第5章 关注员工潜能

本节要点

1.关注员工潜能型目标管理的特征

2.实施关注员工潜能型目标管理要遵循的步骤

3.如何正确运用关注员工潜能型目标管理术

1.关注员工潜能型目标管理的特征

这里把通过关注员工潜能来实现目标管理的方法称为关注员工潜能型目标管理。

在进行目标管理过程中，有时设置目标是为了通过目标刺激和诱导员工发挥自身潜能，提高工作效率，更好地完成企业经营目标，这就使这种类型的目标管理具备一些特征。

有个很著名的实验叫做摸高试验。试验内容是20位学生平均分成两组进行摸高比赛，比赛目标是哪组摸得更高，哪组就获胜。第1组10位学生，不规定摸高目标，组内自行决定摸高的高度；第2组规定每个人首先定一个摸高标准，比如要摸到1.50米或1.90米。试验结束后，统计两组的摸高结果，发现第2组的平均成绩要高于第1组，这就是说制定摸高目标的那组摸得更高。

摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。而关注员工潜能型目标管理就是典型地利于激发潜能的一种目标管理方法。

在设置以关注员工潜能为目的的目标时，要注意这种类型目标的优缺点，在实际操作中对它的缺点进行相应防范。

2.实施关注员工潜能型目标管理要遵循的步骤

具体操作如下：

1）通知各部门及全体员工工作改进的必要性，详细说明目标与提高员工潜能的关系，提高员工的重视程度，消除员工的自满和不思进取的情绪，配合目标的执行；

2）计划要详细，督促各部门对工作中需要改进的地方和怎样改进的方法做出总结，经上级整理和补充修改后下发全公司；

3）员工对比下发的总结材料，找出自身存在的问题，对症下药地制定出个人工作改进计划，如若需要就上报上级领导；

4）管理者可对员工的个人工作计划提出自己的意见后将计划返给员工；

5）员工可参考管理者意见，制定出最终的个人目标，并把所需要的帮助和权限上报公司相应的职能部门；

6）职能部门汇总员工个人目标，提出建议上报领导签发后执行；

7）员工实行自我管理，定期向上级上报目标执行情况；

8）年终对员工个人目标的执行情况进行评估，先自我评价完成情况，再上报上级进行业绩考核。

3.如何正确运用关注员工潜能型目标管理术

在运用关注员工潜能型目标管理术时，首先需要了解制定这类目标的4个要点。

1）制定此类目标的目的是提高潜能，通过激发、提高员工潜能来改进工作，进而为企业的经营目标（业绩目标）服务。

2）目标应以个人为中心，强调员工通过自我启发与总结，自觉制定目标，通用自我潜能的激发来逐渐实现工作能力的进步，最终达到驾驭工作的目的。

3）目标最初可让员工凭借个人工作改进的需要来设置，无须建立目标体系，因为企业整体目标和上级目标不一定完全与个人目标相吻合。

4）目标的重点是指出员工工作需要改进之处，并一起商讨改进方法，协助员工制定出能够激发个人潜能的目标。不要专注于指导员工如何承接上级目标。

此外，在实施关注员工潜能型目标管理时，要遵循以下4个原则：

1）沟通原则。让员工了解，设置此类目标是为了提高工作服务质量，提高公司的整体业绩，提高员工个人收入，因此个人目标要与公司整体目标相结合，形成良好的目标体系更好。

2）协调原则。目标之间要实现良好的协调，必须要鼓励员工间的相互合作，增强团队合作意识。

3）与公司战略、经营目标相结合原则。管理者在对员工提交的工作计划提出指导意见时，要有意识地把公司的长远计划贯穿其中，努力把它变成个人目标的一部分。

4）控制原则。加强对个人目标的控制，可以通过个人目标与业绩考核相联系的方式，如定期举办交流会加强合作。

工具 怎样选择合适的目标管理模型

不同的企业要根据各自的实际情况采取不同的目标管理模型，模型的选择可以通过分析企业特性和管理风格来决定。

1）分析企业的特性主要从以下4个方面来进行：

企业的市场是成长型还是衰退型；

企业是劳动密集型、资本密集型还是技术密集型；

员工的素质要不要继续提高；

企业内部的人际关系好不好。

2）分析企业的管理风格。在分析企业特性的基础上，再从领导风格（主动、被动）与内部控制（松散、严密）两方面进行分析确定企业基本的目标管理模型。

领导风格主动，内部控制松散的企业可以选择业绩型或关注员工潜能型目标管理；领导风格被动，内部控制松散的企业可选择业绩型目标管理；领导风格主动，内部控制严密的企业可以选择关注员工潜能型目标管理；领导风格被动，内部控制严密的企业也可以选择业绩型或关注员工潜能型目标管理。总之，各个企业要根据自己的特点，选择最适合自己的目标管理方式。

案例讨论 关注员工潜能型目标管理

某银行发现柜台营业员的服务态度对提高客户存款额至关重要。排队时间的长短、营业员服务速度的快慢，甚至营业员的态度差别，都有可能对存款额、客户的忠诚度产生影响。因此，银行决定改进柜台服务的质量。

银行领导将营业员召集在一起，讨论目前柜台服务存在的问题。之后，每个营业员都收到了总部对讨论结果进行的整理和补充，总部要求每位营业员对症下药制定出改进自身服务的个人计划并上报，由上级针对个人计划批示意见后再返还员工。

参照上级的意见，员工制定出正式的个人微笑服务目标。目标规定，每个营业员必须对每位顾客进行问候，同时面带微笑，要求至少露出4颗牙齿，并且不僵硬、不虚假，发自内心，达到用纸盖住面部以下的部位时，仍然能够看到眼中含笑的标准。目标经上级核批后正式执行。

案例提示

本目标可以说是比较小的短程目标，针对提高客户存款额的因素，改善其中较关键服务态度中的一项——微笑服务。通过激发员工在工作中潜在的“微笑能力”来提高客户存款额。

讨论题目

1.参考该案例，你认为实施关注员工潜能型目标管理要遵循哪些步骤？

2.员工自己制定的微笑服务目标，你认为和改善服务态度及增加存款额的关系有多大？如果让你制定提高服务态度的目标，你会制定出哪些指标？

思考

1.有一个企业也有大目标和小目标，就是不起作用，形同虚设，你认为问题何在？如何改进？

2.你认为成功推行目标管理，需要具备哪些因素？

本章小结

本章主要讲述了目标管理的特质、提升业绩型目标管理以及开发关注员工潜能型目标管理的特点。

目标管理的特质部分重点介绍了目标管理的特点以及目标管理的基本流程。

提升业绩型目标管理和开发关注员工潜能型目标管理两个部分分别介绍了各自的特点和制定规则，并提供了目标管理表以及检讨表以供参考。