1.2 企业信息化与ERP

在21世纪，企业信息化是各个企业都要解决的主要问题。本节将探讨企业信息化与ERP的关系，说明ERP在企业信息化中的作用，说明企业使用ERP的必要性。

1.2.1 企业信息化的定义

企业信息化目前没有一个统一的描述，这里给出5个典型的定义。

定义1 企业信息化是指企业有目的地推进与使用信息资源与现代信息技术。

定义2 企业信息化是指利用信息技术获取、处理、传输、应用知识和信息资源、使企业的竞争力更强和收益更多的一个动态过程。

定义3 企业信息化是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理及决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

定义4 企业信息化是将信息技术应用于企业生产、管理经营活动，实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交货等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源、提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化、企业资源合理配置的决策。

定义5 企业信息化是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

以上定义从不同视角、不同关注重点描述了企业信息化的内涵。对各种定义加以考察，可以发现各种定义虽然存在差异，但本质却是相同的。因此，可以将企业信息化的定义概括为：

定义6 企业信息化是指企业以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为对象，以改造企业的生产、管理和营销等业务流程为主要内容，以提升企业的经济效益和竞争力为目标的动态发展过程。

1.2.2 企业信息化不同阶段的内容与表现形式

1.企业信息化不同阶段的内容

根据信息技术的演变，本书将企业信息划分为事务管理阶段、信息管理阶段与资源管理阶段。

在信息技术发展的早期阶段，企业信息化局限于生产过程的自动化管理以及企业内部日常办公事务的处理等方面，该阶段称为事务管理阶段，实现的是管理的信息化，其主要内容是各管理职能科室实现独立的计算机管理，如财务实施电算化，仓库管理用计算机等。

从20世纪80年代开始随着计算机硬件和软件技术的发展，特别是计算机和通信网络技术的日趋融合，企业信息化内容发生了巨大的变化，信息技术在企业中的应用不再局限于企业活动的某些环节，而是逐步地渗透到企业活动的各个领域、各个环节，极大地改变了企业的生产、流通和组织管理方式，推动了企业物资流、资金流和信息流的相互融合，企业信息化位于信息管理阶段，其主要内容是信息系统化、集成化，即将各自独立的数据信息实现集成和共享，例如现在一些财务软件公司所开发的财务管理系统中加入进销存管理子系统。

在进入21世纪以来，企业信息化进入资源管理阶段，其主要内容是实现资源信息化，建立面向供应链和基于业务流程重组的管理系统，使用信息技术，再造企业管理。

信息管理与资源管理的本质区别在于信息管理不涉及管理方式的变革，企业管理依然可以是“科层制”，资源管理是应对知识经济时代的管理方案，是面向供应链和“流程制”的。从使用的信息系统特征来看，资源管理系统软件都带有诸如物料需求计划、制造资源规划和工作流管理等功能，包含一些复杂的分析、规划等算法，具有决策辅助功能，具有处理知识经济时代信息泛滥问题的能力。而信息管理系统则是面向功能和信息流的。

除了技术因素外，企业信息化的范围和内容还因企业规模、类型和性质的不同而呈现出巨大的差异。例如，大型企业和中小型企业的信息化就存在着明显的差异，前者在信息技术应用的深度和广度方面都大大地超过后者。又如，产品制造业企业和服务业企业也存着明显差别，制造业企业信息化的—个主要内容是产品设计和生产过程的自动化，而服务业企业的信息化则不包括这方面的内容。

2.企业信息化的表现形式

企业信息化表现出来的形式可以概括为以下4个方面。

1）企业办公自动化与信息化

企业办公自动化与信息化主要实现企业信息传递、信息类资源的共享、电子邮件、公文流转、工作日程安排、小组协同办公和工作流程自动化等，即实现企业基本工作流信息化。

2）企业业务处理自动化与信息化

企业业务处理的信息化以企业的各种应用系统为基础，通过各种类型的信息应用系统来有效地组织、利用信息资源，实现管理的高效率。企业的应用系统按功能可以分为事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）和智能支持系统（ES）等，人力资源、财务、存货和生产计划等。按应用的职能部门又可以分为财务管理系统、销售信息系统、库存管理系统、人力资源管理系统和质量管理系统等。对于企业而言，各种应用系统既可以自成一体，以服务于企业某一个或某些部门的职能需要，也可以是通过企业内部网有机联系在一起的集成应用系统，实现企业业务管理下的计划管理、项目管理、财务管理、人力资源管理、采购销售和库存管理等为主要内容的企业管理和交易业务处理活动自动化和信息化。

