第4章

拒绝抱怨，努力工作改变结果

抱怨是一种不良的情绪和心理，它不但会让人养成遇事就发牢骚、找借口的恶习，无形中放大问题的严重性，使人们丧失战胜问题和困难的勇气；而且会像病毒一样四处蔓延，把这种情绪垃圾迅速地传染给周围的人，严重影响一个团队的工作效率，甚至会把企业拖入死亡的深渊。

西方有句著名的谚语：与其诅咒黑暗，不如点亮蜡烛。抱怨不能解决任何问题，也不能带来任何结果，更不会帮助你获得成功。

立即停止抱怨的态度和行为，努力工作，就可以改变你的工作结果，改变你的人生结果。

要想有作为，主动找罪受

主动“找罪受”？可能很多人会觉得诧异，人人都想安逸和享受，怎么会有人愿意主动“找罪受”呢？其实，主动找罪受是一种积极进取的工作态度和对自己职业生涯负责的表现。道理很简单，如果想要在工作中有所作为，就不能停留于安逸窝中，而应时刻具备危机意识，主动给自己压担子、树立更高的目标，甚至做一些尽管别人觉得不可思议但却有利于自己成长的事情。

企业里普遍存在着三种人。

第一种人：牢骚满腹。这种人总是处于悲观失望的情绪中，他们似乎总是在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的。他们常常自我设限，使自己的潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质，然而，整天生活在负面情绪当中，让他们完全享受不到工作的乐趣。

第二种人：得过且过。这种人的口头禅永远是：“那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗？”他们从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。

第三种人：积极进取。在企业里，人们经常可以看到他们忙碌的身影，他们热情地和同事们打着招呼，精神抖擞、积极乐观、永争第一。

这三种人必然有三种不同的结局：第一种已经被解聘，第二种面临失业的危险，得到晋升的人自然是能够主动找罪受的第三种人。

要想在现代化的企业中获得成功，就必须努力培养自己的主动意识：在工作中要勇于承担责任，主动为自己设定工作目标，并不断改进方式和方法；此外，还应当培养推销自己的能力，在领导、同事面前要善于为自己的成长争取机会。

《青年文摘》上曾有一篇《寻找最有价值的位置》的文章，我们不妨看一下：

1998年，他中专毕业后在表叔的帮助下当了一名收发员。

说实在的，收发员大概是单位里最清闲的工作岗位之一了。但他认为这不是他的职业追求。一天，听说分厂里想招一名污水技术处理工，他立即到经理办公室，提出想做这份工作的请求。经理先是愣住了，然后不解地问他，为什么会有这个念头呢？他告诉经理，自己曾学过污水处理的课程，现在分厂里需要这样一个人，他想去试试。

经理还是有些不放心，紧紧地盯着他：“你知道，那个工作有多脏多累吗？你本来是总部人员，到分厂去，那是降低地位呀。再说你到了分厂，工资待遇他们说了算，肯定没有在总部这么好了……”

经理提出的问题，都是现实而严峻的。污水处理工作确实既脏又累，工作三班倒，非常辛苦，而工资却比收发员足足少了一半。其实不止是经理，几乎没有一个人对他的选择表示理解。但在他的坚持下经理批准了他的请求。

一年以后，他的才能和工作热情得到了分厂厂长的赏识，任命他为污水处理车间副主任，他靠努力使自己的事业上了一个新台阶。

不久，公司准备去西部某省投资，兴建一个镀膜分厂，此时正在为人员调动的事而伤脑筋。因为西部山区条件差，大家都不想去。他当时立即申请，去西部参加分厂的工作。老实说，那里的工作条件比想象中的还要差，一切都从头做起。由于人员短缺，许多事没人干，他什么事情都要亲力亲为。

经过艰苦努力，工厂顺利生产。几年后，他也顺理成章被总部委以副经理的重任，成为公司最年轻的中层管理人员。

在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。

在很多的公司里，我们经常可以看到墙壁上贴着这样的口号：“今天工作不努力，明天努力找工作！”今天，年轻员工更要有这种忧患意识和危机意识，好好珍惜自己现在拥有的工作，在工作岗位上精心谋事、潜心干事、专心做事，把心思集中在“想干事”上，把本领用在自己的本职工作上，这样你一定会找到属于自己的“最有价值的位置”。

