第7章 职位认知(6)
长久这样做下去，对自己来说，人格上将会更加完善，对于公司来说，将会获得不菲的利益。
作为一个助手，还应该做到对领导的家人表示尊重，像尊重自己的领导一样去对待他们。只有这样的助手，呆在领导的身边才会安全，才会长久。
10.帮助领导随时做好公关
一个高绩效的助手，帮领导做好公关是份内之事。当然，很多事由领导出面的解决的话更好，但毕竟领导还有很多别的更加重要事情需要处理，没有那么多的时间什么事都自己亲自过问，这样，许多公关类似的事情都落在了助手身上。
此时的助手，要随时准备做好公关，哪怕是那些看似不起眼的事情，不属于自己单位所担负的责任，如果做到位的话，就会使单位受益匪浅，这样才能使领导无顾之忧。
公关，助手的份内工作事
张美在一家很大的酒店里工作，是那里总经理的助手。她是一个好学上进人，同时，在她的心里，时刻把酒店的利益在首位，把顾客当成是酒店的上帝。因此，经她手处理的一些事情，都十分得体，她成了一位让总经理没有后顾之忧的助手。
有一次，张美在用餐的时候，从办公室出来到下面转悠，她经常如此做，这样能发现各种问题，有些是员工身上存在的，有些是顾客需要的。当张美转到酒店内的咖啡厅时，看到那里生意很好，几乎座座爆满，她很满意，转身正要离开时，她听到一个顾客的声音：“你说的是什么？你再说一遍，这里人太多，太吵了，我听不清楚。”一个顾客大声对同桌的人这样说。张美朝那个桌子仔细看了一下，他们桌上摊着文件夹资料等东西，看样子是在讨论问题。于是，张美拿起手机，拨通了总经理的电话，问现在客房包间是否有空出来的，如果有的话，是否能让这几位客人到那里去讨论问题。总经理很快查到了结果，说还有一间空客房，可以让他们进去。
这样，张美就走到那几位客人面前，对他们说：“您好，我是这家酒店里经理的助手，刚才走到这里时，看见你们正在讨论问题，这里人多，声音嘈杂，我向经理建议给你们一个临时客房讨论问题，以免耽误你们的事情，跟我来吧。”那几个人初听后感到十分惊诧，随即又转为惊喜，他们正是有重要的事情商讨，并且急需出结果，所以才利用吃饭的时间来讨论。他们几个人就随着张美到了客房。
过了一个星期，总经理室收到一封感谢信。信是那几个在咖啡厅里讨论问题的人所写的，内容是这样的：“我们是前几天受到您们酒店特别服务的那几个人，感谢贵酒店一周前对我们的特殊照顾，以及所给我们提供的优良服务，它不仅当时让我们受宠若惊，在今后我们也将永远把这件事记在心里。我们几个人将是您们酒店的忠诚顾客，并且还要向所属的公司的同事们宣传，向我们的客户宣传……使越来越多人们去了解贵酒店，去体验贵酒店的良好服务。我相信，贵酒店有如此优秀的助手，有这样良好的服务态度，一定会越办越兴旺，越做越发达的。”
后来，这几个人果然经常会来这里，有时候还会拉着客户到张美酒店里去吃饭，公司里有什么庆祝活动，需要请客的话也都会到张美所在的酒店。这就是张美所做出的一件看似不起眼的决定，却给酒店带来了巨大的收益，比花了钱做广告还要实惠，并且所起的作用要比做广告大得多，有效得多。
积极主动帮助领导做好公关
刘丽是一家大公司的客户部经理的助手，她是刚从行政部门调入客户部的，虽然她没有姣好的面容，不是一见面就让人赏心悦目的那种女孩，但无论把她放在哪里，她都会做得很出色。这就是老板把她调入客户部的原因。
进入了客户部，刘丽知道自己只靠以前那些默默无闻地努力是不行的，因为客户部需要经常与客户打交道，要能够与他们融入一起，这个首先就要学会玩。于是，刘丽花了一些时间去打高尔夫，去到酒吧学习唱歌……没有多长时间，凡是娱乐方面的事情她多少都懂了一些，也会了一些，在与那些客户，特别是大客户接触时，不至于没有话说，格格不入了。
最近，公司计划要拉几个大单子，准备要在高一层级别中的人那里去做，这些人，不是打打电话说说好话就能够把单子拿到手的，对待他们需要用特殊的方法与策略。
一天，刘丽去到公安局去找局长，她以前认识这个局长，想从这个局长那里下手拉单子。当刘丽走到了那个局长的办公室门口，听到办公室里另外一个副局长打电话，电话内容是明天所有的局级以上的干部要到一个风景秀丽的地方去开几天会。刘丽得到了这个消息，赶忙回公司，向经理说明情况获得批准后，就打电话联系局长明天开会时下榻的酒店，然后一身旅行装就先于那些局长以上的干部到了那家酒店。
