第5章 兵贵神速，人贵敏锐
处处留心皆生意
“处处留心皆学问”，对于做生意来说，亦同此理，黄金就在脚下，处处留心皆生意。
“冠生园”的创始人冼冠生虽为粤菜名厨，仍然虚心好学，做生意眼观六路，处处留心。
一次，他去重庆汪山看望一个朋友，毗邻住了一位外国老太太，老太太听说冼冠生是名闻山城冠生园的大老板，便邀请去她家做客，煮咖啡和做西式点心予以款待。在煮咖啡时，冼冠生以内行的眼光发现主人冲咖啡用的是白糖而不是方糖。就问这种白糖是从哪里买来的，寻根问底，老太太只好告诉他，这是土白糖，虽然很甜却不干净，有渣滓，她经过加工提炼，效果很好，洁白，溶化快，比进口方糖还甜。
冼冠生听后，急忙告辞回家，找来工厂糖果技师郑文浙研究。郑文浙告诉冼冠生，他以前也用此方法提炼过，就是不能褪色，正为此苦恼。冼冠生二话没说，拉上郑文浙提着五斤中号白糖，二上汪山，向外国老太太求教，终于把提炼方法学到手。回厂试制，一举成功，定为“洁糖”，试销后备受欢迎，尤其是婴儿食用尤佳，企业为此获利甚多。
1932年，冼冠生东渡日本观光，富士山的绮丽景色和含苞待放的樱花他不甚留意，却处处留心日本的糖果品种和质量，归国时各色品种带了好几箱，然后组织人手，仿制改造。他把日本产的“樱花软糖”做了化验分析，了解到主要原料是日本产的洋菜，便派人四处寻找。后来在宁波找到同类产品，加工赶制，生产出“杏花软糖”。又仿效日本的花生豆，制成“鱼皮花生”，均系国内首创。至今“鱼皮花生”还十分走俏。
常言说：“机不可失，失不再来。”
在充满迷雾的市场上，偶然性随时可能出现，但不是每一个商人都能捕捉到商机，创造出奇迹的。
这正如一位专家所说：一些人之所以成功，不是因为机遇女神光顾他们，而是因为他们有一双慧眼，善于捕捉机遇，抓住机遇的这些人于是就成了成功人士。同时，一般人没有自信是因为他们总是在等待机会，而成功人士则不同，因为他们会创造机会。
早起的鸟儿有虫吃
处在事事必须争先的科技发达的今天，迟一步就会落伍而遭到淘汰。
日本明治时代曾当过商工大臣的大事业家——“阪急电铁”、“东电公司”、“东宝公司”三家公司的董事长小林一三，他在大阪创设百货店后，便请市内一家卖咖喱饭味道最好、最可口的食堂来百货店内营业，小林把它的售价降低四成，其中两成由小林补贴，而又不收该食堂的店面租金。
当小林决定这么做时，公司的董事、员工们都大加反对，纷纷认为明知一定赔老本的生意，任谁也不会做。
其后咖喱饭一应市，对该公司物美价廉的咖喱饭感到吃惊的顾客们，便将这项事实传开，使得顾客从四面八方像洪水般地涌来，小林的食堂像沙丁鱼罐头似的客满。
当然像洪水般涌来的人群不仅大吃大喝，也会在百货店大买其他商品。小林开设咖喱饭食堂之后，百货店每天人山人海，销售额一下子增加六倍。这种在咖喱饭吃一点亏，但让顾客知道百货店是真正把好东西以廉价供应给消费者的公司，使消费者产生了好印象。
这个例子就是说，别人认为千万做不得的创意，才是真正好的创意，其原由就在这里了。
小林一生当中所采用的提案，多半是从人家反对最多的那个提案先开始的。
日本理研光学公司、三爱公司董事长市村清也说：“如果别人认为我得到叫做‘成功’的东西，那就是我走了人家不敢走的路，尤其是走人家所走的相反的路而得来的。”
作为这个新时代最进步、最优秀的人物，商人一定要把握商机、抢先实行，这样才能占上风，就能得到创始者应得的优厚利润。毕竟第一个吃螃蟹的人是最先吃到美味的蟹肉的！
