第2章 职业情商(1)
EQ越高的员工，老板越重用
情商，是一个人掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：
1.了解自己情绪的能力；
2.控制自己情绪的能力；
3.自我激励的能力；
4.了解他人情绪的能力；
5.维系良好人际关系的能力。
职业情商，就是上述这五个方面在职场和工作中的具体表现。
职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。
第1节
智商诚可贵，情商价更高
真正决定一个人是否成功的关键，是情商而不是智商。套用一句流行的话来形容智商与情商的重要性，就是——智商诚可贵，情商价更高。
张东诚毕业于北京一所名校，这所大学的影响力在全国数一数二。他长得很英俊挺拔，智商甚高，专业非常出色，还能说一口标准的美式英语。
毕业后，他进入到了一家金融企业工作，薪水可观，待遇丰厚。
然而过了八年，他的同学和朋友里有不少已经小有成就。有的已经成为大企业的部门经理，有的自己创业如今已经风生水起，有的被派到国外总部深造……但当初，这些人在学业成绩上、聪明程度上、勤奋努力程度上，都不如张东诚。
张东诚呢？在过去八年间，他已经换了四家企业。现如今，他刚到一家新的单位上班，试用期还没有过，因为领着试用期薪水。职务呢？只是普通员工而已！
一次朋友聚会上，当年的同学好友相聚一堂。酒席间，张东诚看起来心情非常不好，一脸的郁闷。好友连忙问他，为什么这么不开心。他说，刚跳槽，能开心得起来吗？好友又问，怎么又跳了？他说，自己又遭遇到了不公正待遇，吞不下这口气，所以就又炒了老板“鱿鱼”。
原来，他在上一个单位里，其实工作非常出色，还是单位里数得着的行家。然而，在年终评定业绩时，职业部门领导和行政直属领导给了他两个截然不同的评语。
前者给他的评价是：“他工作认真，敬业负责，谦虚好学，执行力强，能很好地完成领导交代的任务，应评为优。”后者给他的评价是：“他工作尚可，但处理人际关系的能力很差，性格很孤僻，缺乏团队合作精神，应评为差。”
所以他一气之下，就向老板递交了自己的辞职报告，离开了这家单位。很快，他就去了现在这家公司上班，目前正在试用期阶段。
张东诚的遭遇让在座的每一位同学和朋友都愤愤不平。论学历，论才干，论敬业程度，认勤奋刻苦，他样样都是出类拔萃的，为什么这些公司的老板和领导，就是不重用他呢？这些人真是有眼无珠！大家感叹道。
然而，张东诚的职业生涯挫折重重，真的是因为老板和领导的有眼无珠吗？
如果你留心观察，就很容易在生活中发现这样的现象：
有些人在上学时相貌平平，成绩平平，看起来毫无过人之处。可是进入了社会以后，他们却获得了很大的成功；另外有一些人在上学时成绩出类拔萃，是公认智商很高的那一类人。可是进入社会以后，他们却一事无成，庸庸碌碌，泯然于众人。
针对这种情况，心理学家、情商专家们通过调研分析，然后发现，是性格、世界观、价值观、耐心、信心、毅力、情绪、情感等品质影响了他们。
换言之，拥有积极性品质的人，即使智商不是那么高，也是可以获得成功的；但智商足够高的人，倘若一身都是消极性品质，那么往往不会取得成功，很容易一事无成，虚度一生。
在这一方面，最著名的实验验证，莫过于美国著名心理学家瓦特·米歇尔的“软糖实验”：
1960年，米歇尔教授在斯坦福大学幼儿园召集了一群四岁大的小朋友。为避免外界因素影响小朋友们的注意力，他选择了一间较为安静、墙壁整洁的大厅做实验。
米歇尔教授在小朋友们每人面前都放了一块软糖，并对他们说：“小朋友，老师要出去一下，我放在你们面前的软糖，谁要是能控制住自己不去吃它，我回来以后就再奖励他一块软糖，谁要是忍不住吃了，就没有奖励了。”
说完，米歇尔教授出了教室，带着助手在外面情情地观察教室里的情况。
孩子们都瞪大了眼睛看着软糖。这是真是一种诱惑啊！有的孩子已经开始伸手了，但他们又缩回去，又伸出来……过了一会儿，有的孩子忍不住开始吃了起来，但还是有一部分孩子坚持了下来。最后，米歇尔教授依照刚开始时的承诺，给了那些没有吃糖的孩子应得的奖励。
实验到这里就结束了吗？不，还没有。事实上，米歇尔教授和他的助手对这些孩子进行了跟踪观察。他们继续观察、继续分析这些孩子上小学、初中、高中以及大学以后的表现。
结果他们发现：那些没有吃糖的孩子在上了初中以后，表现一直都比较好，富有合作精神、有毅力。在进入社会以后，这些人也都能很好地处理自己的事务。他们之中有不少人都成为了优秀的人才。
而那些控制不住自己的孩子，不仅是上小学、初中、高中和大学时，在进入了社会后的表现也很一般。
于是米歇尔教授得出了这样一个结论：以往人们对于智商在人生成败方面的作用做了过高的评价，事实上，还有其他的因素，比如控制力，比如情商。
以我们今天的眼光来看，米歇尔教授所谓的“其他因素”，很大程度上就是——情商。