第二天，那些局长干部们到了酒店，刘丽做出与他们不期而遇的情形，与那位自己认识的局长热情地打着招呼，她说自己是到这里来度假，没有想到正好与他们相遇，真是太巧了。那位公安局长听到刘丽这样说，也打着哈哈说：“真是太巧了……”其实他一眼就能看穿刘丽此行的目的，但没有点破她，并且还介绍刘丽与自己工作的同事们认识。
接下来的几天里，他们只要有活动，都会邀请刘丽一起参加，刘丽因为一开始就把那些娱乐活动一一接触掌握了，所以无论是参与什么样活动，她都能够与他们打成一片。在开始的时候，那些官员中还有一部分人对刘丽这个突然出现的女孩报有成见，后来接触越来越多，大家都慢慢地接纳并且喜欢上了她，刘丽在这样的环境中与那些官爷们和官太太们在一起呆了几天，但只字没有提过自己要拉单子的事情，如果别人不问，也从不会提自己的职业，只是与他们在一起尽兴地玩。
几天后，那些人开完了会，也玩尽兴了，他们与刘丽互相交换了名片，离开了酒店，并祝刘丽在酒店继续玩得开心。他们前脚一走，刘丽也就收拾行李离开了那家酒店。
刘丽这次去酒店没有白去，她不但掌握了那些官爷们的资料，同时因为几天的打交道，也差不多摸清了他们各自的习性与爱好。后来，她过节过年总会打电话问候他们，有时间还会给他们送些小礼物。
这样，刘丽与他们之间的感情越来越厚，他们越来越对刘丽失去了防备。
终于，刘丽看时机成熟，很快发动了“进攻”，那些人不战而降，因为与刘丽的交情，他们没有办法拒绝。刘丽轻易地就在这些人中拉回了几个大单子，解决了公司给客户部所订的任务，这本来是难已完成的任务，因为有刘丽这个助手进行有效地公关，所以收效甚丰。免去了经理的烦忧，也为公司赢得了利益，同时刘丽在自己人生中又多了一些可以助自己一臂之力的朋友。
以上两例都是为领导随时做好公关，免除领导后顾之忧的例子，这样的助手，才是高绩效的助手。其实助手做好公关包括很多的方面，也是现在社会发展的趋势所致，助手只有时刻让领导放心，没有牵挂，领导才能会放心且专心地去做更重要的事情。那些只按照领导吩咐去做，不进行思考，不积极行动的助手在这个已经走向激烈竞争的社会里是没有地位的，她们如果不学会跑起来，那只有被这个社会淘汰。
作为一名助手，在此职位上，就应该积极主动，时刻装着公司的利益，随时帮领导做好公关，让领导放心，这样才能会得到领导的重用，同时自己能力也得到了锻炼，各方面都得到了提升，自己的人生价值才会随着时间的推移得到提高。
11.帮助领导做好时间管理
现在的人们，越来越认识到时间的重要性，体育竞赛中的跑步，谁花费的时间少，谁才是胜利者，这里的时间就是名次。
在非洲的草原上，各种动物都在加速奔跑，每天只要东方稍稍露亮，草原中的动物们就开始飞奔。
羚羊飞奔，是怕被狮子抓住吃掉，狮子飞奔，是为了不被饿死，时间在这些动物那里就是生命。电话被两个人同时研制了出来，这两个人分别是比格雷和贝尔。因为贝尔先到了专利局两个小时去申请，所以发明者成了贝尔。时间在比格雷和贝尔这里，就是名望与金钱。
不珍惜时间的人获得的就是遗憾和惆怅；珍惜时间，就会收获高效和成功。
助手的时间利用率
成功者的每一分钟，是经过了过去无数亿万分钟的拼搏后才换来的。成功与不成功的界限往往就在于如何利用这有限的时间上。每个人都要集中精力在能获得最大的回报的事情上，别浪费时间在一些无聊的小事情上。
“1美元。”
“能不能少点儿？”店员没有同意。这个人想了一会儿，然后问：“富兰克林先生在吗？”
“在，他在印刷室忙着呢。”
“那好，我要见他。”在顾客的坚持下，店员把富兰克林叫了出来。这人问：“富兰克林先生，这本书你能出的最高价格是什么？”
“1美元25分。”富兰克林不假思索地回答。顾客大吃一惊，为什么比书的价钱还贵了一美分。富兰克林说：“我情愿倒给你1美元也不愿离开我的工作。”
这位顾客心想：算了，结束这场谈判吧。就说：“好吧，你说这本书最少要多少钱吧。”
“2美元25分。”
那顾客听了这话，默默地把钱放到柜台上，拿起书出去了。
富兰克林这位著名的物理学家和政治家给他上了终生难忘的一课，对于有志成大事者，时间和精力要集中在重要的事情上。
作为领导的助手，应该把领导的日程安排好，把领导的时间管理好，这是领导的助手日常工作的最重要内容之一。因为时间对于任何人来说，都很有限，都是十分珍贵的，但相比之下，领导的时间则更加珍贵。