经营企业“先发制人”的精神是很重要的。希望大家能够重视“早起的鸟儿有虫吃”、“时间即是金钱”的名言，千万不可眼睁睁地坐失大好机会。
慧眼捕捉商机
（1）从市场供求差异中捕捉商机
在市场经济条件下，市场供求总是有一定差异的，这些差异正是公司的商机。
市场需求总量与供应总量的差额是公司可以捕捉的商机。假如城市家庭中洗衣机的市场需求总量为100%，而市场供应量只有70%，那么，对公司来说就有30%的市场机会可供选择和开拓。
（2）从市场的“边边角角”捕捉商机
边边角角往往易被人忽视，而这也正是公司可以利用的空隙。公司，尤其是小公司，要充分发挥灵活多样、更新更快的特点，瞄准边角，科学地运用边角，另辟蹊径，做到人无我有、人有我新，通过合理的经营，增强自己的竞争实力，最终达到占领目标市场的目的。别人认为千万做不得的生意，或是不屑做的生意，这种生意往往隐藏着极大的机会。因为没有人跟你竞争，所以做起来就稳如泰山，钞票就会滚滚而来，重要的是，要捕捉住机会。
（3）从市场竞争对手产品的缺陷中捕捉商机
研究竞争对手，从中找出其产品的弱点及营销的薄弱环节，也是公司捕捉商机的有效方法之一。美国的罗伯梅塑胶用品公司自高特1980年任总裁起，业绩增长了5倍，净利增长了6倍。罗伯梅公司成功的秘诀之一就在于采取了积极参与市场竞争，“取竞争者之长，补竞争者之短”的方式。在竞争对手塔普公司开发出储存食物的塑胶容器后，罗伯梅公司对其进行了认真的分析研究，认为塔普公司的产品品质虽然高，却都是碗状，放在冰箱里会造成许多小空间无法利用。于是他便对其加以改进，开发出了性能更好、价格更低，又能节省存放空间的塑胶容器。就这样，在塔普公司及其他公司还未看清产品问题的时候，罗伯梅公司却已将之转化为极重要的竞争优势了。
（4）从市场的潜在需求中寻找商机
一般讲，市场需求具有梯度递升的规律性。因此，创业经营者应具有超前的意识，预测市场的潜在需求，捕捉发展的商机，拓宽新的市场。在日本，大多数城市居民都是在拥挤的工厂或商场、办公楼内工作。在这些不如大自然舒畅新鲜的环境中工作和生活，能多吸几口新鲜空气已成为人们潜在的需求，一些有眼光的商人敏锐地捕捉到这一发展商机，于是把大自然的新鲜空气灌到瓶里，拿到城市去出售。这种几乎是无本生意的买卖果然十分兴隆。后来，这种大自然空气又被发展用于登山时使用，销售量倍增。
机不可失，失不再来。在充满迷雾的市场上，偶然性随时可能出现，但不是每一个公司经营者都能捕捉到商机，创造出奇迹的。
有些人之所以成功，不是因为他们得到了幸运的机会，而是因为他们有一双慧眼，善于捕捉机会。
识别商业机会的眼光需要经过长时间的训练，上面的这些观念是商人在训练自我时所要认真把握的。
知道到哪儿找机会
要了解并发现市场机会，首先要知道市场机会有哪些。目前，营销界按不同的标准将市场机会分为如下几类。
（1）环境机会与公司机会
环境机会是指在环境变化中，需求也随着变化，客观上存在着许多未完全满足的需求，也就是存在许多市场机会。比如说，能源危机引起对新能源的需求；优生优育、独生子女增多，引起对儿童营养品的需求；生活水平提高，百姓保健意识增强，引起对保健品的需求等。而在众多机会中那些符合公司目标和能力，有利于发展优势的市场机会就是公司的机会。小公司要从环境机会中进行选择，选择出合适的机会，并对其进行评价，采取适当决策，才能获得理想的利益。
（2）行业市场机会与边缘市场机会
每个行业都有它特定的经营领域。对于出现在本公司经营领域内的市场机会，我们称之为行业市场机会；对于在不同公司之间的交叉与结合部分出现的市场机会，我们称之为边缘市场机会。