什么是情商？情商，就是一个人掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：
1.了解自己情绪的能力；
2.控制自己情绪的能力；
3.自我激励的能力；
4.了解他人情绪的能力；
5.维系良好人际关系的能力。
我们进一步简要了解一下本书的核心——职业情商，究竟是什么。那么，什么是职业情商？职业情商，就是上述这五个方面在职场和工作中的具体表现。
职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。
真正让“情商”一词成为学术性语言并为世人所津津乐道的，是美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼。1995年，戈尔曼出版了《EQ》（注：EQ，Emotional Quotient的缩写，翻译为“情绪商数”，简称“情商”。所以，《EQ》翻译《情商》。）一书。很快，这本书便在世界各国掀起了一股EQ热潮。
如今，情商对于工作的影响越来越大，员工们的情商越来越被老板们看重。无论是全球500强企业，还是中国的成功企业，在招聘新员工时，都会通过心理测试或者情商测试来考察应聘人员的情商高低。
情商的重要性早已为科学研究结果所证实。为了证明情商对于员工工作与职业生涯的重要性，丹尼尔·戈尔曼教授曾对美国500强企业的员工做过调查。
通过详细的调查和深入的研究后，戈尔曼发现，一个人的IQ（注：IQ，Intelligence Quotient的缩写，翻译为“智力商数”，简称“智商”。）和EQ对于成功的贡献比为1：2，也就是说，EQ对于职业成功的作用，是IQ的两倍。而且，个人所居的职位越高，EQ所产生的影响就越大。
职场中无数事实则早已证明，无论从事哪种职业，应聘哪个岗位，智商往往只是决定着我们能否被录用，情商却决定着我们未来是否会被老板和领导重用！
戈尔曼教授对此，也早有定论：真正决定一个人是否成功的关键，是情商而不是智商。套用一句流行的话来形容智商与情商的重要性，就是——智商诚可贵，情商价更高。
情商修炼思考题
1、你认为智商与情商哪一个更重要？请谈一谈你一直以来对情商的理解。
2、张东诚的遭遇让你有什么样的启发？
3、你对“软糖实验”有什么看法？
第2节
情商来帮忙，前程更顺畅
情商在职场上的作用非常明显，它能够帮助我们在工作中保持良好的心理状态，也可以帮助我们把那些不好的情绪排解掉，从而使得我们能够将更多的精力投入到工作中去，进而做出令老板和领导们赞许的成绩。
工作能力很强的王达曙，有一个致命的性格缺陷——管不住自己的坏脾气。每当遇到不顺心的事情时，他就会摔东西。
有一次，他拿着熬了两个通宵才辛辛苦苦做出来的策划方案，迅速送到了客户那儿。没想到，客户看了之后不但不满意，还挑了一大堆毛病。最后，客户要求王达曙把方案拿回去重做。
回到自己的办公室后，他马上把策划方案往办公桌上狠狠一扔，然后抄起桌子上的一个花瓶便用力地摔到了地板上，玻璃碎片马上溅得满地都是。整个办公室的人都躲开了，害怕不小心有东西砸到自己身上。于是，大家半天都没办法正常工作。
第二天，王达曙便接到了解雇信。他生气地找到老板，要得到一个合理的解释。老板解释道：“你连自己的情绪都管理不好，我又怎么放心让你做什么事呢。更别说让你去负责一些重要的事情了。而且，你在办公室里摔东西的行为，严重影响到了同事们。你还是另谋高就吧。”
每个人都会遇到一些不顺心的事，这时候难免会产生不良情绪。然而，有些人能够管好自己的坏情绪，有些人却纵容自己的坏情绪坏脾气不分场合地发泄。这样的人，自然很难被老板重用，很难受同事们欢迎。
善于管理自己的情绪，是情商较高的表现；管不住自己的情绪，让其肆意发泄，给工作环境造成了恶劣的影响，这是情商很低的表现。
钟丽霞是一名化妆品销售员。有一天，她所在的柜台来了一位女士，对化妆品非常挑剔，对这款不满意，对那款挑毛病。后来，她甚至开始训斥起了钟丽霞，认为钟丽霞不够专业，所以让自己挑不到满意的化妆品。
周围的人都在心里为钟丽霞打抱不平，并认为她肯定会反驳那位女士的。没想到，钟丽霞始终保持着微笑，诚恳地听取女士对产品以及自己的挑剔与批评。
她一个劲儿地向女士道歉，最后还希望女士能留下联系方式，以便自己尽快寻找一些可能能令女士满意的新品牌与新品种。但这位女士并没有理睬她，而是嚣张地离开了。
没想到，过了几天，钟丽霞被晋升为了这家化妆品公司销售部的一个主管。原来，那位为难她的女士，是公司高层故意派去的。
后来，当公司老板问钟丽霞为什么当时不生气不反驳时，她回答道：“当时其实我心里也很生气的。因为她是故意找碴的。然而我又想，争吵无济于事，反而给店里店外的其它客户造成不良印象。还不如我管理好自己的情绪，虚心地听取客户的意见呢。”