前言

中国电子商务发展到现阶段，其规模、形式、规则等都与几年前有着巨大的变化。一方面蓬勃的电子商务仍然有着大量的人才缺口，缺兵少将是网商们最头疼的问题。另一方面，现有的对于人才进行培养的教材和辅导资料，已经远远落后于时代的发展需求。在此情况下，迫切需要一系列更加与时俱进，更加符合新形势下网商特点的入门教材。

鉴于此，电子商务行业内最具影响力的学府——淘宝大学，组织一流网商实战专家，总结电子商务最实用的操作经验，分析企业对于电子商务人才的需求，有针对性地编写了《电商运营》一书，以及根植于《电商运营》之上的“电商精英系列教程”，构建出培养电子商务人才的合理教学体系。通过这种系统化的培训，手把手地教大家上机实际操作，培养出符合市场需求的人才，解决新形势下的企业人才瓶颈问题。

本书是这个教学体系的重要部分，是电子商务从业人员入门的权威教材。本书共分为11章，系统且细致地讲解了电子商务应用与操作的方方面面。

第1章：简单地介绍电子商务与网络零售的整体状态，包括电子商务的发展历程、特点、发展趋势、网络零售含义等。

第2章：关于电子商务从业者的职业规划。树立良好的就业心态，做好职业规划，促进团队合作。

第3章：详细介绍了以淘宝网为例的电子商务网络零售平台，同时介绍了开店的基础操作、店铺后台操作、交易规则等。

第4章：介绍网店日常运营和管理，包括商品发布、店铺设置、日常管理，以及必需的网络安全常识。

第5章：介绍开店需要掌握的网店工具的使用方法，详细讲解了各种在线沟通工具、在线支付工具、运营管理工具等。

第6章：店铺产品图片是网店必不可少的，通过本章学习摄影技术、后期图片处理技术，同时学会淘宝旺铺的操作从而进行店铺装修。

第7章：让更多的顾客进入店铺，需要对店铺进行推广与营销，本章将详细讲解各种重要的推广方式。

第8章：商品的进出需要学会物流与配送，包括商品仓储管理、如何物流配送，以及如何与快递公司合作等。

第9章：详细讲解作为在线B2C购物平台的天猫。

第10章和第11章：这两章集中讲解阿里巴巴平台的相关知识。

本书是阿里巴巴电子商务资格认证考试的指定教材，也可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。

蔡敏

2012年8月