一般来说，公司对行业市场机会比较重视，因为它能充分利用自身的优势和长处，发现、寻找和识别的难度比较小，但是行业市场机会有遭到同行业间的激烈竞争而失去或降低成功的机会。由于各公司比较重视行业的主要领域，因此，在行业与行业之间有时会出现“夹缝”，从而形成真空地带，无人涉足。但它比较隐蔽，难于发现，需要有丰富的想象力和大胆的开拓精神。例如，“中国铁画”就是把两个相距较远的冶金和绘画结合起来产生的，“药膳食品”是把医疗同食品业结合起来产生的。
（3）目前市场机会与未来市场机会
那些在目前环境变化中出现的市场机会被称作目前市场机会；而那些在目前市场上并未表现为大量需求，而仅仅表现为一部分人的消费意向或极少需求，但通过市场研究和预测分析认为它将在未来某一时期内实现的市场机会被称作未来的市场机会。二者并没有明显区别，只是在于时间先后顺序和从可能转变为现实的客观条件是否具备。
一般来说，公司从发现有利的市场机会到推出产品进入市场，总是需要一定时间的。如果提前预测到这种机会将在某一时间出现，从而早做准备的话，就缩短了这一时间过程，可以在这种市场机会到来时将自己准备好的产品推入市场，获得领先优势。例如：日本汽车业在20世纪60年代西欧和美国热衷于制造大型豪华汽车时，对未来汽车市场做了分析预测。结果是：随着家庭的变小和就业机会、闲暇机会的增多，一户一车会向一户多车转变；高速路上大车不如小车灵巧；中东紧张局势很有可能引起能源危机。鉴于上述分析，他们认为小型、低消耗、驾驶灵活、价格便宜的汽车将会有越来越大的需求。因此，他们早在20世纪60年代就着手研制小型汽车，并从70年代开始进军欧美市场，到20世纪80年代，日产小汽车已在美国市场上取得了有力的竞争优势。这就是抓住未来市场机会，取得领先优势的实例。
一个行业，无论发展到什么阶段，也不管它的从业人员有多少，行业总体是否盈利，都或多或少地存在机会。
也就是说，无论什么样的行业，市场上都存在尚未满足或尚未完全满足的需求。如果一个公司能率先发现这个领域，抓住机会并大胆投入，必将财源滚滚。
为人之所不为
大多数公司都为了产生更好的创意，为了获取更好的业绩而总是忙于开会。一般来说，虽然费尽心思的努力，但是依然捕捉不到什么好的新创意，业绩也没有什么进展。为什么呢？这就是因为大多数参加会议者对提出来的新创意往往保持着怀疑、排斥而不接纳它的态度所致。
这样对于提案加以搁置压抑。把它一压抑，财富的前途也就压死了。
说真的，如果大家异口同声大表赞同，说：“那个提案非常好！”则它有可能已失去了它的独创性而变成不是真正好的创意了；反而是那些一部分人认为不可能做，时机尚未成熟的提案才是真正好的提案。
事实上，会议往往对提案产生妨碍实行的作用，一个提案不是被压抑，就是被指出不少它的缺点，甚至对它嗤之以鼻，使它惨遭冷冻，永远没办法见到阳光。偶尔一有提案获得赞同，这时，已经经过好多层的考虑，已失去时效了。
市村清常采用董事们不敢支持的提案之后，他便对董事们说明：“你们都是这个新时代最进步、最优秀的人物，最优秀的你们也尚在踌躇不前，不敢实行这项方案，我想别的公司是绝对不敢实行的。因此，我们公司一抢先实行，我们就能占上风，我们就能得到创始者应得的优厚利润。经营企业‘早着先鞭’的精神是很重要的。我深望你们重视‘先发制人’、‘时间即是金钱’的名言，千万不可眼睁睁地坐失大好机会才好。”
俗话说：兵贵神速。对于生意场上来说，就是“商贵商机”，商机是商人赚钱的最重要前提。商人不仅要善于发现商机，还要善于抓住商机。
