第一节 认识电子商务

一、生活中的电子商务

时至今日，电子商务应用已经渗透人们日常生活的方方面面，让人们的生活日益丰富多彩。在现实生活中，电子商务应用的主要表现形式有网上购物、网上银行、预订旅游、网上销售等诸多方面。

1.网上购物

王小姐是一家网络公司职员，现在已经是一位有8个月身孕的准妈妈。由于出行不便，却又需要购置一些孕妇与婴儿出生后的物品，于是她选择通过淘宝网母婴频道购置所需要的物品，足不出户，在家就可以买到自己想要的东西。

如今，网上购物已经成为一种潮流和时尚。2008年我国网上购物市场规模突破千亿元大关，网上购物占社会消费品零售总额的比重首次突破1%。种种数据都表明，网上购物已经成为传统零售市场的重要补充，网络作为企业零售渠道的重要性逐步被越来越多的企业所认知，网络市场将吸引更多的企业用户和个人用户加入。随着网上交易安全保障和管理制度的进一步完善，网上购物将会有更大的发展。

2.网上银行

李老师是某大学的教授，学院每月将他的工资直接存入他的中国建设银行账户。李老师只要登录中国建设银行网上银行网站（http://www.ccb.com/），通过计算机操作便可得知本月的工资数额。李老师经常通过网上银行给他在外地读书的女儿汇款，免去了在银行柜台等待的烦恼，同时也经常通过网上银行进行账务查询、代缴费用等多项业务。

目前，国内各大银行都开通了网上银行业务，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务，特别是对于数额较大的资金存取与转账业务，既安全又方便。

3.预订旅游

中秋长假将至，在企业工作的秦先生一家三口准备外出旅游，他希望了解一些旅游路线和旅行社的情况，为此他访问了国内著名的旅游网站——携程旅行网（http://www.ctrip.com/）。在详细查询和认真研究后，秦先生确定了旅游线路，并且办理了预订手续。之后，一家三口开始了快乐的假日旅游。

当前，全球旅游电子商务已经连续5年以350%以上的速度增长。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、表现最突出的领域。

我国旅游预订网站的建设开始于1996年，当年华夏旅游网的创办拉开了中国旅游电子商务预订网兴起的序幕。此后，各类旅游预订网站纷纷建立，行业规模逐渐扩大。到目前为止，能提供旅游业务咨询的网站已有6000多家，其中专业性旅游网站400多家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道。

随着我国经济的持续发展和人们生活水平的提高，旅游电子商务必将迎来更为广阔的市场前景。

4.网上销售

王群，作为杭州其顺进出口有限公司总经理，经营着一家集箱包设计开发、生产、销售为一体的箱包企业。作为一位有近十年经历的网商，王群认为是电子商务帮她化解了一系列的危机。之前，在传统贸易支付平台上，她与老客户之间无法避免的“放账”最高时达到1000万元左右，还有每天晚上欧洲客户发到她床头的传真，这些沉重的资金风险和精神压力，让她每天晚上睡不着觉。通过阿里巴巴的电子商务平台，她从传统的贸易群体中成功地走了出来。通过在线支付，她告别了“放账”风险；通过在线沟通，摆脱了“传真机”的控制。她认识的很多网商、很多企业、很多客户，尽管至今没有见过面，没有通过电话，没有发过传真，但他们的资信情况非常好，从来不欠债。“这种生活让我感到很快乐”——这是她在2009年第四届中小企业电子商务应用发展大会上发出的感慨。

借助计算机网络进行的信息交流和商务交易活动，打破了时空界限，给交易双方带来方便和好处。从消费者的角度来看，电子商务让人们足不出户就能通过网络查询获取详细的商品信息，并且轻松完成消费活动；从企业的角度来看，电子商务使企业能够方便地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，大大降低了企业的经营成本，增加了商业价值，并能创造新的商机。这就是现实生活中的电子商务。

阅读材料1-1 2008年京沪网购人数超千万 网购金额双超百亿元

北京正望咨询有限公司的调查结果显示，2008年京沪两地有过网上购物体验的人数达到了1021万人，其中北京网购人数为464万人，上海为557万人。网购金额继去年上海市超百亿元之后，今年北京市也加入了网购百亿城市俱乐部。2008年北京市和上海市的网购金额分别为131亿元和176亿元。