能享受表扬，也能承受批评

工作中，很多员工表扬得、批评不得，像一颗草莓一样，外表光鲜、心灵非常脆弱，受不了半点委屈，稍一施压就抵抗不住，变成一团稀泥。被领导批评的时候，可能领导说了一分钟，他们便要在卫生间哭上半天。

有一句话讲得很有道理：出门在外，哪有不受气的？许多当时以为是过不了的关、咽不下的气，事后想想，其实当时的情况也并不是那么糟。挺一下，不都过去了吗？在外面工作，要有好心态、大气量，正确对待工作中的委屈。

工作中，一定不要做娇嫩的草莓族，要学会摆正自己的位置，保持良好的心态，正确对待工作中的小插曲。

哈佛大学是世界最著名的大学之一。哈佛学生毕业时受到很多公司的预约是十分常见的事情。教社会学的科特教授会给毕业生上最后一堂课。

科特教授对学生说道：“恭喜各位已经在全美一流企业找到很好的工作。各位都是顶尖的学生，资质比一般人优秀很多，初入社会时，难免遇到一些能力不如各位的同事，却偏偏是各位的顶头上司。工作难免会犯错，难免会挨上司的怒骂。但请各位牢牢记住：挨骂的时候，无论对错都不要辩解。”

他这些话一开始让人听着觉得十分荒唐：无论对错，都不要辩解？这不是让误解越来越深吗？这样不是等于公然认错？为了一份工作，真的有必要这么做吗？

科特教授似乎看出了同学们的疑惑，接着说道：“是的，不管你是对还是错，都不要试图去辩解。你只管立正站好，头越低越好，不断点头，大声说：‘是的，谢谢指正’，‘是的，对不起，下次不再重犯’，‘是的，非常抱歉，今后改进……’”

科特教授接下来笑着说道：“你们应该好好想想，即便你没有犯错，正处在怒气中的老板也听不进任何解释，到最后，事情也会转变成‘态度不佳’的错。这样，事态的严重性只会增加。盛怒中的‘斥责’就宛如‘齐发的万箭’迎面而来。因此，你千万不要认为自己没有错就努力辩解，结果被万箭刺得满面豆花。你应该低下头来，要弯腰，越低越弯越好，让万箭全部掠过头顶，随风而去，这样才能确保自己不受伤害。”

科特教授一说完，立刻迎来了全场的掌声。

“想想看，正处在怒气中的老板，能听得进你的辩解吗？假如你是对的，辩解的结果，证明是上司的错，这样会让老板很没有面子，对自己也没有任何好处。”

“话说回来，明明不是你的错，却还能立正站好，弯腰低头，不断地道歉，大声感谢指正，等等。了解内情的同事看在眼里，必然会佩服你的胸襟。事后，等老板怒气消了，或适当时机再找机会跟老板说明，老板了解之后，内心必然会认为你是一个合格的职员。你在公司也不是一天两天，老板自然会找机会设法补偿各位的，因此不必担心被误会，努力工作，时间将会证明一切的。万一真是因为自己判断错误，还强词夺理，日后将会很辛苦，可能要做许多事才补得回来。”

你的工作不仅仅是完成任务受到赞扬，也包括出现问题时接受批评，甚至被误会、被错怪也是常有的事情。不要在上司或者老板责骂你的时候立刻顶嘴，这样做只会伤害你自己，哪怕你是对的，你也要学会默默承受他们的责骂。

没有哪个人是喜欢批评而厌恶赞美的，所以，如因工作不顺或绩效不佳，成为上司发泄愤怒的“受气包”，我们也不能像一个快要气炸的气球一样，针尖对麦芒地非要和上司分出个子丑寅卯来。可以这样说，一个明智的下属，就应学做“变压器”、“听诊器”和“陀螺”。