或许其他人都不看好这个商机，但只要你认定它能给自己带来财富，你就要去努力试试，结果可能就是“你数钱，他傻眼”。
能人之所不能
所谓商业无定式，恐怕是人无我有的经营法的最好解释了。
要想做到人无我有，这可是商业的最高境界。想想看，无中生有，无理无据，敢为人先，实在是商胆包天才能办到的事。
其实，能人所不能，正是商人的生存之道。
比如说，大饭店的菜单肯定是厚厚一本，小饭店的菜单肯定是薄薄几页，但精明的商人却开出一个没有菜单的饭店——快餐店。
古人道：“勿以善小而不为。”其原意是指别小看做点滴善事之举，其意义是很大的。在企业的经营活动中，经营者切勿忽视细小的环节，因为很小的改进和创新，都可能会给你带来生意兴隆，滚滚钱财。
日本有家生产汽油打火机的工厂，它在20世纪50年代一直惨淡经营，生意发展不起来。在20世纪60年代初期，该工厂老板想改进自己的产品，对某个部件改动一下。他无意中将打火机的火芯盖钻个小孔，试将打火机点燃。结果，他发现此举竟可节省汽油。经过反复试验，他制造的打火机因火芯盖上加钻一个小孔，使得它灌一次汽油可持续使用50天，比原来只能使用10天多了4倍。正因如此，他生产的打火机比竞争者优胜得多，他的生意骤然兴旺起来，没多久，他成了亿万富翁。
日本有一位经营纽扣的小商人，祖辈终年辛勤劳碌仅能勉强维持生活。他从打火机火芯盖钻孔得到启示，把自己经营的纽扣做成空心的，并经其内灌入香水，密封后再钻一个小得眼睛都看不见的小孔，香水自然会慢慢地散发出香味。这样，一种“香纽扣”诞生了，女性非常喜欢，这位小商人立即申请了专利，大量生产这种“香纽扣”供应市场。几年时间，这位小商人变成了大财主。
日本人有个习惯，喜欢送货上门，顾客需要吃些什么东西，一个电话即会按要求把热腾腾的可口食品送去。有位叫当麻庄司的人接手父亲的面食店后，经常送汤面到顾客家里去。他常常为这些汤面伤脑筋，因为汤面装在饭盒里，路上车子一摇动颠簸，面汤就会溢出，到了订户手里往往所剩无几了。
当麻庄司经过精心研究，设计出一种汤面运送器。这种运送器里面装有弹簧，当受到外面震动时，饭盒不会摇动。因当麻庄司的面食店有此招，生意比别人兴旺得多，他因此赚了大钱。更多的收入还在于他这项专利，现在日本有专门的工厂生产这种运送器，每台售价1万多日元，他每年收入的专利费就达1亿多日元。
又如雨伞这种商品，在第二次世界大战后出现一种可折叠的新款式，它折起来只有1英尺长，可放进手提包，携带方便，较受顾客欢迎。当时，日本也从美国进口这种新型折叠雨伞。
日本雨伞制造商村田启一认真研究了这种进口雨伞，发觉它虽然有折叠的优点，但必须把伞骨一根一根地折叠后才能缩短，使用时很不方便。村田启一针对这个缺点，进行研究改进，没多久，他研究出用小弹簧安装在每一支伞骨上，一下改进了这个缺点，使用时轻轻一拉伞骨的托盘，整把雨伞的10条伞骨就会自动折叠起来，非常方便。
村田启一因改进这种折叠雨伞，他的生意在日本市场上独占鳌头，他的产品也迅速销往世界各地，钱财滚滚而来。另外，他这项简单的创新，亦如当麻庄司发明的运送器一样，获得了专利权，这项专利权使他每年赢得1.8亿日元的专利费。
中国古代有句名言：凡事预则立，不预则废。美国商界有句箴言：“愚者赚今天，智者赚明天。”
这话道出了企业经营制胜的客观规律。市场经济云波诡谲，瞬息万变，任何产品都有自己特定的生命周期，这就使企业的经营时时充满着艰难、曲折与风险。如果眼睛只是盯着今天，跟着走俏商品跑，往往是万人争走独木桥，造成同类商品的饱和、过剩，继而陷入经营困境。
