第7章 在交际场上，做一个舌绽莲花的女人(2)
“谢谢”是对别人的好意表示感谢的礼貌语。每逢得到帮助、承蒙关照、受到礼遇、接受服务或得到理解与支持时，都应及时向交往对象诚挚地道一声“谢谢”。这既是对对方友善行为的感激，也是沟通心灵的桥梁。重礼节的日本人爱说“谢谢”，据统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次“谢谢”，否则，就不是一个好职员。
“对不起”是表示道歉的套语。及时地使用这句抱歉语，有助于弥补感情上的裂缝，修复双方关系，甚至化干戈为玉帛。
经常运用这些礼貌语，看起来似乎是小事，但它能反映出一个人的教养程度，也是开人心扉的钥匙。使用这些礼貌用语，要做到亲切、准确、诚挚、热情。
（2）应酬语是你广结良缘必不可少的因素
在社交活动中，应酬语是少不了的。恰当地运用应酬语，是表示对人的尊重、密切人际关系的一个重要环节。常用的应酬语有：
问候语：您好！早上好！晚上好！晚安！
欢迎语：欢迎您！欢迎阁下！欢迎光临！
请托语：麻烦您！劳驾！拜托了！承蒙关照！
赞赏语：太好了！美极了！真棒！
祝福语：祝你成功！祝你好运！祝你心想事成！
慰问语：辛苦了！麻烦了！祝你早日康复！
致歉语：对不起！请原谅！真抱歉！真不好意思！
礼请语：请！请进！请坐！请用茶！
道谢语：谢谢！多谢您！非常感激！
告别语：再见！回头见！明天见！请走好！欢迎再来！
（3）客套语是我们生活中必不可少的礼貌语
恰当地使用文明、得体的客套话，不是虚伪做作之举，而是儒雅风度的表现。在我国丰富多彩的语言宝库中，有大量对交往对象表示谦虚恭敬的客套语，这些客套语是礼貌语的一部分。例如：
初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；
等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临”；
未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”；
看望别人用“拜访”；请人别送用“留步”；
陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”；
请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”；
求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”；
欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”；
请人帮助说“劳驾”；求给方便说“借光”；
麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托”；
向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见”；
对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存”；
尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”；
请人休息说“节劳”；对方不适说“欠安”；
老人年龄称“高寿”；女士年龄称“芳龄”；
平辈年龄问“贵庚”；打听姓名问“贵姓”；
称人夫妇为“伉俪”；称人女儿为“千金”。
使用这些客套语，要真诚自然，言必由衷，不落俗套，使人听在耳中，暖在心头。
（4）使用古代的谦词敬语也需要注意
谦词和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。谦词和敬语的用法，过去有个七字诀：“家大、舍小、令外人”。
