第2章 做好电话管理——天使在细节，魔鬼也在细节

有人统计，在秘书每日最常接触的工作中，接打电话出现的次数仅次于信件处理。这便要求秘书拥有一定的电话管理经验：不管是拨打还是接听电话，在决定拿起话筒时，秘书必须进行一番准备，以使电话管理的效率大幅度提升。