第3章

苏菲找到了业务主管，希望主管再给她一次机会，她觉得主管并不是一个苛刻的人。主管了解苏菲的来意，只说了一句话：“你没有业绩，我也没有办法，因为公司要发展，不能让任何人拖后腿。”

还能说什么呢？苏菲只有黯然离开公司了。

实际上，苏菲的情况在很多员工身上上演，如何摆脱被淘汰的命运，唯一的办法就是拿出业绩，拿出结果。否则，不管你曾经付出了多少心血，做了多少努力，也不管你学历有多高，工作资历多老，人品如何高尚，如果你拿不出业绩，你就只能走人。

因此，我们必须勇于接受并且尊重这种现实——在企业和老板的心目中，你说什么不重要，重要的是你做了什么，做成了什么。所以说，要证明自己的能力，就必须用行动来表示，让结果说话。

忙，就一定要忙出结果来

工作就是不断发现问题、分析问题，最终解决问题的一个过程，晋升之门将永远为那些能随时解决问题的人敞开。如果发现问题之后，不进行思考，只是盲目地去做，到头来只会忙了一大圈，却没有解决任何问题。

由于公司刚刚搬到新的办公地点，林奇要在办公室里挂一幅字画，便叫同事来帮忙。同事看了看说：“直接在墙上钉钉子不好，先钉两个木块，把字画挂在上面。”林奇听从了同事的建议，就让他去找锯子锯木块。刚锯了两三下，同事说：“不行，这锯子太钝，得磨一下。”

于是同事丢下锯子去找锉刀。锉刀拿来后，他又发现锉刀的柄坏了。为了给锉刀换一个木头手柄，同事便找来一个废旧的木棍，准备砍取一段当手柄。就在要砍木棍时，他发现那把生满铁锈的斧头实在不好用，必须得磨一下。

同事将磨刀石找来后又发现，要磨快那把斧子，必须得用木条把磨刀石固定起来。为此，他又出去找楼上正在装修的人家，想从他家里找一些木条。

然而，他这一走，林奇就再也没见他回来。最后，那幅字画还是林奇直接钉在了墙上。

林奇再见到这位同事是在第二天，他正帮木匠从五金商店里往外搬一台笨重的电锯。

作为一名员工，如果无法分清什么工作是有效的，什么工作是无效的，那么他将会像故事中所讲的那个人一样，忙忙碌碌，最终却是什么事也没干成。

真正的高效能人士要为效率而“忙”，而不是像无头苍蝇一样四处乱撞，越忙越“盲”，把工作搞得一团糟。究其原因，就是他们将行动与结果分离，甚至将结果抛至一边，一味地为了行动而行动，工作效率自然不高。

有一位勤劳的伐木工人，被命令砍伐100棵树。接受任务以后，他毫不拖延地投入到了工作当中，每天工作10小时。可是渐渐地，他发觉自己砍伐的数量在一天天减少。他开始想，一定是自己工作的时间还不够长，于是除了睡觉和吃饭以外，其余的时间他都用来伐树，一天工作12小时。但他每天砍伐的数量反而有减无增，他陷入了深深的困惑之中。

一天，他把这个困惑告诉了主管，主管看了看他，再看了看他手中的斧头，若有所悟地说：“你是否每天都用这把斧头伐树呢？”工人认真地说：“当然了，没有它我可什么也干不了。”主管接着问道：“那你有没有磨利这把斧头呢？”工人的回答是：“我每天勤奋工作，伐树的时间都不够用，哪有时间去干别的。”

听到这里，主管说：“这就是你伐树数量每天递减的原因。虽然工作热情很高，但你连工作必需的工具都没有准备好，又怎么能提高工作效率呢？”

工作中缺少“结果心态”，行动中就会出现盲目的主动和热情，却忽视了结果才是行动的根本。在我们身边，有很多像这个伐树工人的人，他们总是忘了结果才是目的，一味地蛮干而从不去想应该采取必要的准备使工作更简单、更快捷。

有时遇到类似的工作状况，我们也时常会说：“我已经按照您说的做了啊。”如上司让你给客户发邮件，你很快就发了，然后就认为任务完成了。

试想：上司交代你这项任务的结果、目的是什么？要的是必须让这封邮件到达客户手中，让客户看后明白其中的事项并能与本公司达成合作，可是当天客户根本没有开电脑，那么你的工作是还需要与客户确认一下邮件是否收到，才算是达到了这个结果。