试着做“变压器”而不要做“气球”，面对委屈和挫折时，要像“变压器”那样善于自动调整自己的情绪，从而振作精神。

“听诊器”的特点是，能探测并判断别人的内部健康信息。对待那些态度不友好的上司，我们要学做“听诊器”——设法了解其内心活动和真实意图，进行“换位思考”。

最后，我们还提倡职场中人要学着做“陀螺”式的员工——打击越多却转得越欢快。

在单位里，有时候我们是可怜的“受气包”和无奈的“变形金刚”，处于忍无可忍也须容忍，改变自己以求容身之处的地位。但我们过后就会发现，自己得到的其实更多——豁达的心境、融洽的人际关系、腾飞的事业……正如马云所说：“胸怀是委屈撑大的。”

快乐付出，才能享受工作的益处

每天都可以听到人们有关快乐的议论，每天都可以从广播、电视节目以及流行歌曲中听到同一话题，这些所见所闻说明了人们对快乐的重视，更说明了人们对快乐的渴求。如果说我们非常渴望快乐的话，反过来讲，这正意味着我们在工作中非常缺少快乐。

无疑，许多工作令人厌倦，过度的工作总是非常痛苦的。但是，比尔·盖茨却说过：“一个人做什么事都会有成功的希望，只要你肯热心工作，提起兴趣，纵使工作枯燥繁重，也不会觉得辛苦。一个对工作没有热情的人，永远不会有快乐的一天。”因此，要想收获工作的成功和快乐，你必须对自己所从事的工作投入热情，并将其视为一种乐趣。

一位心理学家在研究过程中，为了实地了解人们对于同一件事情在心理上所反映出来的个体差异，他来到一座正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人进行访问。

心理学家问他遇到的第一位工人：“请问你在做什么？”

这个工人很烦躁：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。”

心理学家又找到第二位工人：“请问你在做什么？”

第二位工人无奈地答道：“为了每周500元的工资，我才会做这件工作，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”

心理学家问第三位工人：“请问你在做什么？”

第三位工人眼中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大楼。落成之后，这里可以容纳许多人来工作。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿快乐工作，心中就感到特别有意义。”

毋庸讳言，许多工作是重复性的，缺乏创新，没有刺激，因而很容易让人感觉单调与乏味。一个优秀的员工必须善于培养对工作的兴趣，使工作成为愉快的旅程。

许多员工之所以不够勤奋，最重要的原因就是他们对自己的工作没有兴趣，很多人对工作抱着完全消极的态度，如果再加上没有完善的职业发展规划，其工作的状态自然可想而知了。

阿里巴巴CEO马云认为，工作的目的包括一份满意的薪水、快乐地工作和一个好的工作环境。其中最重要的就是在企业中能快乐地工作。马云曾不止一次强调，阿里巴巴最大的财富就是阿里人，“让员工快乐工作是好雇主应该做的事情，总之一定要让员工‘爽’。阿里巴巴倡导的是Work with fun（快乐工作）的氛围，越是艰苦工作，越要用快乐的心情去面对”。

工作快乐与否和外在的因素没有太大的关联，快乐是一种心态，是一种态度。拥有快乐的心境，就算我们没有很好的待遇，就算我们的老板不淑，就算我们工作的环境差，我们也能用乐观的眼光看待工作的另一面，让自己享受快乐。

管理情绪，不阴着脸走进办公室

情绪分为两种：消极的情绪和积极的情绪。美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态。因此，工作中，我们常常需要与那些消极的情绪作斗争，不能让它影响我们的工作。

做策划工作的李小姐很烦恼，因为她有一个典型的“过于挑剔的完美主义”老板——无论她拿出怎样的策划方案，老板都说“不好”。

在老板眼里，她所做的一切从来没有让他感到满意过，她总是有各种各样的缺点。老板的这种态度慢慢摧毁了李小姐的自信和对工作的热情，李小姐越来越灰心，甚至对工作产生了厌烦情绪。以至于每当李小姐交完策划方案从老板的办公室里走出来时，就会心情紧张，情绪低落，生怕老板又挑出什么毛病来。