第5章 道歉语言之承认过错(1)

拉里是一位公司老板,通常表现得沉稳镇静,但是有一天他再也耐不住性子,非常严厉地训斥了一名员工。拉里说的都是事实,那名员工也确实需要教训,但拉里带着怒气训斥他,而且用词尖刻。事后,他觉得那样做不太好,不...