第3章 放开怀抱，收拢人心(2)

管理者应该记住唐太宗李世民的那句名言：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”善于听取不同意见，就会少些失误、少些弯路，更重要的是，这能让你的团队更具活力和凝聚力。

乐意接受批评，虚心接受意见

俗话说：“虚心使人进步，骄傲使人落后。”一个人在面对别人的批评时，不能够好好地听取意见，就容易陷入刚愎自用的死胡同。

相反，如果一个人在面对别人的批评时，能够谦虚地接受，虚心向他人请教，就会给别人谦虚、好学的印象。

这样一来，别人不但乐意帮助你，而且会跟你说出自己的心里话。所以，想要成功的人，在面对批评的时候一定不要动怒，即使你的位置贵为君王，也要经常听取大臣的意见，才能让国家强盛、昌隆。

古时候，齐国的君王齐景公很爱喝酒。有一次，他接连喝了七天的酒，大臣弦章看见了，就对他说：“大王，您已经连喝七天了，为了您的身体，请您赶快戒酒吧。”

齐景公没有说话，但是隔天他就对另一位大臣晏子说：“弦章劝我戒酒，可是我如果听他的话，以后我就没有喝酒的乐趣了，但是如果不听他的话，他就要死，怎样才好？”

晏子听了齐景公的话就说：“弦章真是太幸运了，能够遇见像您这样宽厚的仁君，假使他遇到的君王是商殷的纣王，那么他不是早就没命了？”

齐景公听到这样的话笑了起来，不久以后，他真的不再喝酒了。

自己犯了错误，别人给你指出来本来是一件好事，何况现在有很多人根本不会在别人犯错误的时候给别人指出来。所以，当遇到一个能够直言给自己指出错误的人，是难能可贵的一件事情。

有句话说：“虚心竹有低头叶”。意思是竹子内心谦逊才向人虚心低头，乐意接受别人批评的人需要有一颗谦虚的心，如果是个自以为是的人，又怎么会轻易就接受别人的意见呢？

古代的君王位置尊贵，握有生杀大全，如果他听见大臣说的话不顺耳，可以马上不分缘由地把大臣给杀了。所以大臣们在君王面前讲话时都要很小心，更不要说顺便给君王提意见，甚至批评君王的缺点了。

有一次，唐太宗问魏征说：“历史上的人君，为什么有的人明智，有的人昏庸？”魏征说：“兼听则明，偏听则暗。”

他还举了历史上的明君尧、舜和昏君秦二世、梁武帝、隋炀帝等例子，然后说：“治理天下的君王如果能够采纳大臣的意见，那么君王就会知道很多很重要的情况，那么他的亲信想要蒙蔽他也蒙蔽不了。”

唐太宗连连点头，觉得魏征说得很有道理。

隔了几天，唐太宗读完隋炀帝的文集，他跟左右的大臣说：“我看隋炀帝写的东西，觉得这个人不但学问渊博，而且也懂得尧、舜是有道的明君，对桀、纣这样的昏君也很讨厌，但是他为什么干出很多荒唐的事情来？”

魏征说：“一个皇帝光靠聪明、渊博是远远不够的，他还应该虚心倾听臣子的意见。隋炀帝因为觉得自己很有才气，自视甚高、骄傲自信，所以他也只能嘴上说说尧、舜的好话，但是做事情的时候依然按照桀、纣的样子，这样言行不一就自取灭亡了。”

魏征的话又给了唐太宗一个提示，那就是：君王不应该只是嘴上检讨自己的缺点，还应该做出切实的行动来改正自己的缺点才行。

唐太宗一直能够听取魏征的意见，但是他也有很生气的时候，有时魏征的言辞太过于直白。

唐太宗觉得自己是个君王，而魏征只是自己的臣子，他这样直言犯上是对自己很不尊重的一种表现。但是尽管他很生气，也没有因此而杀魏征，还是接受了魏征的意见。

凭着这样的胸襟和气度，唐太宗虚心听取大臣的意见，努力改掉自己做事的坏毛病，成了一代明君。

虚心是一种美德，但是很多人却很难养成，因为忠言往往逆耳，有谁会喜欢让人一直指出自己的缺点呢？人都是喜欢听到赞美自己的话。

可是，人的身上都有缺点，有的人能够虚心听取别人的意见，改掉自己的毛病和缺点，就会很快地进步；反之，对自己很满意，在被人提到自己的缺点时就会很不高兴的人，失败是必然的事情。

