。由此归纳出两个团队原则，一是“打配合，做组合”，二是“从他人的角度出发”。然后根据两个维度，将人的行为风格分成2×2矩阵，共四种类型，也就是D、I、S和C。接下来对每种特质进行了描述，并分别列举了一个典型人物。D注重事，比较快，代表人物是拿破仑将军；I注重人，比较快，代表人物是克林顿总统；S注重人，比较慢，代表人物是圣雄甘地；C注重事，比较慢，代表人物是比尔·盖茨。

模块三开篇海峰老师提出三个问题：四种特质的人，哪个特质适合做领导？哪个特质适合做销售？哪个特质适合做行政？其实每种特质都有自己的优势和劣势，都适合做领导，都适合做销售，也都适合做行政，只是看你有没有扬长避短而已。海峰老师通过生动的例子点评了每种特质的挑战和优势。首先是D特质，挑战是速度过快，团队跟不上步伐，还有不善授权，下属的猴子跳到你的肩膀上；优势是D很擅长意志的斗争和信心的传递。然后是I特质，挑战是描述的愿景不能兑现；优势是善于描述，营造体验氛围。接着是S特质，挑战是不善应变，不敢出手；优势是善于从对方的角度出发，为客户着想。最后是C特质，挑战是对他人要求高，很难亲近，对自己要求高，不易快乐；优势是善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导。

模块四的形式新颖有趣。海峰老师播放了四段视频，分别对应一种特质，然后详细地剖析影片人物的行为，向我们揭示了很多我们习以为常但不曾注意的小细节。虽然内容有点儿多，但我还是很乐意整理出来，方便大家查阅。

首先是D特质，分析的是《家有喜事》中的余珠（吴君如饰），余珠出场时往往手上东西很多，而且面无表情，喜欢戴造型夸张的手表。D往往在组织中有极强的存在感，能同时兼顾很多事情，而且非常关注你的工作迹象。当他给你更多事情做时，代表他想提拔你；当他骂你时，你要主动反省自己的工作；当他与你有了更多的互动时，代表他已经认错；向D汇报工作时，他倾向于快速决策，要的只是“我接下来要做什么”；与D互动时，小事他不关心，但是重要的事他绝对会插手控制，而且D善于借助权力掌控整个局势。与D相处有五条基本原则：①不要对D造成压迫感；②汇报要点；③预防D过快做决策；④工作上的事情随时找他；⑤婉转地提醒错误。

然后是I特质，分析的是《游龙戏凤》中的米兰（舒淇饰）。米兰出场动静大，人未至、声已传，衣着鲜艳，喜欢装饰，说话幽默有创意，道别时音调拖得很长。I社交主动，而且喜欢肢体的接触；I总是有很多朋友，信奉“你对别人好，别人自然就会对你好”的原则，在金钱问题上豪爽；I倾向于逃避压力，喜欢用颇具戏剧性的方式进行自我激励，在描述事物时喜欢用极端的词汇和丰富的想象力。与I相处有六条基本原则：①热情地回应；②用副词修饰强烈的情感；③使用幽默而独特的词汇；④告诉他“很有趣”；⑤强调你的感受；⑥坚持。

S特质分析的是《便利贴女孩》中的陈欣怡。她出场时，装扮的特点就是没有特点，口头禅就是“对不起”。S与人相处时尽量避免矛盾，往往乐于助人；面对压力时，S往往是默默忍受，最不可能参与争吵和辩论。与S相处有两条基本原则：①多一两句温暖的话语；②多一些关怀与包容。

C特质分析的是《女人不坏》中的欧小姐（周迅饰）。她出场时，往往外观简单整洁，很注重头发的打理，一般戴着硕大的眼镜，随身带着文件夹，表情严肃紧张。C需要和别人保持距离，严格按照程序办事，崇尚“君子之交淡如水”，而且习惯于把情感放在天平上称一称；汇报工作时，C习惯用数据说话，当他使用反问句时往往是在表达愤怒；他的内心是对话型的，悲观是习惯性的；C不善于平和地化解压力，他追求完美，对自己和别人要求很高。与C相处有四条基本原则：①与C保持距离；②用数字说话；③让C说话；④善用比较法。

从模块二到模块四，海峰老师层层深入，由两个维度，到优势劣势，再到典型特质和相处原则，让我们对每一种特质都了如指掌，判断起来轻松自如。学会识别之后，在接下来的模块五至模块九中讨论的是如何运用、如何管理，也就是怎样用好DISC理论。

