第3章 职业情商(2)
每个人都会产生一些坏情绪。这是很正常的。然而，情商高的人懂得掌控自己的坏情绪，在不该发泄的场合和时间，就绝不发泄。如果实在憋不住了，他们会在合适的时间找一个合适的地方去发泄。
情商高的人都是很善于管理自己情绪的人。而善于管理自己情绪的人，往往能获得更多成功的机会，得到更多人的青睐。
无数事实证明，情商高的人比情商低的人，在人生的各个领域中都具有明显的优势，这其中包括与我们生活息息相关的每一方面，例如婚恋、交友、事业等等。
情商高的人由于能够更为合理地处理各种事物和各种人之间的关系，因而比智商高但情商不高的人，更容易取得大成就。
情商在职场上的作用非常明显，它能够帮助我们在工作中保持良好的心理状态，也可以帮助我们把那些不好的情绪排解掉，从而使得我们能够将更多的精力投入到工作中去，进而做出令老板和领导们赞许的成绩。
在未来社会里，在我们生存和发展的职场中，竞争将会越来越激烈和残酷。这决定了身处其中的每一个人，在工作中都极有可能要对面各种各样的困难与问题。这时，情商的重要性与作用就会迅速凸显出来。
那么，情商能够帮助到我们什么呢？
1.情商能帮助我们有效控制自己的情绪
人的社会性决定了我们的生存模式——没有人可以离群索居。而世上只要还存在两个以上的人，就必然会产生人际关系。无疑，能否处理好人际关系，将直接决定着我们人生的成败。这，已经是经过无数事实论证过的铁律。
同理，在职场上，与老板、上司、同事之间的人际交往也尤为重要。而交往能不能顺利地开展，关键就在于我们能不能克服交往中遇到的心理障碍。
那么，这些障碍都有什么呢？笔者不妨为大家列举一下，它们包括：
不了解他人、叛逆、暴躁、害羞、孤僻、自卑、过于忧虑、封闭、抱怨、干涉癖、强迫癖、嫉妒等等。
要克服这些障碍，我们至少要做到以下几点：
（1）能自知
你要清楚地知道自己在别人眼中是个什么样子，并尽力使自己朝着别人期待的样子发展。当你的形象与别人期待的形象趋于一致时，你的人际关系也就成功了。
（2）能移情
你不仅要对自己的情绪掌控于心，更要清楚到地感知周围人的情绪，并藉此培养自己的奉献精神和同情心。这，一定会给你带来合作上的愉快和成功。
（3）能自律
你要很好地控制自己的情绪及言行，不要在别人面前经常失态。尽量不要做出错误的行为，这样，你才会更被别人看好，更容易获得机会。
（4）能自强
你既不能得过且过，也不能居安不思危；既不能自卑，也不能冲动。
此外，你还要掌握与他人自如交流及交往的能力，而这些都在情商所“管辖”的范围之内。
事实上，在为未来奋斗的征程中，我们所遇到的最大的障碍其实并不是缺少经验和机会，而是无法对自己的情绪进行有效的控制——当我们感觉自己受到委屈时，我们容易怒火中烧，放任其四处蔓延，结果烧毁了自己的生活和前程；当我们遭遇困难和挫折时，我们容易意志消沉，放纵自己，让自己萎靡不振，结果令许多机会皆与自己擦肩而过……因此，我们若想在生活上、职场上获得成功，首先必须控制好自己的情绪！只要能控制好自己的情绪，你就能进一步与别人进行交往，拓展自己的人脉，从而借助人脉迈向成功的彼岸。这，就是情商的一大作用。
2.情商能促进我们沟通与协调的能力
无论在生活中还是职场里，一个人沟通与协调能力的强弱，反应着这个人情商的高低。情商高的人，在沟通与协调中能做到游刃有余，左右逢源；情商低的人，在沟通和协调中总是显得唯唯诺诺，畏首畏尾，缩手缩脚。
高情商的人，往往很注意人际交往中沟通和协调的技巧。那么，他们通常都是怎样做的呢？他们一般会这样做——（1）在沟通中：
①给人留下一个好的印象，暗示对方对自己很重要；②表现出自己的真诚，给人一种值得信赖的感觉；③做一个很好的聆听者，给予对方自信、满足和喜悦；④会想方设法让对方觉得TA自己非常重要；⑤投其所好，激发对方交流的欲望；⑥时时带着善意的微笑，努力融合气氛，增进感情，拉近距离。
（2）在协调中：
①尽量避开一切没有必要的争论。
②换位思考，给对方也给自己留下余地。
③通情达理，能与自我认错
④措辞拿捏到位，技巧表达丰富，使人乐于接受。
总之，情商的作用和影响早已贯穿于我们生命中的每一个角落，在工作这一方面里尤其如此。
在工作中，在职场里，那些高情商的员工总是能很好地利用情商来处理好每一件与工作相关的事情。
而那些低情商的员工呢？由于他们不懂得怎样在工作中发挥情商的作用，所以在职场里，他们总是感受到来自方方方面的压力，总是遇到各种各样的难题和困境，从而让自己的职业发展之路举步维艰。
可见，情商对于职场中的我们是多么的重要。甚至我们可以说，欲要赢在职场，关键在于情商。情商越高，职业前程越好；情商越低，前途越堪忧！
如果你发现自己的情商还有待提升，请马上开始加强自己的情商修炼吧！当你能够令自己的情商提升到一定程度时，你必定会欣喜地发现，你的职业前程之路已经越来越顺畅了。
情商修炼思考题
1、王达曙和钟丽霞的不同遭遇，说明了什么？
2、你认为情商对我们的工作和生活有什么帮助？
第3节