在《中国古汉语》中记载：所谓“家大”，是在别人面前称自己的长辈和年长的平辈的谦词。如自称父亲为“家父”、“家严”、“家尊”、“家大人”；母亲为“家母”、“家慈”；叔父为“家叔”；哥哥为“家兄”等。
“舍小”是在外人面前称比自己年龄小的家人用的谦词。凡是辈分小、年龄小的家人都冠以“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等，但不能用“舍儿”、“舍女”，只能称“小儿”、“小媳”、“小女”、“小婿”；称妻子为内人、寒荆。值得注意的是，这里的“家大”、“舍小”已包含有“我的”意思在内，在使用时不能再赘称为“我家父，我舍妹”之类。
“令”是敬词。凡是称呼他人家中的人，无论辈分大小，男女老幼，都冠以“令”字，表示尊敬。如称他人的父亲为“令尊”、“令严”、“尊公”、“尊大人”，母亲为“令堂”、“令慈”、“令母”。妻子为“令妻”、“嫂夫人”（或称“贤内助”、“太太”、“牵手”，以不称“爱人”为宜，以免产生歧义），亲属为“令兄”、“令弟”、“令妹”，儿子为“令郎”、“令嗣”，女儿为“令嫒”等。
可见，敬语是表示恭敬和敬仰的词语，在使用时应注意以下三点：
（1）说话场合。敬语主要用于以下四种场合：正规的社交场合；公务场合；对师长或身份、地位较高的人；和陌生人打交道的时候。
（2）使用对象。敬语的使用要有针对性，要先看清对象，然后分别选用恰当的敬语。比如，你想询问一位长辈的年龄就可这么问：“您老人家高寿？”询问平辈时则可以这样：“请问阁下贵庚？”
（3）要表现尊重。敬语是表示对人尊重的一种语言形式，只有心诚意切，才能在语言上表现出恭敬之情。
（5）谦辞
谦辞，是向人表示谦恭和自谦的一种礼貌用语。谦词除前面所述的“家大”、“舍小”所包涵的内容外，在中国《古代汉语》丛书中还有：
鄙——鄙陋之人，谦称自己。如鄙人、鄙意、鄙见等。
愚——愚笨之人，谦称自己，又称“下愚”。如愚兄、愚意、愚见等。
敝——谦称自己或跟自己有关的事物。如敝人、敝姓、敝处、敝校、敝舍等。
不佞——没有才智，谦称自己，又称不才、不肖。
拙——多用于谦称自己的论著、见解。如拙作、拙笔、拙刊、拙著、拙译、拙见等。
此外，文人雅士在长者面前则谦称“晚生”、“小生”、“晚学”、“后学”、“末学”；老年人有时则谦称“老夫”、“老身”等。
6.幽默让女人拥有别样的气质
幽默在这个社会中越来越流行，并且成为具有文明素质的表现。幽默，是社交中不可缺少的润滑剂，正如高尔基所说，“幽默是生活中的盐”。社交谈吐中加入了幽默的调料，可以让人觉得醇香扑鼻，魅力无限。幽默风趣的言谈，能拉近彼此间的心理距离，融洽交际气氛。
幽默是一个人在社交中，必不可少的素质。一个人的幽默谈吐，表明这个人的文化素养。
幽默在这个社会中越来越流行，并且成为具有文明素质的表现。幽默，是社交中不可缺少的润滑剂，正如高尔基所说，“幽默是生活中的盐”。社交谈吐中加入了幽默的调料，可以让人觉得醇香扑鼻，魅力无限。幽默风趣的言谈，能拉近彼此间的心理距离，融洽交际气氛。如1975年春，毛主席因眼病需要会诊。当得知著名眼科专家叫唐由之时，他说：“这个名字好，你的父母一定是读书人，他可能读了鲁迅先生的诗，为你起了‘由之’这名字。”接着，他又抑扬顿挫地吟起了鲁迅悼杨铨的诗“岂有豪情似旧时，花开花落两由之”，既表现出他对待疾病的乐观态度，也使会诊的气氛顿时变得愉快和谐起来。
一个人的才智和乐观情绪，也是可以通过幽默来表现的。1972年2月尼克松访华期间，周总理陪同他参观我国自行设计和施工的南京长江大桥，当踏上了引桥时，尼克松突然问：“总理阁下，请问南京长江大桥每天有多少人经过？”“总统阁下，南京长江大桥每天有5个人经过。”看到对方发怔的样子，总理自豪地解释说：“每天经过南京长江大桥的人是工、农、兵、学、商，不是5个人吗？”尼克松听后，“啊”了一声，随即连连点头赞叹。