模块五提供了一种办法：防止优势成为劣势。海峰老师首先着重讲了对待差异的三个阶段：首先是忍受，其次是接受，最后是享受。这三个词汇的确阐述了很多道理：最开始时因为自己的思维定式和行为倾向，与和自己差异大的人相处往往只能咬牙忍受；到后来，随着沟通的加强，慢慢了解彼此侧重的不同，勉强可以接受双方的差异；到最后，有了对人的敏感度，发现自身的劣势很可能就是对方的优势，自己很久都没能解决的一个问题对方不费吹灰之力竟然就搞定了，这种差异反而成为一种享受。之后，海峰老师用三国时期蜀国的兴衰进一步阐述了这个道理。D特质的张飞长坂坡一吼成名，但被下属取首级同样也是因为他的粗和猛；I特质的关羽擅长形象包装，成名于温酒斩华雄，但是其大意失荆州同样也是因为他的I特质；S特质的刘备重情重义，成名于桃园三结义，但同样也因此特质而一病不起；C特质的诸葛亮以神机妙算闻名于世，但也因此特质劳累过度病死军营。的确，我们可以清晰地看到，一个人的优势如果运用不当，往往也会成为他的劣势，正所谓“成也萧何，败也萧何”。如何避免蜀国的悲剧呢？海峰老师接着提供了解决方案：第一是加强团队沟通，第二是完善治理结构。通过团队的力量，取长补短，防止优势成为劣势。

在模块六中，海峰老师提供了一个强有力的工具——DISC测试报告。大多数人认为没必要专门来进行软件测试，难道自己还不够了解自己吗？海峰老师针对这个现象，打了个生动的比方：“使用手机不看说明书，会有三个弊端。首先是出现功能的遗失；其次是自己去摸索往往需要花费更多的精力，往往会受限于自己之前的经验。所以，有一份‘说明书’的最大好处是可以让我们比较全面、客观、快速地去了解一个人。”然后，海峰老师以个案分析的形式，带着我们进行报告的解读，分为三大分析表、转换模式和作风卡。首先是内在分析表、外在分析表、总结分析表这三大分析表，分别反映真实的自己、你希望工作中呈现的样子和别人眼中的你。这三类分析表需要注意几个临界值：高于80%说明这个特质表现得很明显；低于15%说明这个特质表现得不明显，但不代表没有；95%和5%是软件设置的最高和最低值。然后是转换模式，这张表指的是内在分析表和外在分析表之间的差距，重要的不是方向，是数值。如果转换在25%以内，说明调整不剧烈；如果在25%～45%之间，需要给予关注；如果转换大于45%，说明转换很大，建议寻求帮助。接下来是作风卡，首先是DISC四个大方格，然后每个大方格里面又可以分为DISC四个小方格，还有比较特殊的十字架区域，代表特质不是很明显。

模块七侧重于帮助我们把DISC真正运用到工作和生活中。首先是一个团队情景演练，通过区分DISC四种特质在电梯、在超市、在高尔夫球场、在桌上拿东西、在团队和面对表扬时的行为细微差异，更加细致地了解每种特质，也通过团队竞赛的方式对不同特质的成员有了更深入的了解。之后，海峰老师送给每位学员一份很用心的礼物——DISC提示卡，既可以提示他人，促成有效沟通，也可以提示自己，帮助调整风格。

紧接着，模块八结合西游记团队的案例，谈到了如何调整自己的性格特质。在西天取经的路上，S特质的唐僧调整为目标明确、处事果断的D特质，D特质的孙悟空调整为C特质的技术专家，而猪八戒保持I特质不变，沙僧保持S特质不变。海峰老师最后得出结论：调整力有多强，影响力就有多大，你要在团队里面产生更大的影响力，你就必须有能力调整自己。在调整自己的同时，我们还要通过“家”的文化来缝合贴标签产生的裂缝。经营企业有两套法则，第一套法则叫战场，第二套法则叫家庭。做企业两者都要，战场能让企业做大做强，家庭能让企业做长做久。

最后一个模块，海峰老师谈到了自己如何运用DISC来处理家庭关系。他通过C特质太太的案例告诉我们，永远不要试图改变对方，而要用对方接受的方式去影响他/她；没有最好，只有最合适、最用心。正如海峰老师之前提到的，家庭生活不仅要有忍受的态度，接受的广度，更要有享受的气度。

通过学习DISC理论和工具，我学会了如何“知人”，既增加了对自己的了解，又增加了对他人的理解。更重要的是，我学会了用一种全新的眼光来看待人与人之间的不同：差异，不再是矛盾的起点，而是创造的源头。