水至清则无鱼，人至察则无徒

管理者的胸怀与包容体现在对待部下的小过失、小错误的态度上。据《宋史》记载，某日宋太宗赵匡义与两位重臣一起饮酒，结果这两位重臣喝醉了，竟在皇帝面前相互比起彼此的功劳大小来。他们越比越来劲，最终还斗起嘴来，完全忘了在皇帝面前应有的礼节。在一旁的侍卫实在看不下去，便奏请宋太宗，要将二人拿下治罪。宋太宗没有同意，只是草草撤了酒宴，派人分别把二人送回了家。

第二天上午，两位重臣都从沉醉中醒来，想起前一晚上的事情，顿时惶恐万分，连忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战兢兢的样子，却轻描淡写地说：“昨天我也喝醉了，记不起发生了什么事。”

宋太宗的胸怀由此可见一斑，后来，宋太宗要用吕端为相，当时有人就反对，说吕端这个人为人糊涂。然而，宋太宗却大度地说：“吕端小事糊涂，大事不糊涂。”事实证明，宋太宗的做法是对的。

管理者的心胸要宽广，能容纳百川。当然，宽容并不等于是什么都不管，什么也不做，做“好好先生”。

宋太宗的行为给所有的管理者上了一课：对于下属的小过失、小错误，若非原则性的大问题，大可不必斤斤计较。

俗话说：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”鱼缸里的水，虽然清澈见底，但生活在里面的鱼养不大、活不长，而江河湖海中的水虽然混浊，却能滋养更多更大的鱼。这其中包涵的道理，值得管理者思考。

还有一个类似的故事：日本有家动物园，有位饲养员很爱干净，当然对动物也特别有爱心，所以他每天都把动物们生活的棚屋打扫得十分干净。

然而，让人没想到的是，这些小动物并没有因为生活在更加干净的环境里而生长得更好，反而好像得了疾病一样，开始委靡不振，有的厌食，有的生病，有的甚至死了。于是，动物园的负责人请来专家调研，结果发现竟然是那些动物生活的环境太干净的缘故。

原来，每种动物都有自己的生活习性，有的看到自己的粪便才会有安全感，有的喜欢闻着混浊的臊气，周围的环境太洁净了，反而让它们感到不安。

其实，人也和动物有着相似的体验。每个人的身上都会有不同的习惯，这些习惯有好的，也有不好的。同样的，每个人都会犯这样或那样的错误。这些都是不可避免的。

如果这些小习惯、小错误、小过失，对于工作不会造成大的影响，管理者应该抱以宽容的态度处之。特别是对一些无心之失，管理者要注意包容，要适当地给对方一个机会，或解释，或补救，或改正。

古人云，“人非圣贤，孰能无过？知过能改，善莫大焉。”没有人愿意犯错误，但是犯错误也不尽然都是坏事，如果当事者能力求改正，错误往往是成功的奠基石。

你若能给对方一个改正的机会，不仅成全了对方，同时也能赢得对方的敬重。但很多管理者却常常对别人的小过失和错误紧抓不放，结果不但没有获得良好的管理效果，反而使人产生不理解、不信任，造成激烈的人际冲突，让负面影响无限放大，最终导致人心离散、团队分崩离析。

其实面对一个小小的过失，只需要一个淡淡的微笑、一句轻轻的安慰，就可以将内疚、紧张的负面情绪赶走，把不愉快化为无形。

明宣宗时期，有位宰相叫夏原吉。他为人宽厚，对于别人的小过失从来不求全责备，而是对他人能够包容备至。

有一天，有个老仆弄脏了皇帝赐给他的金缕衣，吓得准备逃跑。夏原吉知道了，便对他说：“衣服弄脏了，可以清洗，怕什么？”又有一次，有个奴婢不小心打破了他心爱的砚台，躲着不敢见他，他便派人向她传话：“任何东西都有损坏的时候，我并不在意这件事！”

当夏原吉告老还乡的时候，寄居于途中的旅馆，一只袜子湿了，便交给伙计去烘干。不料伙计不慎，袜子被火烧坏。伙计怕被责怪，一直不敢报告。过了很久才托人情来向夏原吉请罪。他笑着说：“怎么不早告诉我呢？”说完，就把剩下的一只袜子丢进垃圾桶里。

正因为夏原吉的宽容，所以他的人际关系很好。回到家乡以后，他还每天和农人、樵夫一起谈天说笑，谁也看不出他是曾经做过朝廷宰相的人。

管理者应该有大胸怀，而不应整日计较于鸡毛蒜皮的小事，枉费了许多时间和精力。在生活中应该多理解，在工作上应多宽容，在待人上应多温和，在处事上应多大度。不计较他人的小过失、小错误，是有胸怀、有气度的表现，而有胸怀、有气度，才能得人心，并增强团队的凝聚力。

最高明的管理是甩手掌柜

很多管理者在工作上喜欢亲自上阵，身先士卒，认为这样可以振奋士气，同时加强与下属的关系。这样的想法没错，这样做也确实对队伍有一定的好处，但是从管理的角度来看，这样做却有些舍本逐末的意味。为什么这么说？

