第25章 向顾客和同事道歉(1)

一天，我在一家银行排队办理业务。虽然我只等了不到90秒钟，但是轮到我的时候，柜台出纳员面带微笑地对我说：“很抱歉让您久等了。”

“没关系。”我说，把要办理的业务单据交给了她。她处理完后问我：...