着眼于明天，把握市场运行规律，瞅准市场的真空地带，抓住时机去开发或改进产品或服务，满足与创造消费者新的需求，就会独占市场鳌头，形成“风景这边独好”的佳境。
把握住万分之一的机会
成功学家希尔告诉我们：机遇与我们的事业休戚相关。机遇是一个美丽而性情古怪的天使，倏忽降临在你身边，如果稍有不慎，她又将翩然而去，不管你怎样扼腕叹息，她却从此杳无音信，不再复返了。
在商业活动中，时机的把握甚至完全可以决定你是否会有所建树——抓住每一个致富的机会，哪怕那种机会只有万分之一。美国有一句俗谚：“通往失败的路上，处处是错失了的机会。坐等幸运从前门进来的人，往往忽略了从后窗进入的机会。”
随波逐流的落叶，只有听天由命，是无可奈何的。它的前进完全由风向与流水决定。然而，你却可以自己决定前途，不必老待在静止不动的静水处。你可以向流水中央游去，乘着急流，去寻找新机会。有自信心的人必将挺身接受考验，毅然跳进未知的世界中，向中心游去。他们知道，只要肯冒险，必定可学到新的知识。美国的百货业大王约翰·甘布士就是一个敢于冒险，善于冒险，最终乘着急流欢快地往下游驰而去的勇敢者。
其实约翰·甘布士的经验之谈极其简单：“不放弃任何一个哪怕只有万分之一可能的机会。”
有一次，但维尔地方经济萧条，不少工厂和商店纷纷倒闭，被迫贱价抛售自己堆积如山的存货，价钱低到1美元可以买到100双袜子。那时，约翰·甘布士还是一家制造厂的小技师。他马上把自己积蓄的钱用于收购低价货物，人们见到他这股傻劲，都公然嘲笑他是个蠢材！约翰·甘布士对别人的嘲笑漠然置之，依旧收购各工厂抛售的货物，并租了一个很大的货仓来贮货。
过了十多天后，那些工厂贱价抛售也找不到买主了，便把所有的存货用车运走烧掉，以此稳定市场上的物价，甘布士的妻子看到别人已经在焚烧货物，不由得焦急万分，抱怨起甘布士，对于妻子的抱怨，甘布士一言不发。
美国政府终于采取了紧急行动，稳定了物价，并且大力支持那里的厂商复业。这时，因焚烧的货物过多，但维系存货欠缺，物价一天天飞涨。约翰·甘布士马上把自己库存的大量货物抛售出去，一来赚了一大笔钱，二来使市场物价得以稳定，不致暴涨不断。在他决定抛售货物时，他妻子又劝告他暂不忙把货物出售，因为物价还在一天一天飞涨，他平静地说：“是抛售的时候了，再拖延一段时间，将要追悔莫及。”
果然，甘布士的存货刚刚售完，物价便跌了下来。他的妻子对他的远见钦佩不已。甘布士用这笔赚来的钱开设了5家百货商店，生意也十分兴隆。
甘布士最终成了当时全美举足轻重的商业巨子，他在一封给青年人的公开信中说道：“亲爱的朋友，我认为你们应该重视那万分之一的机会，因为它将给你带来意想不到的成功。有人说，这种做法是傻子行径，比买奖券的希望还渺茫。这种观点是有失偏颇的，因为开奖券是由别人主持，丝毫不由你主观努力，但这种万分之一的机会却完全要靠你自己的主观努力去完成。”
俗话说：商战是赌徒的游戏。所以，抓住机遇先跑一小步，就能领先一大步。
在充满迷雾的市场上，商机随时可能出现，但不是每一个老板都能捕捉到商机，创造出奇迹的。因为机不可失，失不再来。老板们不但眼光要准，出手还要快。
让头脑时刻清醒着
