第4章 道歉语言之表达歉意(2)

许多接受我们调研的人都说过类似的话：“她先是道歉，然后开始责怪我，说我先惹火了她。这种责备让她的道歉显得很不真诚。”

布伦达还清楚地记得她丈夫一次不成功的道歉。那是在他们参加我的婚姻研讨会的前一天晚上，她丈夫把她留在家里照看4个孩子，自己去参加一个同事50岁生日的聚会。因为丈夫通常上的是从晚上10点到第二天早上6点的夜班，所以布伦达特别珍惜晚上一家人团聚的宝贵时光。

布伦达回忆说：“他不顾我的气愤还是去了，并说一个小时以后回来。结果两个半小时之后，我们都已经睡下了，他才回来。他道了歉，但随后说我当时像孩子一样无理取闹，而且他有权利外出。”

“所以，无论他说什么道歉的话都没用了，因为他其实是在责备我。我曾祷告等他回来以后自己的态度要好点儿。但我一肚子气，祷告也不管用了。”

一旦我们在口头上把责任推给对方，道歉就变成了攻击。而攻击永远不会带来宽恕与和解。

乔安妮是一个27岁的单身女子，有一个认真谈了3年的男朋友。她说：“我认为，不管什么时候，要是道歉之后又为冒犯行为找借口，那么原先的道歉就被一笔勾销了，不管你是有意还是无意。只要坦白承认你伤害了我或者没能达到我的期望就可以了。要道歉就专门道歉，别道完歉又为自己的错误找借口。”

艾里斯和玛丽是两姐妹，她们之间常常闹矛盾。两个人都想搞好关系，但是都不知道怎么办才好。我问玛丽：“艾里斯发完脾气后会道歉吗？”她点头说：“是。”

“她每次都会道歉，但最后总会加上一句‘我只是希望你不要再贬低我。我知道我没你有学问，但是你也不能因此就不把我当回事儿’。你说这算什么道歉啊？她反倒把所有责任都推到我身上了。”

“我觉得她内心一定挣扎得很厉害。但无论如何，她的道歉更像是对我的攻击。”

道歉不是操纵对方的工具

表达歉意不是为了操纵对方，迫使其做出相同的回应。道格和南茜约会已经两年了，现在两人的关系正面临一些问题。南茜说：“道格有时会说‘对不起’，但随后他期望我也对他说‘对不起’。是他引起争吵，所以我觉得自己没有必要向他道歉。这种事我做不来。我希望他在说‘对不起’的同时别指望我有什么回应。这才说明他是真的感到抱歉。”

有时我们没有意识到自己无意间伤害了别人。即便如此，也要表达歉意，良好的关系正是在这样的基础上培养起来的。在出电梯的时候撞到了人，我会说“对不起”。我道歉不是因为有意撞了他，而是因为我知道自己的无意行为让他感到不便或恼火。在亲密的关系中也是同样的道理。当你意识到自己无意间令配偶感到不安，可以跟对方说：“很抱歉我的做法让你这么难受。我不是有意要伤害你。”

道歉时应该具体谈论自己的行为，并对给对方造成的伤害表示理解。仅仅为了不让对方继续纠缠自己而道歉并不是真诚的道歉。琳达就有这样的感受。她说：“刚结婚的时候，我丈夫做了件极具破坏性的事情，但他坚决拒绝道歉，也不悔改。最后他虽然说了‘对不起’，但那只是为了摆脱我的敷衍之词。其实行动比语言更能说明问题。他的做法实际上是在说：‘别再谈这事了，我想摆脱这个话题。’他根本意识不到他的所作所为是错的，并深深地伤害了我。”

“希望你能原谅我”

写道歉信有助于加强你的诚意。把你的歉意写出来能增加其中的情感分量，因为你的配偶或朋友可以反复阅读。写信的过程也会帮助你理清自己的头绪，并以积极的方式将歉意表达出来。

我（詹妮弗）的一位客户同意分享丈夫写给她的一封道歉信。

亲爱的奥利维亚：我想向你道歉，因为我今天晚上回家迟了，并且在我知道会晚回家时没能尽快通知你。我知道一整天你要照顾孩子们，一定很难熬。我特别希望能回来帮你一把，或者至少能够准时回家替换你。你下午4点45分给我发来救助短信，希望我准时回家，但我晚上6点半才收到，当时我的心都碎了。我真不愿去想你从4点多开始就一直竖着耳朵等我回来的样子。我十分后悔没能向老板坚持要求按时下班，逼得你今天受累又生气，我真的感到很抱歉。我会努力做到更值得你信赖。对不起，希望你能原谅我。

悔悟的、爱你的丈夫

吉姆

奥利维亚在信的底部标注：“于2005年1月20日被原谅。”显然，奥利维亚接受了吉姆的道歉。因为她感到了吉姆的真诚，所以愿意原谅他。

对有些人来说，最有力的道歉语言是真诚地表达出歉意。只有这样，才能使他们相信你的道歉是真诚的；否则，他们即使听到你道歉的话，也觉得空洞。这些人愿意听的是真诚的道歉。听到这样的话，他们会愿意完全宽恕；否则，要他们饶恕人会很难。

第一种道歉语言的力量

请看下面这些人如何评价第一种道歉语言——表达歉意。

我丈夫曾当着朋友的面说我太胖，吃得太多。这让我很受伤害。那天晚上，他说他意识到当时的场面令我很尴尬，并为自己那些伤人的话所造成的局面感到抱歉。我原谅了他，因为我觉得他是真心道歉。

——玛丽莲，53岁，与第二任丈夫结婚11年

我希望道歉是发自内心的，是为伤害到我的行为真正感到抱歉。换句话说，我希望他们会因使我难过而难过。

——维姬，26岁，单身

有一天晚上他回来晚了，因为令我失望向我道了歉。我告诉他没关系，我可以理解。但是他继续说他还是不想让我失望，这让我感觉真的很好。

——卡蒂娜，28岁，结婚两年

当她真正表达了悔改，说她理解我的感受，看上去像是为伤害我表示歉意，这就是真正的道歉。

——特德，40岁，结婚20年

我想在道歉中看到真正的懊悔。我想看到他们为所言所行感到内疚，并真正感到抱歉。

——鲍勃，34岁，单身

对于以上几个人和很多其他人来说，表达歉意的道歉语言在医治心灵创伤和修复关系的过程中是至关重要的。如果想要这些人感受到你的诚意，你就必须学会这些表达歉意的语言。这种语言的核心在于你认识到了你的行为给对方造成的痛苦。这种语言能够向对方传递这样的信息：你知道自己的行为伤害了他们，并且为此感到很痛苦。正是因为你体会到了他们的痛苦，他们才愿意宽恕你。

如果你愿意表达歉意，下边这些说法会对你有所帮助。

表达歉意的话应当怎么说

我现在才知道已经深深地伤害了你，这让我感到无比痛苦。我为自己的行为真心地道歉。

我真的很难过，让你失望了。我本来应该更细心一些。很抱歉让你这么痛苦。

我当时显然没有认真考虑你的感受。我从来没打算要伤害你，但现在我知道我的话太过火了。很抱歉我当时那么不礼貌。

我很抱歉辜负了你的信任。这给我们之间的关系蒙上了阴影，现在我想驱除它。我知道即使我道了歉，你可能也要花一段时间才能重新信任我。

我们向您承诺提供此项服务，但没能做到。我们公司这次显然把事情办砸了，对此我非常抱歉。