目前网上购物仍然处于高速增长阶段。相对2007年的结果，京沪两地的网购人数分别增长了36.5%和36.6%，网购金额分别增长了76.1%和49.5%。

（资料来源：http://it.sohu.com，2009-03-21）

二、电子商务与传统商务

1. 什么是传统商务

传统商务起源于史前，当人们开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭不再像以前那样，既要种植又要打猎和制造工具，而是以专心于某一项活动为主，然后用他们的产品换取所需之物。随着物物交换范围和规模的扩大，货币开始出现了，人们的交易活动变得更为方便，但贸易活动的本质并没有发生变化。商务活动是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括了买卖双方为完成交易所进行的各种活动。

企业的商务活动不仅是采购与销售，还包括很多其他活动，如卖主需要了解客户的需要、向潜在的顾客促销产品、接收订单、交付货物、开具票据、接受付款、提供售后服务等，如图1-1所示。另外，作为买主也要参与很多业务活动，如在明确自己的需要后搜集相关信息，确定能够满足自己需要的产品或服务，并进行必要的评估和决策，然后订购所需的产品，确定商品交付的方式并付款，如图1-2所示。

2. 传统商务的局限性

传统商务活动往往采取面对面直接交易或纸面单证往来传输方式进行。在传统的商务运作活动中，无论是柜台售货、开架自选，还是召开订货会进行商贸谈判，或借助纸面单证往来传输方式询价与报价等，都是以直接或间接的物理接触来完成业务交易。例如，人们在商场查看一件衣服、试穿、决定是否购买、支付现金；按照样品订购货物、签订合同、按合同规定交货、付款结算；填写一张保险单、购买国库券，等等。无论是面对面直接交易，还是通过信函等纸面方式交易，都是一种物理接触方式，这是传统商务的运作特点。

传统商务活动以面对面洽谈及书面单证往来传递为主，具有信息不完善、耗费时间长、花费成本高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性。

3. 电子商务是传统商务的发展

之所以说电子商务是传统商务的发展，主要基于以下两点。

（1）电子商务是在传统商务的基础上发展起来的。电子商务没有改变商务活动的本质，与传统商务不能截然分开，两者之间有着密切的联系。电子商务的发展不是要完全排除和取代传统的商务模式。例如，很多电子商务网站都提供传统的“货到付款”支付方式，而在宣传和推广网站时，也离不开传统的广告和促销方式。

（2）电子商务具有巨大的融合性。电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到了一起，也把传统商务模式与电子商务模式融合到了一起。电子商务在使一些传统的工作方式和岗位消失或改变的同时，也在不断创造新的工作方式和工作内容、新的沟通方式和新的创业模式等。

4. 电子商务的优势

电子商务可以提高商务活动的效益和效率。与传统商务活动相比，电子商务具有下列优势。

（1）交易成本降低。电子商务活动能够降低交易成本体现在两方面。第一，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。据统计，在Internet上做广告可以提高销售数量10倍，而成本只是传统广告的1/10。第二，电子商务可以降低采购成本。借助Internet，企业可以在全球市场寻求价格最优惠的供应商，而且通过与供应商共享信息，可以减小中间环节由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。

（2）库存减少。企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定数量的库存产品；企业对原料市场把握不准，常常需要维持一定的原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时等问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业以决策生产，同时企业的生产信息也可以实时传递给供应商补充供给，从而实现零库存管理。

（3）生产周期缩短。产品是众多企业相互协作的成果，产品的设计、开发、生产和销售涉及许多关联的企业。通过电子商务，可以将过去信息封闭的分阶段合作方式改变为信息共享的协同工作，从而最大限度地减少因信息封闭而出现的等待时间。

（4）管理成本降低。不需要门面，可在任意地点办公，通信费用非常低。

（5）劳动生产率提高。企业应用电子商务后，可以通过网络自动处理业务流程以及与供货商和配送商的合作。

（6）扩展市场范围，增加商机。传统的商务交易活动受时间和空间限制，而基于Internet的电子商务则可24小时全球运作，网上业务可以拓展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场。

（7）客户沟通良好。应用先进的客户管理系统，企业与客户可实现成本低、速度快、不通过中间商的直接双向沟通。

（8）可为顾客提供个性化服务。顾客可以定制商品；商城也可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，如网上秘书服务等。