在20世纪70年代以前，大泽商社是日本一家在国内外拥有几十家子公司、历史悠久的大型企业。而进入20世纪80年代以后，随着世界经济的发展，市场竞争进入白热化状态，企业经营者都在竭尽全力地维持本企业的生存和发展。他们深入地研究消费者的心理和需求，生产和销售适应市场需求的产品。而此时大泽商社的经营者由于在这样激烈的竞争压力下未能清醒地认识到自己所处的环境并制定相应的对策，仍然坚持其一贯的经营高档名牌商品的做法，对经营亏损的现状熟视无睹、听之任之，终于导致该商社每况愈下，最终因长期亏损、负债累累、无法偿还到期的巨额债务而于1984年12月底申请破产。
这个教训告诉我们，企业的经营者如果不能清醒地认识自己所面临的环境和前进的道路上可能存在的机会和风险，甚至对企业已经出现的一些不良现象无动于衷的话，失败就不可避免。
日本企业家堤义明是一位不畏艰险、头脑冷静、善于思考的经营者。他认为对事情如果没有彻底看透，就不可能作出正确的判断。在充满艰险的经济现实中，必须按照现实情况作进退取舍，而不能轻易去冒风险。
20世纪60年代中期，日本刮起了一股玩保龄球的风气，随后发展成流行日本全国的运动。于是，许多大型公司、企业主管者都认为保龄球将成为全民性的娱乐活动，并认为有如此巨大的消费市场，投资保龄球馆一定会有很高的回报。这些投资者不惜投入巨额资金收购土地，修建豪华的大型保龄球场。堤义明的西武集团也不例外，他在日本各地开设保龄球场，在一段时期内也的确得到了良好的收益。在这方面投资已经初步取得胜利的情况下，堤义明的参谋们都认为应当扩大投资继续修建保龄球馆，这时堤义明却反其道而行之，决定不但不扩大生意规模，反而结束掉现有球馆的生意，将场地换作其他用途。果然，20世纪70年代中期以后，玩保龄球的人数减少了60%，人们转向其他娱乐活动，如滑雪、钓鱼、打网球等，由此造成了80%的保龄球馆的倒闭。
堤义明的远见卓识和细致入微的洞察力，使其能看到企业潜伏的危机，并采取措施，防患于未然，从而避免了企业经营上的失败。
经营者必须保持冷静的头脑和敏锐的洞察力，才能正确地预测事物的发展趋势。
如果经营者不能冷静地分析形势、预测未来，常常因头脑发热或因对未来悲观失望而做出错误的决断，就很容易使企业陷入难以逆转的困境而不能自拔。
洞察危机的预兆
在决策过程中，随机决断应该做到三点：一是把握全局，统筹得体；二是准确果断，灵活快速；三是能够正视危机，勇于决策。处理危机的方法大都依赖管理人才的直觉判断和创造力，并无决策的明确程序。而这种高超的管理技能，对于一个立志高远的老板来说，又显得那么重要。
其实，在公司的危机来临之前，往往已有表象存在其中，聪明的老板能够及时洞察这些危象，而及早采取防范措施。这些隐患的通常表现为以下几点。
①未能适时采取转产、改变经营方式等有效的经营行动。许多企业家在陷入困境之初，不敢采取“大手术”的果断行动，被动地等待外部条件的好转，坐失良机，以致越陷越深。
②未能及早觉察财务情况的滑坡变化，拖欠太多，三角债互相拖死，“水分”估计不足，资金运转不灵。
③未能找到产品滞销、公司困难的真实病因。产品销量下降之时，单纯从外销上找出路，却不去正视和克服诸如产品质量不好等的真实原因。
④在产品或者新产品的销售渠道不畅时，未能尽早开发新的渠道来代替，未能持续不断地开发新渠道。
⑤故步自封，停滞不前。要知道环境是动态的，优良环境通常不能持久，应该居顺境思险境，不断地开拓。
⑥只想多发员工奖金和解决福利，不愿积累资金进行技术改造。
⑦经营眼光不远，未能预测未来。只顾完成承包期间的经济指标，不思公司未来的后劲。对市场需求变化预计不足，抱住老产品吃安逸饭，不及时开发新产品。
⑧基层员工不合作，管理人员不团结。许多问题刚刚萌芽，第一线员工最易嗅到信息，如果老板不能接近员工，激励他们的士气，求得他们的支持，必然会扼杀公司生机。