十八般情商“武艺”，你会“耍”几样
在这（职业情商的）十八项里，我们只要有五至六项非常突出，且平均分布在四大项能力之中，我们在职场上的表现，就足以令老板和领导们眼前一亮了。
在《EQ》这本书里，丹尼尔·戈尔曼教授针对职场员工的工作表现，总结出来了“工作EQ架构”。
在往后的日子里，经过不断的测试、改进和修正，戈尔曼教授又提出了最新版本的“工作EQ架构”。这一被命名为“工作EQ”或者“职业情商”的架构，其内容包含了四个大项。在这四个大项下面，总共又分为了十八个小项。
如果用武侠小说中的功夫招数来形容的话，四个大项，相当于四门武功；十八个小项，类似于十八般武艺。
下面，我们简要介绍一下职业情商的四大项和十八小项。同时，我们不妨拿它们来给自己对照一下，自我测评一下，看看我们的职业EQ是高还是低。
读到这里，也许有人此时已挠头不已——这么多内容，足足有十八项，我并没有做到样样具备，看来我的职业情商太低了！
其实，我们根本没必要有这样的担心。在这十八项里，我们只要有五至六项非常突出，且平均分布在四大项能力之中，我们在职场上的表现，就足以令老板和领导们眼前一亮了。所以，不要挠头，努力去加强优势，提升弱项吧！
情商修炼思考题
1、情商的“十八般武艺”，你会耍几样？
2、你计划怎么去提升自己的情商的每一项指标？
第5节
怎样迅速提升职业情商
怎样才能提升和运用好你的职业情商？主要是有效地把握好四种情绪：知道自己的情绪，管理自己的情绪，知道别人的情绪，管理别人的情绪。
在对情商、情商的作用及影响做了一番详细了解以后，我们再来谈一谈如何提升我们的职业情商。
任何一台机器在正常运转过程中，都会因为零部件之间相互运动而产生摩擦。为了让机器运转得好，必须加进润滑剂。在企业和组织里，人与人之间会因为合作、竞争而产生摩擦，为了让企业和组织运转正常，也必须加进润滑剂。这个润滑剂，就是职业情商。
在企业和组织里，如果你想赢得一个和谐的处处充满助力的环境，你就必须学会使用职场润滑剂——职业情商。当你能够成为高情商员工后，你就已经很善于在职场里发挥你的情商，就必定能成为老板和领导赏识和重用的人，并在职场中左右逢源，职场之路走得比别人都更顺畅。
怎样才能提升和运用好你的职业情商？主要是有效地把握好四种情绪：知道自己的情绪，管理自己的情绪，知道别人的情绪，管理别人的情绪。
1.知道自己的情绪。
学会了解和反省自己。了解自己的长处和优势，反省自己的缺点与不足。当你能够正确地认识自己以后，就能够对职场中发生的绝大多数事情，用一颗平常心来看待。
拥有一颗平常心后，你就能够保持心平气和，多一些理智，少一些冲动。同时，你也不会把自己看得太高或者太低，而是能够恰当地评价自己。这样，你就能够知道自己的情绪了。
2.管理自己的情绪。
为什么我们要管理自己的情绪？为了让自己产生良好的情绪，消除不良情绪，让自己在工作中积极、主动、勇于负责、敢于创新、善于解决，充满了正能量。
3.知道别人的情绪。
什么叫知道别人的情绪呢？就是学会看出对方心里是怎么想的，迅速知道对方为什么生气、发怒、哀愁、悲伤或者高兴、快乐、狂喜等。怎么样才能知道对方的情绪呢？有同理心，将心比心，学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。例如，很容易就知道别人的情绪的人，往往会经常思考这样一个问题：“如是我是他（她），会怎么想（怎么做）呢？”
4.管理别人的情绪。
管理别人的情绪，其实就是通过一系列的言行，对别人产生影响力。我们要提升职业情商，其中一个主要目的就是要通过管理老板的情绪，对老板产生影响力，让老板认可和重用我们。还有一个目的是，通过管理同事和下属们的情绪，让自己融入到公司集体里，对大家产生吸引力，和大家和谐相处，让大家都喜欢自己，进而支持、帮助自己。
具体怎么做，才能有效地把握好上述四种情绪，提升我们的职业情商，进而赢得同事、下属们的支持，以及老板对自己的赏识与重用呢？
经过无数情商专家的调查、研究，以及笔者的分析、总结与归纳，我们发现要提升和运用好我们的职业情商，其实很简单。只需要做好三方面即可。而要做好这三方面的内容，只要抓住、提升和运用好十个关键就行了。
要提升和运用好职业情商，必须做好三个方面：管好自己，征服老板和融入公司。
怎么样才能“管好自己”呢？通过抓住三个关键：情绪管理，提升价值和保护自己。
怎么样才能“征服老板”呢？通过抓住四个关键：办事得力，主动做事，尽责尽职和理解上司。
怎么样才能“融入公司”呢？通过抓住三个关键：融洽人际，互惠互利和恪守忠义。
本书接下来的内容，将详细地为大家逐一介绍“提升职业情商的十个关键”。当你能够学以致用，必定能够在短时间内掌握提升职业情商的诀窍，然后应用于工作中，创造出喜人的业绩，营造出和谐的环境，深受同事与客户们的喜爱，进而赢得老板和领导的认可、赏识与重用！
情商修炼思考题
1、请你谈一谈对职业情商重要性的理解。
2、你认为怎样才能管好自己的情绪，以及管好别人的情绪？