当然，电子商务优势的发挥有赖于企业和社会对技术、人才、环境等优势资源的高效整合。

5. 我国电子商务发展的制约因素

（1）网络基础设施不完善。经过多年的发展，我国的网络基础设施正在逐步改善，并取得了一些成就，已经逐步形成了一些较大的互联网络中心，如中国公用计算机互联网、中国科技网和中国教育网等。在公用电信网方面，传统窄带ISDN网、新型宽带多媒体网和智能业务网都已基本完成。但是，由于我国在网络基础设施建设方面投入不足，使得网络基础设施的发展与电子商务发展的要求仍然相差较远。要推进电子商务的快速发展，就必须加大对网络基础设施建设的投入，尽早解决制约电子商务发展的“瓶颈”。

（2）企业信息化程度较低。目前，我国大多数企业没有充分意识到企业信息化的必要性，许多企业把企业信息化片面地理解为添置计算机和上网发布信息，满足于“上网露一面”，出现了许多网页信息长期不变的企业网站。原国家经济贸易委员会信息中心有关官员曾明确表示：企业信息化作为电子商务的基础，现阶段的重点是实现企业内部治理信息化，长远目标是积极稳妥地开展电子商务；其相应对策是“以企业信息化应对电子商务的挑战”。

（3）金融体系支撑不足。网上支付是电子商务的重要环节，它在给人们带来方便的同时也带来了一定的“金融风险”，如网上银行存款的被盗取就是一种最主要的金融风险。电子支付，不但涉及国内跨行网上支付，更涉及跨国网上支付问题。由于电子支付、网上银行都是网络时代的新生事物，对于如何监管这类业务目前尚缺乏足够的经验。网上支付风险，是制约电子商务发展的一大障碍。

（4）缺乏完善、健全的法律、法规环境。随着电子商务的不断发展，互联网中的知识产权保护问题开始显现，域名抢注和商标侵权成为某些不良商人谋取不正当利益的一种方式。网上无授权软件的下载，使用未经授权的他人作品，链接他人网站、网页，网络原创作品的下载和转载等侵权行为和纠纷大量存在。只有建立和完善包括电子商务法在内的知识产权法律体系，才能保障电子商务的健康发展。

（5）社会化信用体系不健全。从电子商务登陆我国以来，诚信一直都是影响电子商务快速发展的“瓶颈”之一。信任缺失已成为当今电子商务发展的主要障碍，我国网民对商家信用的担忧近年来呈现不断上升的趋势。目前网络信用体系仍不尽完善，消费者最担心的是支付后获得的服务及产品“货不对板”时却无能为力，商品质量及服务问题使消费者心存疑虑。客户与电子商务企业通过计算机网络和相关信息平台进行的交流，使双方减少或失去了面对面直接沟通的机会。网络的虚拟性，使电子商务的信用问题较之传统商务活动更为突出。

阅读材料1-2 借网络“飞”起来的川妹子

2006年，宋瑞在成都创办了川妹子家政有限公司。2008年10月，他的川妹子家政与海尔、娃哈哈一道在第二届中国品牌节上获得了行业冠军品牌的荣誉称号。对于在这么短时间内获得如此巨大的成功，年届不惑的宋瑞认为，是网络让川妹子“飞”了起来。

宋瑞很早就意识到网络的作用，公司设立了官网，甚至利用网络开展远程面试。作为一名老家政从业者，宋瑞清醒地看到，“客户群体逐渐趋于年轻化，网络成为他们获取信息的主要手段，作为商家，我必须紧跟消费者的变化。”现在，宋瑞手中的数千名“川妹子”信息，网上都可以查到。公司目前正在着重向北京输入以“大学生”为主体的高端保姆，这对网络的依赖更为加重。“大学生保姆的雇主多数是白领或者精英人士，他们更习惯通过网络来寻找相关的服务信息。脱离网络，等同于放弃一大批优质的客户”。从实际的操作效果来看，宋瑞发现，待聘的保姆其实也更喜欢来自网络的雇主，“他们更年轻，好沟通，而且在提供薪水方面也比较大方”。

通过电子商务推广家政业务，通过网络平台将数千名“川妹子”带入北京，一步步的成功让宋瑞更有信心。为响应国家号召，“川妹子”还与北京家政协会、品牌中国产业联盟等单位合作，开展为大学毕业生提供见习岗位的活动，计划2009年为1000名大学毕业生提供总价值1000万元的见习职位。

如今，“川妹子”已经成为四川第一劳务品牌和中国著名家政品牌，品牌含金量非常高，据有关专家估计，“川妹子”品牌商标价值数千万元。