3）企业产品设计与生产过程自动化与信息化

产品设计与生产过程的自动化和信息化是制造业企业信息化的—个关键环节，其主要目的是在机械化的基础上综合利用微电子技术、计算机技术和自动控制技术实现对生产过程的监测和控制，从而达到提高产品质量和生产效率的目的。生产过程自动化和信息化涵盖产品设计和开发，生产工艺流程、物料管理和品质检验等各生产环节。在产品设计和开发环节，主要是应用计算机辅助设计（CAD）技术、虚拟现实和模拟技术以及网络技术等，以缩短新产品的设计和开发周期，节约开发成本。在生产环节，主要是利用计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助生产设备（DCS），以及计算机集成制造系统（CIMS）和计算机集成生产系统（CIPS）等技术实现生产过程的自动化和智能化。

生产过程的自动化和信息化并不是孤立进行的，而是与其他环节如库存、财务、质量、设备和人员等管理方面的信息化紧密联系的。

4）企业外部运作管理信息化

将企业、供应商、客户和职工等整合成为一个完整、流畅的管理控制系统，体现供应链管理的思想，实现企业供应链和客户关系管理的信息化。

企业采购和销售过程中的信息化极大地拓宽了企业信息系统的应用范围，从而使企业的信息化从内部扩展到外部，并借助于企业内部网、外部网和公共网络将企业内部的生产管理和外部的供应、销售整合在—起。通过网络和供应链管理系统等手段整合供应商和企业的交易和信息流程，以提高企业的采购效率；通过客户关系管理系统收集、处理和分析客户的信息，以便更好地满足客户的要求。

通过电子商务技术可以整合内部的信息系统和外部的信息系统，因此，电子商务系统的应用也是企业信息化建设的一个重要内容。

1.2.3 企业信息化与ERP的关系

企业信息化的根本目的是利用信息技术与信息系统及时获取和处理与企业相关的信息，提高决策的科学性和企业行为的有效性，提高企业的劳动生产率，降低能耗和成本，增强企业的竞争能力。从企业信息化的根本目的可以发现ERP在实现企业信息化中的地位与作用。

1.ERP是企业信息化进行资源管理的有效工具

企业信息化发展到资源信息化阶段，要求有一个集成的资源管理系统对企业供应链上的各个环节、各种资源进行管理，以提高企业的效益，从而达到提高企业竞争力的目的。

ERP正是适应21世纪知识经济时代特征——顾客、竞争、变化，整合企业内部和外部的所有资源，使用信息技术，建立起来的面向供应链管理的工具。ERP具有鲜明的时代特征，它对企业的业务流程进行了重新定义，用知识经济时代的“流程制”取代了过去经济时代的“科层制”管理模式，建立以顾客和供应链为核心的管理理念。借助信息技术，使企业的大量基础数据共享，以信息代替库存，最大限度地降低库存成本和风险，并借助计算机，对这些基础数据进行查询和统计分析，提高决策的速度和准确率，体现了事先预测与计划，事中控制，事后统计与分析的管理思想。ERP系统能够更有效地提高人力资源、时间资源等的使用效率，解决信息泛滥问题，提高决策的准确率。

因此，ERP是实现企业信息化的有力工具。

2.ERP是实现企业信息化目的的保证

要实现企业信息化必须以实施ERP系统为基础，因为ERP是一种集成的企业管理信息系统，ERP能够利用各个子系统功能及时获取和处理与企业相关的信息，根据市场的需求，对企业内部和其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排、严格控制，以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分合理的应用，实现企业信息化的目的。

3.ERP标志了企业信息化的水平

通过ERP可以具体实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。ERP的使用标志着企业信息化进入到资源管理阶段。