幽默风趣的谈吐，有时也能缓解尴尬局面，起到自我解嘲的作用。如有一位著名的小提琴家，去一个大城市演奏。这个城市的居民对小提琴比较陌生，因此到场的人不多。小提琴家走上舞台才发现全场观众坐了不到五成，他很失望。但他很快地调整了心态，恢复了自信，走向舞台的脚灯对听众说：“这个城市一定很有钱，我看到你们每个人都买了二三个座位的票。”音乐厅里响起一片笑声。正是幽默改变了他的处境。
要学会使用幽默风趣的谈吐方式，丰富自己的想象力，同时还要不断提高自己的文化修养和活用成语、典故、笑话的能力，展示无穷魅力。
7.美丽声音的吸引力
在交际中举手投足以及话语表现能力，都表现女性魅力，除此之外，话语的承载体——声音也是女性展现女人魅力的重要法宝之一。
美丽动听的声音是女性魅力的重要表现方式，训练你的声音，让你在交际中散发迷人的魅力。
下面的一些小窍门，对你拥有美丽的声音是有很大作用的，赶紧学学吧！
（1）多多训练表达方式
首先要训练一下表达方式，找一篇短小的散文或朗朗上口的诗，以各种戏剧化的腔调把它念出来，激动地、无精打采地、哀伤地、滑稽地、不可压抑地，这样你就能更有效地掌握声音的魅力。
（2）要注意说话的音量
若想使自己过于轻柔的声音变得简洁有力，可以坐直（或站直）身子，头抬高，面向室内最远处高声说话，注意镜子里的身体语言；若想压抑过高的声调，应先放松心情，想一些熟悉的音乐旋律，并且练习使用轻声细语——即在说话中，故意将某句话说得很轻，这同样可引起听话者的注意。
（3）说话的速度要快慢适中
仔细回忆一下，平时说话的速度是否过慢或过快，过慢会使听者失去耐心；相反，如果说话太快，就要先了解原因；是因为你很性急？还是担心别人对你的话题不感兴趣，所以赶快把意思交代了事？弄清楚原因之后，再采取相应的措施来加以改善。
（4）发音要清晰
说话时每个字不但要咬字清晰，尾音更要念清楚，很多人说话开头音量很大，最后几个字却含混、模糊起来。
（5）音调的变化
写一个完整的句子，反复念出来，每一次强调一个字的读音，看看一句话会有多少不同的含义。
（6）要避免口头禅
如果你发现自己有口头禅的话，那就要设法改掉。平时交谈固然可以使用，但要看对象。尤其正式谈话或演说时应避免使用为宜。
（7）声音的美化
在具备说话技巧之前，请先练习发出有魅力的“声音”，每一个人的声音，都拥有与生俱来的特色，也就是每个人都有最适合自己的一套“声音”，这套“声音”在你说来悦耳动听，比你其它“声音”要好听得多，若能加强锻炼，则效果更为明显。
（8）学会用腹部来发音
沉稳的声音是用腹式呼吸来发音的，腹式呼吸为呼吸中的一种，另一种为胸式呼吸。腹式呼吸对声音为职业的人特别重要。因为它具有好多优点，例如可多吸些气，发出更明亮的声音。而且吐气可由腹肌控制，故可掌握使用的度。此外，不需要用到胸部，故不必为了特别发音，而使喉咙部位变得紧张压迫。
训练你的声音，展示你声音的魅力。
8.善于倾听的女人更有亲和力
最成功的商业会谈的秘诀是什么？著名学者依里亚说：“关于成功的商业交往，并没有什么秘密——专心地倾听那个对你讲话的人最为重要，没有别的东西会使他如此开心。照此下去，合作成功是自然的了，也再没有比这更有效的了。”
如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就得先做一个注意倾听的人。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。
倾听是成为一个健谈者、受欢迎者的前提，是我们对别人最好的一种恭维，很少有人拒绝接受专心倾听所包含的赞许。
最成功的商业会谈的秘诀是什么？著名学者依里亚说：“关于成功的商业交往，并没有什么秘密——专心地倾听那个对你讲话的人最为重要，没有别的东西会使他如此开心。照此下去，合作成功是自然的了，也再没有比这更有效的了。”