管理者最重要的工作不是冲锋陷阵，而是居中策划，指挥下属，以决胜千里。真正有效的管理不是事必躬亲，什么都要一把抓，而是适当地放权，给下属工作的自主权，让下属冲锋陷阵，而管理者应该做的是管理好这支队伍，为队伍指明前进的方向。

日本著名的经营大师松下幸之助提到管理，就想起自己当年创业十多年的时候，遇到一位和尚对他说：“领导是居中策划者，应该居于后方，外边的事要交给掌柜去做，这才是最好的办法。”起初，松下幸之助对这句话并不以为然，后来随着经验的累积，才慢慢地理解了这句话的含义。

后来，松下幸之助讲起自己的管理经验时，就会想起这件事情，并提到一个例子：

话说日本镰仓幕府第一代将军源赖朝，在崛起之初参加了不少的战斗，经常带领队伍冲锋在前。自从在富士川不战而攻破平家之后，他就野心大增，想趁机进袭京都。这时，有部下建议他，先巩固关东的基础，再力图全国的霸业。

源赖朝听从了建议，便把军队撤回了镰仓。自此以后，他把绝大部分的时间都花在规划幕府体制的工作上，至于征服抗令诸侯的工作，则全部交给他的弟弟和其属下，他只担当居中策划的工作，不再领兵亲征了。这样的调整，让源赖朝真正地转变成为一名管理者、指挥者和领导者。

这个例子告诉我们，要做好管理，居中策划、适当放手是十分必要的。当然，这并不是说管理者就不要委身士卒、冲锋陷阵。在有些情况下，若没有主将在场，就难以下定决心，可能因此而一败涂地，可见主将身临阵前，确实有其必要。只不过，管理者更要注意居中策划和放权的重要性。

纳达尔是个老板，精明强干，却因为患小肠疝气不得不住院做手术。而他在住院期间，一天之内还打了五十多个推销电话。不仅如此，纳达尔还提出一个令医生瞠目结舌的要求：希望能在手术台上通过手机指挥员工工作。

如此事必躬亲、亲力亲为，也难怪纳达尔要生病！像纳达尔这种大权不松手，什么事情都要亲自做的工作方式，在中小型企业的主管当中相当普遍。因为他们对手下人的能力总是表示怀疑。

西雅图心理学家罗宾逊访问了50名企业行政总裁，他发现企业家通常会低估雇员的能力，而陷入一个“自我膨胀”的心理状态，觉得自己既然能一个人打天下，工作能力就一定比别人强，因此对雇员横挑鼻子、竖挑眼。

然而事实证明，越能放权的老板，公司的经营就越有活力和生气。

放权体现了管理者的胸怀，同时，也可以调动下属的积极性。没有人愿意成为提线木偶，任人摆布，每个人都希望得到一些自主的权利，这在工作上也是如此。适量地放权可以有效地满足下属追求自主的欲望，给他们以极大的工作热情。

管理学界认为，现代最好的管理方式就是以己心来测度他情，以授权来代替干涉。简言之，就是要懂得做甩手掌柜。

股神巴菲特可谓誉满江湖，但是他最杰出的才能并不是炒股，而是管理。让人难以置信，而又不得不信的是，巴菲特的管理哲学竟然是无为而治。

巴菲特很少召开会议，也从不要求经理们经常向他汇报工作。他从不直接干预42家子公司的经理们，而是让他们自行经营公司业务。他经常毫不掩饰地描述公司的日常情形：“这儿没有多少事可做。”他甚至有时间为《温柔地爱我》这首老歌填写新词，以便能为朋友比尔·盖茨的生日聚会助兴。

刚过75岁生日，巴菲特甚至当起了甩手掌柜，他一直远离电脑，同时让手下的经理们保持高度自主，但他却照样获得了丰厚的投资回报。

像这种情况，很多管理者是不敢想象，也无法效仿的。他们担心只要自己一放手、一松懈，团队就要散架，工作就会失败，事业也会就此垮掉。

因为他们总是不放心下属，而且担心被忽视。他们贪恋权位，怕自己一旦走开，就失去了影响力，怕被团队成员孤立，成为孤家寡人。他们把自己看得太重要了，准确地说，他们过于相信自己在一线的作用，而忽略了自己在后线的重要性。

管理者如果想把事业做大，没有容人的度量是不行的，还要懂得适当放权的必要性，了解管理者居中策划的职责所在。

得理饶人，多给他人台阶下

“明明是我做对了，为什么还批评我？”黄女士感到十分困惑，她把事情的前因后果告诉了管理咨询师，希望得到解答。