第4章 情绪管理(1)

心态越好，职业前景越美妙

没有人在工作和生活中一帆风顺，谁都有失意的时候。能否像高EQ员工这样端正态度、控制情绪，是决定事业成败的一个关键。欲掌控职场命运，必先管理好个人情绪。事实上，情绪管理，是打造职业情商的第一个关键。

要管理好个人情绪，迅速提升职业情商，至少做好两个方面：别抱怨，别逃避。高EQ员工都不抱怨，杰出人士绝不逃避。

那么，别抱怨什么？别抱怨怀才不遇，别抱怨薪水太低，别抱怨工作卑微。别逃避什么？别逃避加班，别逃避错误，别逃避批评。

第1节

绝不能把坏情绪带到工作中

成了“情绪的奴隶”的低EQ员工，在工作时异常地浮躁，常常拿手头上的事情和身边的同事来发泄，结果总是把事情搞砸！一个高EQ的人，最基本的能力是控制好自己的情绪，不将不良情绪带到工作中。

无论你是男人还是女人，是企业的高层管理者还是基层普通员工，是办公室里脑力劳动的白领一族还是经常要在户外辛苦劳作的体力劳动者，都免不了要受到一种东西的干扰，那就是情绪。喜、怒、哀、乐，忧、烦、悲、惧，这些基本情绪时时缠绕着我们。如果我们总是被这些情绪影响着，我们就已经成为了“情绪的奴隶”。

当今时代，巨大的工作和生活压力令我们的精神承载力，有时候会让我们的心理防线变得不堪一击。生活与工作中的一些令人不胜其烦的琐事、一些令人心灵受挫的坏事，烦扰得我们几近抓狂。

如果我们不善于调节自己的情绪，就很容易成为“情绪的努力”。在职场中，我们经常看到很多缺乏情绪管理能力的低EQ员工，习惯于将坏情绪带到工作之中。于是，我们就看到了这样的情景：成了“情绪的奴隶”的低EQ员工，在工作时异常地浮躁，常常拿手头上的事情和身边的同事来发泄，结果总是把事情搞砸！

当掌控不住自己的情绪后，要是因此而三番五次地搞砸工作，总是完不成老板交代的任务，最后的结果只能是——收到老板的辞退通知。

因为在工作中不能很好的掌控自己的情绪，结果让自己成为了“情绪的奴隶”，年轻俊朗的杜海涛不幸地失去了自己的工作。

在“金海大药房”实习的三个月里，只要心情好，杜海涛就会眉飞色舞，“动感十足”。只见他一会哼几句流行歌曲，一会侃侃而谈，有时候还打个响指。

大家虽然对此有点看不惯，但多少还是能够理解的——毕竟杜海涛是刚刚走出校门的年轻人嘛，难免会过于活泼了一些，过一段时间应该会成熟起来的。然而，他那种对待工作忽晴忽阴的态度，就实在让大家有点受不了了。

如果他的心情好，那么对待前来购药的顾客，他会相当的热情周到，服务非常到位，对于店内诸如打水、换灯管一类的小事，他也会非常主动地去做，绝不会认为是“事不关己，高高挂起”。

但是，一旦他心情不好，就完全是另外一个样子——同事叫他帮忙，他根本置之不理，就连顾客登门，他也敷衍了事。他那张阴沉沉的脸任谁看了都觉得非常的不舒服。

其实总体来说，小杜在工作上还是非常努力也非常认真的，他就是太容易受到情绪的干扰和控制。虽然业务能力要较之另外那名实习生强出不少，但药店经理在经过综合考虑以后，最终还是放弃了小杜，因为同事普遍认为，小杜的这种性格如此不稳定，如此情绪化的人，根本不适合在服务业工作。

人非草木，孰能无情？无论在工作中，还是生活里，我们有情绪起伏这其实很正常，反倒是没了情绪才是危险的。然而，情绪这东西毕竟不是生活的全部，一个高EQ的人，最基本的能力是控制好自己的情绪，不将不良情绪带到工作中。

那些高EQ的员工就是如此。无论是在生活中发生了什么不愉快的事情，还是在工作场所里与老板、上司产生了矛盾，他们都能够将由此产生的负面情绪克制到最低，使其尽可能不去干扰到工作。所以，他们的工作要比一般人做得出色，他们也的确更能得到老板的器重。

