确保解决方案适合你的客户

麦肯锡团队曾为美国南部某州的电子企业规划中国市场的开发。当该团队与客户接洽之后，他们发觉客户对于中国市场已经做出了详细的调查，这意味着双方可以直接讨论更深一步的问题了。

然而，当双方开始就很多细节讨论之后，麦肯锡团队发觉问题出现了，原因是客户虽然做了详细的调查，但这些调查的结果却引领对方得出了错误的结论。譬如，调查结论中有中国国内人均收入超过了6000美金的数据，该公司借此认为中国普通人的购买力非常旺盛，因而意图将产品瞄准高端市场。但熟悉中国的麦肯锡团队却知道，中国社会存在着严重的收入差距，而普通民众对于储蓄的热情是远远高于消费的，因而6000美金的人均收入并不意味着中国人真的能够拿出多少钱来消费，这与美国人赚多少花多少的消费概念是不一样的。

在麦肯锡内部，对于如何更好地运用大脑中的逻辑思维，有一整套科学的方法论，这套方法论是建立在一个基础之上，那就是不同的人拥有不同的思维方式。

麦肯锡团队是由各领域的精英人才组成的，而麦肯锡所要面对的客户，几乎也都是各领域成功企业的领导者，他们也是精英。但是，同样的成功人士，在做事、处理问题的方式方法上，却可能有着千差万别，这主要就是因为大家的思维方式不同。因此，理解和掌握不同人的不同思维方式，确保解决方案适合自己的客户，这是征服客户的必要前提。

一张心理图片，有些人看到的是从左向右转，有些人看到的却是从右向左转，导致这种差异的并不是人的视力差异，而是人的思维方式差异。

基于同样的事实，双方却得出了不同的结论，这就是因为双方思维方式有着显著的差异。麦肯锡团队运用逻辑思维，寻找事实背后的线索，进而推断出最准确的结论，而客户公司则运用直觉思维，将事实转嫁在自己既定的思维认识上面，结果就得出了错误的结论。

由此可见，了解人的思维方式，进而掌握正确的思维方式，确保解决方法适合客户，这对于思考问题、解决问题至关重要。一般而言，人的思维方式主要分为四种：

一、具象思维

具象思维指的是借助于形象的语言或外象，在头脑中进行联想的思维。具象思维遵循的规律是描述逻辑思维，因此，它具有直观性和具体性的特点，具有具象思维的人，其头脑能够与具象语言紧密连接在一起。

具象思维会通过具体的形象进行头脑运作，比如看到凡·高的画作会感到无助和绝望，听斯特拉文斯基的作品会觉得亢奋，出去旅游看到山山水水会觉得心旷神怡。这就是因为，声音和图像是具体的形象，它们在我们的思维运作下与情感连接了起来。

二、抽象思维

抽象思维指的是利用概念进行判断进而推理，最后得到论证后的结论的思维。抽象思维在某种程度上与逻辑思维相吻合，严密的抽象思维具有逻辑性、推理性和论证性的特点。

抽象思维总是与抽象的概念、命题或人工符号结合在一起。在抽象思维之下，人的思想通过概念、命题或人工符号语言进行运作。

比如，我们就某个现象得出一个归纳性的结论，这就属于抽象思维。某人对美国大萧条时代的社会发展状况进行归纳和总结，进而写成了一本有关于大萧条时代的经济学著作，这本著作中的结论，就是抽象思维的结晶。

抽象思维是人类非常重要的思维方式，这种思维方式只属于人类，因此也可以被看作人类的发明。因为语言本身是人类发明的，而作为一种抽象化的符号，语言所要表达的东西并不是具体的事物，这导致人的思维可以脱离具体存在的事物而孤立地产生和演进。我们注意到，现代科学很多理论、知识体系，完全都是建立在归纳和推理的基础上，在自然界我们无法看到这样的规律真实存在，但人类依然能够正确地推导出它们，这就是抽象思维的作用。

另外，抽象思维的最终目的，是能够更准确地反映出我们对于世界的感觉，用一种公认的“尺度”来定义事物的本质。抽象化脱离了人类的情感干扰，以它自身的规律为基础，这样就保证了抽象思维的严密性。抽象思维必须从一些最基本的公理出发，利用命题的方法推导出相关的定理、定义、概念和公式，这样就确保了它的逻辑性。

不过需要指出的是，抽象思维虽然在逻辑思考上非常重要，但这也并不意味着抽象思维就一定能够得出正确的结论。因为人的思维运作是非常复杂的，在很多时候，基于错误的发现、错误的观点、错误的固有想法，错误的具象思维等，人运用抽象思维进行思考，也可能得出错误的结论。

三、直觉思维

直觉思维指的是建立在个人直觉的基础上，不经过推理和分析的过程，就直接对认识对象下结论的思维方式。当然，直觉思维的建立并不是凭空而来，它一般是建立在过去经验的基础上，从长期记忆中提取具有问题解决意义的知识体系。正确的直觉思维是人的心理智能高度发展的表现，而错误的直觉思维则表现为思维僵化、以自我为中心。

拥有强大的直觉思维能力，就代表着一个人拥有强大的心理能力，它包括了观察力、思维力、记忆力以及已有知识、经历、环境影响、个体特征等，当这些能力在短时间内集中体现出来，便让人对自己的直觉很有信心。

需要指出的是，直觉思维在某种程度上还与潜意识相关。当人懂得开发其潜意识能量时，他的直觉思维能力会得到提升。

四、创造性思维

创造性思维指的是人跳出固有的思维模式，凭空产生创造力的一种特殊思维，创造性思维往往能够带来惊喜，让人获得创造性的成功。

在斯蒂芬·乔布斯决定研发iPod的时候，苹果公司几乎没有人支持他，因为大家认为没有人会买一个缩小版的MP3，也没有必要在一个MP3中放入几千首歌。

但是，乔布斯却认为这种不符合逻辑的创新一定会有未来，因此他力排众议，不计成本地研发高端音乐播放器iPod，终于他成功了，今天iPod已经成为苹果公司历史上销量最大的产品，而且用iPod作为支点，乔布斯还成功地扭转了苹果电脑在市场上的颓势，随着iTunes的推出，乔布斯巩固了iPod用户，同时让很多iPod用户在换电脑的时候选择了Mac。

创造性思维往往需要颠覆现有的思维体系，因此对于一般人来说，这并不是一件容易的事情。但是，拥有创造性思维的人，却往往能够让其思维得到充足的发散，进而获得一些看似不可能实现的结果。

因此，我们可以将创造性思维看作一种高层次的思维方式，在前三种思维方式普遍存在于大多数人的头脑中的时候，创造性思维方式作为一种稀缺“资源”，往往只会被少数人获得。

以上四种思维方式是人最根本的思维方式，虽然不同的人拥有不同的思维方式，但也只是某种思维方式在其思考的过程中起到主要作用，并不意味着他完全没有其他的思维方式。要谨记，工作中你会遇见不同的客户与不同的问题，你要根据不同的思维模式想出不同的解决问题的方法，确保解决的方法适合你的顾客。