公司安排你做一份工作，就是想要这个工作的结果。但是很多人混淆了任务与结果的界限，认为只要认真做事，尽力就可以了，至于是不是达到了公司想要的那种结果，那就不是自己的事情了。他们认为“结果并不重要，重要的是过程”。这是一种非常不切实际的观点，怀着这种所谓的“超然”心态去做事，其结果只能是失败。

拿业绩说话，用结果证明

当今是一个以结果论成败、以业绩论英雄的时代。工作中，没有人会注意你过程中的酸甜苦辣，荣誉只会给予创造结果的英雄。很多企业每到年终会进行以业绩为主的员工排位，那些业绩好、创造利润高的员工一定是表彰大会的主角，鲜花、美酒、丰厚的奖金都属于他们。

一家公司对新进员工进行了一个月的技能培训后，这些新员工开始正式走上工作岗位。他们的工作是将公司回收的各种报废汽车按照金属的成分，分解成一个个小块，然后装车，送进钢铁厂。

一个月后，在将要发工资的前几天，公司经理突然宣布，一名叫武胜利的员工要比大家多500元薪水。

经理平静地告诉大家：“同样一辆报废汽车，别人分解需要4天，而武胜利总比别人少用半天或一天时间，即在相同时间内，他完成的工作量总比你们多，而且保证质量。”

又过了一个月，在发工资的前一天，经理又当众宣布，武胜利的工资再加500元，这下公司有些人就不服了。有的人私下里说武胜利会拍马屁，经理却温和地告诉大家：“事实并不像有些人说的那样，而是因为你们每天工作8小时的工作完成量虽然和武胜利差不多，但是武胜利却把报废车上的好多铜、铝都割下来了，你们却没有这样做，而是将铜、铝都带在废铁上当铁价卖了。铜价每公斤50多元，铝也十多元。这样，武胜利一个月就给公司挽回2000多元的损失。同时，你们中的大部分人下班时，割铁用的氧气和液化气都没有关掉开关，而武胜利关了。”

后来，由于武胜利工作突出，公司董事长把他调到下属分公司专抓质量工作。武胜利在分公司工作期间严把质量关，由他发往钢铁厂的废铁从没发生过掺杂石头、沙子、砖头等情况。

现在，他已升任公司副总经理，有车有房，年薪十多万元。这时人们翻开他的履历，才看到他的文化程度仅仅是初中。

上海公共行政与人力资源研究所所长、著名人才问题专家沈荣华说：“发达国家，当然包括著名跨国公司，对人才标准的界定早已经走出了‘唯学历’、‘唯学位’的误区，而更强调结果导向。在竞争环境中，结果是至关重要的，因为只有结果才能把一个人同其他竞争者区别开来。在进行人才评价时，我们不能仅看文凭和其毕业院校的排名，而要看他为社会作出了哪些贡献，提供了什么样的结果。”

对于每个人来说，无论你是想“升值”还是想升职，都需要拿出一个令人满意的结果来，而且也只有提供结果才最有说服力。

IBM的前首席执行官郭士纳对自己的雇员说：“有些人总是抱怨，认为自己为公司工作多年，薪水太少了，职位升迁太慢。但我的要求是你必须拿出点成绩让我看看，得给我创造出最大的效益才有升职、加薪可言。因此，现在你是否继续留任，就看你的表现了。”

因此，职场中，我们只有不断地提升业绩、创造结果，才能做到名副其实，才能成为一个真正对公司有价值的人。而那些只有花架子而无真本领的人，是无法赢得他人的尊重与赏识的。

复命：在限定时间内必须给出结果

复命，就是对工作任务的无条件接受、无条件完成和兑现，并予以第一时间答复和反馈。简而言之，复命就是“有命必复，使命必达”。有人说：“复命精神保证一切。”的确如此，复命精神保证了忠诚、保证了责任、保证了绩效、保证了结果……正是这一切，保证了企业的竞争力和个人的发展前途。

“在限定时间内必须给一个结果”是复命精神的核心要求。我们不妨看看上海锦江饭店是如何在时间紧迫的情况下按时、保质、保量地为结果而战的。

1977年11月4日，上海锦江饭店接到一项紧急任务：“由于气候恶劣，巴基斯坦齐亚·哈克将军一行75人乘坐的专机难以在北京降落。经磋商，决定改由上海着陆。现在，专机正向上海飞来，两小时后到达，请立即做好迎接准备！”