我们要怎样才能达到高EQ员工的这种境界呢？高EQ员工毫不吝啬地告诉我们，只要这样做即可：

1.对自己的情绪状态保持高度警惕，对自己当下的每个感觉清晰洞察，在心中默念坏情绪带给我们的负面影响。

2.客观认识到，造成我们情绪波动的并不是外界因素，而是内心对于以往生命经验的自动反应，故我们要下意识地打破这种经验束缚，为自己做出一个正确的选择。

3.在工作场合，当遭遇负面情绪侵扰时，我们要通过努力转移注意力，来摆脱负面情绪对我们的控制。

例如，你和老板在某件事情上出现了意见分歧，你受到了他的批评，你的情绪即将爆发，那么马上想一想你家里的娇妻、你可爱的孩子，她们还在等着你领取薪水回去买衣服买食物买生活用品……呢，这样，理智会提醒你要克制自己的情绪。

等到事后，你完全可以找一个适当的方式发泄出来。例如，你可以去跑跑步，或是去KTV喊几嗓子。这都是不错的发泄方式。

总之，我们若还想在职场上有所建树，就一定要设法使自己成为一个高EQ的员工，不要让情绪影响到自己的工作和生活。

切记，我们要让情绪为自己服务，当情绪的主人，而不是听从它的摆布，成为情绪的奴隶。须知，想掌控命运，先掌控情绪。

情商修炼思考题

1、你是“情绪的奴隶”吗？如果是，你将怎么改变？

2、案例中杜海涛的职场表现和遭遇，给了你什么样的警示？

3、对于怎样成为情绪的主人，你有什么样的想法和计划？

第2节

高情商员工都不抱怨

高EQ的员工从不抱怨。他们知道，与其抱怨，不如改变。无数事实证明，再多的抱怨也无法改变现状，真正能够改变境遇的，只有行动，只有努力。

据哈佛商学院的一项职业调查显示，有60%的职场人士表示自己每天的抱怨次数在1—5次之间，更严重的是，还有4.8%的人表示，自己每天至少要抱怨20次。

那么，这些人都在抱怨什么呢？在接受调查的这些人中，有81%的人是在抱怨与工作相关的内容，这一比率远大于其他方面。

这是一个很严重的问题。在职场上，有太多的人虽然接受过高等教育，而且能力不错，但在企业中就是一直得不到老板和领导的重用。为什么呢？正是因为他们控制情绪的情商太低，因而他们无法做出自我反省，反而一直在抱怨工作环境，抱怨老板，抱怨领导，抱怨同事，抱怨下属，抱怨客户……总之，抱怨一切可以抱怨的。

事实上，只要你稍为留心，就能在职场中看到这样的人：

他们牢骚满腹，总抱怨自己是别人赚钱的工具，自己天天替人“卖命”，受人剥削；他们总是表现得痛苦不堪，总觉得自己才华横溢、卓尔不群，可是老板却有眼无眼，没有赏识和重用自己——“可惜了我这匹赤兔马，遇到的都是用千里驹拉车的俗夫！”

除此之外，他们还会抱怨工作的枯燥乏味；抱怨老板的小气刻薄；抱怨工作量大且与收入不对等；抱怨公司的管理制度过于严格……总之，这职场里似乎就没有他们挑不出毛病的地方。当然，在他们自己看来，抱怨可能仅仅是一种发泄行为，他们并不觉得这有什么不妥。但是，老板看到的却是他们的抱怨后面的职业态度，而这是老板非常重视的一个方面。

总是活在抱怨的世界里的人，是很难获得领导的赏识、老板的重用的！那些习惯于喋喋不休地抱怨的人，几乎没有一个是能在职场里出人头地的！

活在抱怨世界里的人，日复一日地抱怨着，挥霍着自己的时间与精力，考验着老板的耐性与脾气，而自己的工作技能却没有丝毫的长进。更可悲的是，他们始终没有清醒地认识到，在这个高等院校毕业生遍地、高学历人才比比皆是、职场竞争日趋白热化的今天，工作机会是多么的来之不易。于是，他们拥有的很多人求之不得的机会，就这样被他们挥霍掉了。

家乡远在陕北革命老区、如今留京工作的胡艳就遭遇到了这种“职场滑铁卢”。

胡艳就读于北京经贸大学，或许这并不值得炫耀，但在她的老家，能够去北京城上大学就是一件天大的喜事！

经过四年的大学学习，她完成了本科学业。大学毕业后，她如愿在北京找到了一份工作——在一家国营商场做销售员。这份工作曾一度令胡艳那些远在家乡、一起长大的小姐妹们艳羡不已。然而五年过去了，胡艳却连个主管都没有当上。为此，她愤愤不平，经常向老同学抱怨领导们有眼无珠，不识真才；又抱怨同事们都城府太深，心机太重。

有一次，胡艳的一位大学同学来看她。她只顾着和同学聊天，对来往的顾客皆置若罔闻。有一些本想做购物咨询的顾客看到这种情况，都纷纷走开了。一连来了几名顾客，都是如此。

终于，有一名顾客忍不住打断了她们的交谈。没想到胡艳很不耐烦地回了一句这样的话：“你买得起吗？买不起就别看！”这话一出，气的该名顾客当场就要去投诉。幸而胡艳的那位同学在旁好言相劝，这件事情才平息了下来。