不过，生活中，我们总会看到这样的现象：有不少精明的商人会租昂贵的地盘，把店面装潢得漂亮精致，干练地购进不少精美的货物，还花上高昂的广告费，可是却雇用了一些不懂得倾听顾客说话的店员。他们只会气急败坏地打断顾客挑剔商品瑕疵的话头，与他们辩论、让人家难堪，甚至几乎把顾客气得一走了之。
实际上，即使那些嗜好挑剔别人毛病的人，甚至一位正处于盛怒的批评者，也常会在一个具有包容心与忍耐力且十分友善的倾听者面前软化、妥协，即便那气愤的肇事者像一条大毒蛇正张开嘴巴吐出毒信的时候，也一定要沉着，克制自己。
在纽约，曾有一个顾客，恶意骂接线员。这位顾客态度刁蛮，满腹牢骚，十分不容易对付，他甚至威胁要拆毁电话，拒绝支付他认为不合理的费用，他写信发给报社，还向消协屡屡投诉，致使电话公司引起数起诉讼案件。最后，公司中的一位经验丰富的调解员被派去访问这位不近情理的顾客。这位调解员静静地听着，并对其表示同情，让这位好争论的仁兄尽情发泄他的满腹怨言。
调解员第一次在他那儿静听了几乎有三个小时，并且以后每次到他那里，仍然耐心地听他发牢骚。这位调解员一共访问了他四次，在第四次访问结束的时候，调解员已成为这个顾客正在创办的一个团体的会员，他称之为“电话用户权利保障协会”。现在这位调解员仍是该组织的成员。有意思的是，除创办者以外，这个调解员是地球上该协会的惟一的会员。
这位调解员说：“在这几次访问中，我耐心倾听，并且同情他所说的每一点。我从未像电话公司其他人那样同他谈话，他的态度慢慢变得和善了。我要见他的真实目的，在第一次访问时没有提到，在随后的两次也没有提到，但在第四次我圆满地解决了这一案件，使他把所有的欠账都付清了，他也撤销了向消协的投诉。”
毫无疑问，这位顾客自己认为他是在为正义而战，在为保障公众的权利而战。但实际上他需要的是自重感。他试图通过挑剔、刁难来得到这种自重感，在他从公司代表那里得到自重感后，他所谓的满腹牢骚就化为乌有。
还有一则这样的故事：多年前的一个早晨，有一位怒气冲冲的顾客，闯入松岛公司创办人松岛先生的办公室内。
松岛先生说：“他欠我们十五美元，却不承认这件事，我们的财务部坚持要他付款。在接到我们财务部职员的好几封催款信后，他收拾行装来到大阪，冲进我的办公室，告诉我说，他不但不付那笔账，并且永远不准备再买我们公司的东西。”
“我耐着性子听他说话，几次几乎要中止他，但我知道那对他没有用处，我要让他尽量发泄不满。等他终于冷静下来，可以听进别人说话的时候，我平静地对他说：‘谢谢你到大阪来告诉我这件事，你帮了我一个大忙，因为如果我们财务部惹恼了你，他们也准会惹恼别的好主顾，那样就太糟了，真要谢谢你告诉我这一切。’”
“他似乎有点措手不及，万没料到我会说出这番话。我想他当时肯定有点失望，要知道他到大阪来是要向我找事挑衅的，但我在这里反而感谢他，而不与他争论辩斗。我真心实意地告诉他也许是记错账了，我们打算在账中取消那笔十五美元的账款并将此事忘掉。我对他说，他是一个很细心的人，只需照顾自己的一份账目，而我们的员工却要同时料理数千份账目，所以他会比我们记得更准确。我告诉他我十分了解他的感觉，如果我处在他的位置上，我也会有类似的举动。由于他说不想再买我们的东西，所以我还向他推荐了几家别的公司。”
“在那之后，他来大阪时，我们常一同用餐。那天我照旧请他吃饭，他似乎不太好意思地答应了，但当我们回到办公室的时候，他马上订下了很多的货物，然后，他心情舒畅地回去了。为了表示自己的坦诚，他重新检查了他的账单，结果发现有一张放错了地方，接着他便寄给我们十五美元的一张支票，还诚恳地道歉了一番。”
许多人之所以让他人对自己产生不好的印象，就是因为他们不注意听别人讲话。一般人往往非常关心自己随后要讲什么，却不愿意张开自己的耳朵倾听。几位名人曾经说过，他们喜欢善于倾听者，不喜欢别人打断自己的舌头，但善于倾听的能力，好像比任何其他好性格都更难得。不仅名人喜欢别人听他诉说，普通人也是如此，正如《读者文摘》中所说：“许多人之所以请医生，他们所要的只不过是一个听众而已。”