第1章 前言

面对日益激烈的竞争，销售变得越来越不容易，客户也变得越来越挑剔。整个销售就像一场角逐已达白热化的足球赛，销售人员的“攻球”无数次地被客户拒之门外。但凡是做销售的，就必须面对被客户拒绝的境地。再成功的销售人员都不可避免地会有被客户拒绝的时候。面对拒绝，你如何维持销售？你会丧失勇气吗？你的兴致会踪影全无吗？此时此地你会被击垮吗？或者它只会激起你更大的决心？它使你奋起直面反对意见，鼓起你的勇气，还是使你偃旗息鼓？脸皮薄、感情脆弱的销售人员往往在遭遇第一次拒绝和挫折时就泄气了。给顾客说“不”的机会是不幸的，但是不要让一个“不”字把你击垮了。遭到拒绝经常会伤害销售人员的自信和自尊。但是作为销售人员要学会与客户的拒绝为友，把客户的拒绝当作自己的好朋友。

无论是新手还是入行很长时间的销售员，都可能遭到客户的拒绝。试想一下，如果每个人都排队去买产品，那销售人员也就没有作用了，顶尖销售人员也不会被人们所尊重。所以，销售遭受拒绝属于家常便饭。问题在于优秀的推销员认为被拒绝是正常的工作内容，并养成了习惯吃闭门羹的气度，他们经常抱着被拒绝的心理准备，并且怀着征服客户拒绝的自信，以极短的时间完成销售。即使失败了，也会冷静地分析客户的拒绝方式，找出应对这种拒绝的方法，下次再遇到这类拒绝时，就会胸有成竹了。这样长此下去，所遇到的真正拒绝就会越来越少，成功率也会越来越高。

当被拒绝后，要分析原因，如果这种方法对这种客户行不通，那就换另外一种方式。因此，针对不同的人、不同的客户处理方式也不一样。作为一名推销员，一定要有“只要我不放弃，谁也拒绝不了我”的信念。只有这样，才有可能推销成功。

销售人员如何与客户过招才不被客户拒绝？在被客户拒绝之后如何处理，才能顺利成交？这正是我们所要探讨的问题。

《销售中的拒绝处理70招》一书，总结了众多销售人员的工作方法与经验，对成千上万奋战在一线的销售人员在工作中最有可能遇到的各种销售问题进行了全面盘点和总结。全书分为上、中、下三篇，共70招。这三篇分别讲的是实体店、上门拜访推销拒绝处理；电商、微电商销售拒绝处理；电话销售拒绝处理。这70招，也就是70个情景，每一个情景下面都分为情景再现、情景分析、技巧点拨，让销售情节更加生动、鲜活，也更加便于读者理解、分析和掌握。希望广大销售人员通过阅读本书，能够切实提高技能水平，迅速提升自己的业绩。