因为领导要处理的事情很多，那些事情还都是决定着公司兴衰成败的大事，所以那些细小的、琐碎的事情，需要有人去解决，这样才有了助手这一职位。
领导要找一位助手去把那些他无暇顾及的事情办好，把他的日程安排好，把联系客户的时间定下来，同时到什么时间该做什么事情，助手要做到随时提醒，这样才能使领导高效地利用有限的时间，从容去处理公司里所发生的重大事件，争取与客户有更多的时间进行谈判，以增加在谈判中取得胜利因素。这是每一位高绩效的助手都应该做到的。
让领导有时间
苗欣是一个细心的女孩，作为领导的助手，不管公司里的业务有多么的繁忙，领导吩咐额外的工作有多少，她总能一件件有条不紊地把它完成，在做这些事情的时候，她还不会忘记管理好领导的时间，每次都能给领导做出合理的日程安排，以最节省时间的方式让领导高效地做完需要完成的事。
有一次，因公司业务太多，公司里需要派一个比较了解内情的人到外省去出差，领导考虑了很久，感觉让助手苗欣去比较合适，因为她比较了解情况，同是他又怕苗欣走后自己的工作日程就会被打乱，就会没有了默契。最后他想反正就出差一个星期，在这一周内可以再找一个员工做自己的临时助手，还是决定让苗欣出差去了。
这样，苗欣听从了领导的安排，就去了外省出差。一个星期的出差时间，苗欣很放心公司里的事情。每一天，苗欣都会给公司打电话，让领导注意各种事件的安排，提醒领导不要错过了时间。虽然这样，领导还是发现派助手苗欣去出差是一个错误。苗欣一走，领导各方面的生活都被打乱了，虽然也临时派了一个人当助手，但领导的工作依然是乱成一团。
一个星期后，苗欣出差回来，领导请苗欣吃饭，不是因为她出差完成的任务理想，而是因为这一次出差离开自己，才感觉到苗欣在自己的身边有多么的重要。以前领导从没有感觉到这样的无助与失措，他给苗欣加了薪水，并且鼓励苗欣继续好好做下去，公司不会亏待她的。这就是一个高绩效的助手，领导离开了这样的助手生活就会乱成一团，因此，无论是哪家公司的领导者都会需要这样的助手。
领导时间可大可小
相反，张娜虽然也一样是助手，她不但没有给领导管理好时间，而且还因为有她的存在，领导放心，自己没有去注意时间而造成多次生意被搁浅，会议无领导……
张娜本性大大咧咧，公司之所以找她做领导的助手，是因为她是公司里的一个董事的侄女，并且也是一个大学生。所以领导对于张娜是否适合出任助手，也没有想太多，同时他也没有要求她太多，只要她能把一些事务性的工作做好就行了。
安排领导的日程，本来就是助手日常事务性工作的一部分，以前领导从没有考虑过时间的问题，都是助手替自己安排好的，现在，他理所当然地就认为，张娜也一样能把这些助手本该做好的事情做到位，但是他想错了，张娜不仅是出错一次，两次……有很多次都让领导在时间上错位，领导的工作效率直线下降。
有一次，公司与一位重要的客户有一个约会，这个客户准备购进自己公司的产品，不过还正在犹豫之中，所以领导想争取到这个客户，他特地安排张娜，一定记住这个时间。约会的时间安排在2∶30，在一个咖啡厅见面。领导一次次提醒张娜，到时候一定不要忘记，因为公司里还有别的事情要做，领导怕自己一忙起来就会忘记时间，所以一再叮嘱张娜。其实这些事情是作为一个助手必须做到的，领导根本没有必要为时间担心，就因为张娜是公司一个董事的侄女，所以领导就没有把她当成一个助手去对待，只是让她做到提醒自己就行了。
张娜虽然满口答应领导，心里也想把此事记住，但由于一贯懒散的习惯，所以虽然记住了时间是2∶30，却在2∶30才想起这事，张娜急忙去找领导，发现领导还正忙另外一件事，张娜把约会的事情给领导一说，领导急忙收拾赶往那家咖啡厅，但已经没有了那位客户的踪迹。领导急忙拨打那个客户的电话，那位客户接了电话，不等领导说话就发表了很长的言论：“你们公司没有时间观念，不把时间当回事，但我们珍惜。一个没有时间观念的公司，我们公司是不予以合作的，请不要再打电话了。”说完，那个客户就把电话挂了，张娜的领导连有解释的机会都没有。
张娜把如此重要的事情都能忘记，更别说是公司里平常开会了。很多次要开会的时间张娜通知了下去，但到开会的时间，下层的领导干部都到了会议室，等了很长时间却不见领导与张娜过来，人们就互相询问，是不是临时改变了开会的时间？但所有的人都摇头说是没有得到更改时间的通知。打电话一问才知道领导的助手把时间忘记了，没有去提醒领导开会。