⑨各种各样的公司短期行为未能得到及时纠正，恶性循环到了一定程度，公司必然衰败。
我们常常把市场经济比喻为大海，这说明，在市场的激烈竞争中赚钱绝不是一帆风顺的，随时随地都会遇到各种危机，有时甚至是灭顶之灾。
但是，有危机并不意味着就不能闯过危机、化解危机。只要你能够真正认识到各种危机井作好预防的准备，就可以“化危机为商机”，在市场经济大海中乘风破浪、一往直前。
当断不断，反遭其乱
在不景气的单位当领导，开始时需要决策的事情千头万绪，这就要求处置果断。
首先要作出判断的是问题是常规的还是例外的。决断也可以分为两类：一类是花大钱才能更改或对收入影响较大的问题，诸如：新厂的选址、产品的开发等，这些都是不容仓促决定的，必须事先征求专业人员与专家的意见。另一类则是普通的问题，诸如食堂何时供应午餐等，应迅速作出决断。严格地说，经营者日常所遇到的大多是常规的重复性的问题，对这类问题的处置应直接送交有关职能部门，让他们来解决，切不可越俎代庖。少数关键性的“例外”问题，才需要亲自决断。对“例外”问题的处理，显然需要调查研究，迅速判断，果敢决策。在一个困难重重的企业中，会遇到许多亟待解决而又无从容时间反复斟酌的“例外”问题，这就要求经营者在拍板决策时，不仅要谨慎，而且更要大胆从事。
有位经营者刚上任时，正值厂里产品大量积压滞销。此时销售部门来请示，有一大客户要以低于原价格10%的价格购买相当数量的产品。若压低价格，厂方损失太大，若不压价，产品又难于销售。这时，应不失时机地迅速问清情况和了解问题的症结，并给销售部门确定的指示。例如，可以将降价幅度控制在3%～5%内把产品售出，或者拒绝。若是这位厂长当时不能立即回答，而说：我刚来不了解情况，你们酌情处理；或者说：我了解情况后再告诉你。这样一般会造成请示者的懊丧心理，减少员工的信任感。再者，遇到这样大批量并且降价幅度大的销售情况，最关键的是要把握时机，当机立断。
又如厂办有台电脑打字机，上级单位要求打字员为他们打印文件。打字员抱怨净抓公差。厂长听到后问：“收费吗？”打字员说：“一直以来此类服务都是义务劳动。”厂办主任说：“前任厂长在任时就这样了。”于是现任厂长毫不犹豫地说：“从这次起通知他们收费。”这种果断的命令能振作下级的士气，给人一种坚定感。如果遇到此类问题，厂长的回答却是“按原来的规矩办吧”或“看其他企业怎么处理再定”，不难想象，在员工的心目中厂长的形象会罩上一层懦弱、圆滑的阴影。
诸葛亮巧设空城计，既是勇的表现，也是谋的表现，果断地针对司马懿多疑的本性而用此计。而司马懿则在关键时刻迟疑不决，不敢乘胜前进，错失生擒诸葛亮的机会，给天下人留下笑柄。
现代商业经营和企业运转比古代战争复杂得多，情况千变万化，因而果敢的决策更显重要。企业经营者必须意志坚定、态度坚决、充满信心，有毫不犹豫地作出决断的魄力。古代有个笑话，弟兄俩去打雁，看见天上飞过一群大雁，一个吵着要烧着吃，一个吵着要煮着吃，结果白白让一群大雁飞跑了。如果弟兄俩不吵，或许他们的想法都能实现。
胜利往往属于勇于决断的有魅力的经营者，而优柔寡断，怯于决断者则往往贻误战机，导致事业的失败。
抓住机遇，必须要冒险，更要善于决断。
但是任何冒险和决断都要以科学调查研究为基础，失去了这一根基，就像把大厦建立在沙滩上，必然有倾覆的危险。
别让冲动毁掉了机会，越是局势复杂的时候，你越要保持清醒的头脑，才能真正抓住机会，抓住适合自己的发展机会。