上海锦江饭店的经理任百尊忧心忡忡地放下电话：怎么办？只有短短的两个小时，时间紧迫，但却一点都马虎不得，迎接国宾绝不能出现任何差错……如何能圆满地完成接待任务呢？

任百尊定了定神，马上召集得力干将开会，指示：尽快组织接待班子，所有工作必须在两小时之内完成。他强调：“大家听清楚了，两小时后专机就要到达上海，所以我们必须在120分钟之内完成准备工作——75套客房，100辆轿车组成的迎宾车队，供一二百人用膳的国宴——这一切，都必须在两小时内按时、保质、保量地完成！”

命令一下，全体动员。时间还剩10分钟，任百尊开始检查。他先来到客房。只见客房的地上、四壁、天花板一尘不染，床面平展，毛毯平顺。他点了点头，又审视了一下床头的插花，只见那些花造型新奇、典雅大方。当检查完所有的客房，看到服务员各就各位，面带微笑，已经准备好迎接贵宾的到来，任总满意地笑了。这时，厨师长也打来电话，向任总报告道：“厨房一切准备就绪！”任百尊看了看表：比规定时间整整提前了5分钟。

当所有的工作都准备就绪时，任百尊接到上级的电话：“国宾车队已到达淮海路与茂名路交叉口，两分钟后将进入客房。”

入住锦江饭店的齐亚·哈克将军一行对饭店的各方面服务非常满意，赞不绝口。直到那一刻，任百尊一颗悬着的心才算放了下来。事后，他回忆说：“接待国宾大抵都是如此紧张，一般这样的接待任务都有这么几个特点：规格高，任务急，时间紧，因此要求大家都像打仗一样，而且必须兵贵神速。”

仅仅用两个小时，要完成如此高规格的接待任务，似乎是一件无法完成的任务。如果没有“在限定时间内必须给出一个结果”的复命精神，万无一失地完成这样高规格的接待任务几乎是不可能的。

“在限定时间内必须给出一个结果”看似苛刻，缺乏人情味，却可以激发出一个人最大的潜能。将这样的信条放到工作中，也有着非常重要的实际意义。

“在限定时间内必须给出一个结果”，不仅仅要成为制度，成为公司的企业文化，更要融入每个员工的心里。如此一来，不管接到什么样的任务，才会自觉自愿、自动自发，统筹好时间、质量和数量，有节奏、有步骤地去复命，以保证有一个圆满的结果。

小郑刚到公司不久，就接到一个“讨债”的艰巨任务。一家客户在一年前买了300万元的设备，却一直没有将余款结清，到现在还差30多万元。

小郑暗下决心，一定要将这笔钱要回来！

一番较量过后，小郑发现，对方公司的严总真的不好对付，无论他怎么软磨硬泡，人家就是不给钱。

眼看三个月的试用期就快到了，可是钱还没有着落，而唯一的效果是门口传达室的王师傅和他成了“熟人”。小郑在总结自己的工作后，决定从王师傅这里寻找突破。

一天，小郑又去找王师傅打听消息。当得知严总去参加一个“重合同、守信用”的表彰大会时，小郑突然意识到：这是一个千载难逢的机会。他立刻向王师傅借了纸笔，快速地写了几行字，就直奔表彰大会的会场去了。

等严总从讲台上下来的时候，小郑悄悄移到他身边，轻轻说道：“严总，您的发言真是太精彩了，在本市的老总中您绝对是最守信用的一个。您看我们公司那笔余款是不是……”

严总立刻道：“你放心，回公司就办这件事。”

“哎，我就知道严总是言出必行的大老总！”小郑不动声色地说：“不过您今天这么忙，麻烦您就太不好意思了。这样吧，您只要在这个条子上签个字，余下的事交给我就行了。”严总看了一眼纸上的字，不由地笑了出来，横了小郑一眼说：“还真有你的……”大笔一挥，签上了名字。

小郑带着这张纸，回到严总的公司，然后和对方的财务一起到银行，将余款金额划到了自己公司的账户上。

那张纸上到底写了什么，竟有这么大的威力？

原来，小郑写的是：拖欠××公司余款时间过久，务必在今天将余款结清！

小郑凭借这份功绩，不仅在试用期未满的情况下破格转为正式职员，并且给上司留下了深刻的印象，为他以后的发展铺垫了一条闪亮的路。

在限定的时间内必须给出一个结果，就是敢于承担责任；在限定的时间内必须给出一个结果，就是永不放弃；在限定的时间内必须给出一个结果，就是锐意进取。

所以，每一名企业员工都要加强复命意识，不要费尽心思地琢磨怎样表现自己的能力，而应该切实做到完美复命，执行任务不打折扣，做企业离不开的人，成就自己的一番事业。