但没过多久，胡艳便收到了商场的解聘通知，理由是她消极怠工。

后来胡艳从同事的口中打听得知，原来商场的监控录像捕捉到了这一画面，而恰好那段时间商场经理为了考核员工，经常调取监控录像。

同事还告诉她，原本商场下半年的职工提升名单中，是有她的名字的！胡艳为此懊悔不已，可现在后悔还管什么用呢？

成功者永不抱怨，抱怨者永不成功。平庸的员工都爱抱怨，低情商的员工都爱抱怨，失败的员工就更爱抱怨。但高情商的员工从不抱怨。

不抱怨，是情绪管理的一大关键，是情商修炼的一门很重要的课程。不抱怨这项之所以重要，是因为“抱怨”已几乎成了职场上很多很多人都具备的不良情绪。

在职场中，我们经常看到有人在抱怨工作的“不如意”，却不知这“不如意”完全是自己亲手造成的。这些人经常抱怨老板不愿意重用自己，抱怨自己的运气总是比别人差，却不知他们之所以不受老板待见，是因为别人都将时间和精力放在了工作中，他们却将时间和精力放在了抱怨上！

抱怨的人，是对自己的时间和精力、前途和命运不负责的人。这种人对自己都不负责，别人又怎么会对其加以厚待呢？

高EQ的员工从不抱怨。他们知道，与其抱怨，不如改变。无数事实证明，再多的抱怨也无法改变现状，真正能够改变境遇的，只有行动，只有努力。只有当你不是抱怨而是选择努力，只有当你不是把不良情绪带到工作中，而是积极地想方法解决问题提供业绩，你才能让老板重视，赏识和重用！

情商修炼思考题

1、你身边有没有整天牢骚满腹的人？你怎么看待这样的人？

2、胡艳的行为与遭遇，给你什么样的警示？

3、你认为抱怨对职业前程有什么样的影响？

第3节

抱怨怀才不遇，不如先增强实力

高EQ员工深知，自身拥有才华却没有用武之地，不算真“有才”，因为这只是自己认为自己有才华。唯有让老板欣赏到你的“才气”，认为你才堪大用，你才是真正的“有才”。

职场上有这样一类人，你要说他愚笨，他看起来很正常，甚至还经常表现得有几分才气。然而，你要说他聪明，他却总是适应不了职场的基本原则，总是不知道怎样才能让老板赏识被领导重用，总是不合时宜地怨天尤人，总是到处地不分对象地诉说着自己的“怀才不遇”。

结果，他们真的一直没有被老板和领导重用，换言之，他们确确实实地一直处于“怀才不遇”的境地之中。

也许他们从来就没有意识到，老板对于他们的这种行为其实非常反感。试想，一名员工总是在抱怨自己“怀才不遇”，其潜台词是什么？不就是在指责老板有眼无珠，不识人才，更不懂得重用人才吗？当一名员工总是抱怨自己“怀才不遇”，当这些抱怨最终传到了老板的耳朵里边后，他会对此无动于衷吗？

任何一个老板都不会不加考察地重用一个人，这一点毋庸置疑。因为他们冒不起这个风险，他们至少需要一段时间去了解你、考验你，随后才能做出是否重用你的决定。然而，如果你在这个时候大肆抱怨，就无异于在告诉老板——我不堪重用。这是只有低EQ员工才会做的事情！

高EQ员工与低EQ员工的心态选择完全不同。高EQ员工深知，自身拥有才华却没有用武之地，不算真“有才”，因为这只是自己认为自己有才华。唯有让老板欣赏到你的“才气”，认为你才堪大用，你才是真正的“有才”。

换言之，你是否真的“怀才能遇”，取决于两点：一、你必须有真正的“才”，才会让自己得到“遇”的机会，要知道，你想卓尔不群，就必须先要有鹤立鸡群的资本。二、必须有赏识你的“伯乐”。在古代，千里马常有，而伯乐不常有。在当代社会，我们就不用担心遇不到伯乐了，因为只要你是真的千里马，伯乐很快就能把你认出来！

当然，“怀才能遇”必须有一个过程。在“怀才不遇”的时候，我们一定要摆正心态，继续努力提升自己的实力，增加自己的才华！

翻开职场里那些高EQ员工的成功史，我们不难发现，他们无不经历了从“沙子”到“金子”的洗练，无不经受过从“丑小鸭”到“天鹅”的长期量变，最后才质变成为了光芒四射的职场明星，受到了老板的重用，成就了自己的事业。

威里克公司是上世纪70年代英国非常著名的机械制造企业，其产品远销世界各地，可以说，它代表着当今重型机械制造业的最高水平。