第8章 在交际场上，做一个舌绽莲花的女人(3)

如果你甘愿使人当面回避你，背后笑你，甚至轻视你，这里有一个最好的办法：决不倾听别人说话，并且不断地向他谈论你自己。如果别人在谈话时，你有自己不同的意见，别等他说完，他没有像你一样的伶牙俐齿。为什么要浪费自己的时间去听他人无谓的闲谈？即刻插嘴，在他一句话还没说完时就打断他。噢，接下来，你的目的就实现了，你很快就会变得人见人烦。

反过来，如果你希望成为一个受人欢迎、人见人爱的人，那你就得先做一个注意倾听的人。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己及他所取得的成就。不要忘记与你谈话的人，他对他自己的一切，比对你的问题要感兴趣多了。说真的，他留意自己脖子上的小痣比关注加勒比地区六十次地震还要充满热情。

在生活中，我们常说听而不闻，很多人听别人说话时，都在想自己的事，根本没有真正用心聆听对方说什么。真正的聆听绝不只是听而已。

倾听者并非完全不开口说话，聪明的倾听者往往积极地参与对话，当然这不容易做到。要做到善于倾听别人的谈话很重要的一点，就是要全心全意，而且要真心投入，还能不时地问一些问题，鼓励对方多谈，其中包括机智、周到、不离题、简洁等特点。

其实，表示积极参与谈话的方式很多，绝不需要动不动就插嘴以打断别人的讲话。方式虽然很多，但我们用不着招招纯熟。善于聆听的人经常应用几种自然轻松的方式，关键是要实际有用。

这些方式包括偶尔点点头，偶尔附和一两声。有些人会换个姿势或俯身向前，有时候仅需微笑一下或挪一下手。而目光的交流最能显示你是一位友好的人，因为这表示：“我在非常认真地听你说自己喜欢的事情。”谈话中途停顿时，可以提出相关的问题，继续让他表现下去，让他有话可说、能说、想说。

最为关键的并不是你到底应该采取哪一种倾听技巧，因为这绝不是一件机械化或一成不变的事。这些只是当你感觉很好时可以用的几个方式，它们会使跟你谈话的人变得更有兴致。

在每次谈话之前都要想想，做一个善于倾听的人，使他人喜欢你，受他人欢迎。

9.适时的提问可活跃气氛

提问是一种艺术，恰当的提问在让你获得信息和知识的同时还帮助你了解对方的需要和追求，从而达到与别人之间的沟通、交流和互助，促进事业的成功。

生活中离不开提问，而恰当的提问可以使你得到你想要的答案，可以展示你的魅力。那么用什么样的语言提问才能收到良好的效果呢？

（1）面对不同人要发不同的问

俗话说：到什么山头唱什么歌。同样，提问也应见什么人发什么问。这是因为：

第一，人有长幼之分，有男女之分，该由老人回答的问题，向年轻人提出就不合适，该向男性提出的问题，也不能叫女性来回答。如果对一位正感年华已逝的女士提出一个看似很平常的问题：“您今年多大年龄？”尽管你毫无恶意，也定会惹得她恼怒不已。

第二，每个人的性格各不相同。有人性格外向、直率，对任何问题几乎都能谈笑风生，畅所欲言；有人寡言好思，情绪不外露，态度比较严肃；也有人讷于言辞，孤僻自卑，对任何问题都很敏感，甚至有点神经质。对性格外向的人，尽管什么问题都可以提，但必须注意问得明白，不要把问题提得不着边际，否则很容易使谈话“走题”；对寡言好思的人，要开门见山，简洁明了，提问要富有逻辑性，尽量提那种“连锁式”问题。比如：“你为什么会这样呢？”“后来呢？”等等。这样可以促使他源源不断、步步深入地谈下去；对那种敏感而又讷于言辞的人，要善于引导，不宜一开始就提冗长、棘手的问题，通常以他喜欢的话题，由浅入深据实发问，启发他把心里话说出来，但必须注意，绝不能向他提出令人发窘的问题。

第三，每人具有的知识水平不相同，并且环境也不相同。因此必须仔细观察、了解对方身份，把问题提得得体，不唐突、莽撞。如果你跑去问一名并不熟悉烹饪技术的宇航飞行员，应该如何烹制才能使做出的菜美味可口？就肯定不会如愿以偿。所以提出的问题必须根据对方的知识水平、职业情况及社会地位等进行合理分配，该问甲的不要问乙，该问乙的不要问丙。

（2）瞅准最佳时机进行提问

提问并不像逛大街那样随时都可进行，有些问题时机掌握得好，发问的效果才会更佳。有两个过去很要好的朋友都刚刚走上工作岗位，一个偶然的机会他们相遇了，互相询问：“你们单位待遇怎样？你工资多高？谈恋爱了吗？”显得既亲热自然，又在情理当中。但是，如果一位姑娘经人介绍与一位从未见过面的小伙子谈恋爱，公园门口两人准时赴约了，沉默了一会儿，姑娘抬起头来问：“你谈过恋爱吗？工作轻松吗？工资多少？”其结局就可想而知了。

（3）提出的问题切忌空泛

大而泛的问题，让人摸不着头脑，因而也就不可能回答好。相反，问题具体了，反而可以引导对方的思路，从而得到满意的回答。

（4）把你想提的问题进行逻辑排列

请教别人，要按事物的规律，先从最表面、最易回答的问题问起，或者先从对方熟悉的事问起，口子开得小些，然后逐渐由小到大，由表及里，由易到难提出问题，并注意前后问题间的逻辑性。这样才有助于问题的逐步深入，并便于对方回答，不至于一开口便为难卡壳。同时，也有助于自己理解对方的谈话，便于从中总结出规律性的东西。

（5）从问题中发掘新问题

发问不仅仅是口才的问题，还是一个人的思维能力问题。提出一个问题后，你要仔细聆听对方的谈话，并注意观察对方谈话中的一切细节，积极开动脑筋，去发现新的问题，新的疑点，并立即抓住，追问下去，弄个水落石出。此外，你还要注意对方回答问题的态度，一旦发现他避开某些东西，你可以打断他的话，试探他的反应，也可以用眼睛带着双关的意义盯住他，持续一段时间，直到使他变得不安为止。这时，他往往会在无意中脱口说出你最希望得到的东西。

（6）措辞要得体

为了表达明确，避免造成麻烦和误解，提问时仔细选词择句是很重要的。要寻求最佳的表达方式。诸如“你有什么理由可说”这类问题，很容易引起对方的不快，但如果换一种措辞：“你对此事有何感想？”就可以使谈话继续下去。

（7）提问时要用亲切自然的语气、语调

对任何人提任何问题都要努力制造一种亲切友好、轻松自然的气氛，绝对不可以用生硬的或审讯性的语气和语调。否则，不但容易影响对方的情绪，还会破坏双方之间的关系，导致提问的失败。

掌握了提问技巧，可以使你与人很好地交流沟通，在交流沟通中展示出你无穷的魅力。

10.把拒绝的话说得灵活多变

拒绝也是一种学问，如果把拒绝的话说得灵活多变，可以使自己不必陷入两面为难的状态，相反，如果说得不好，可能就会导致被人嫉恨等负面影响。所以我们需要掌握一些拒绝他人的技巧。

生活中，我们总要面对各种各样的人和事，这其中有许多积极的，也会有许多消极的；有符合自己意愿的，也有不符合自己意愿的；有我们赞成的，也有我们反对的，这就需要我们学会怎样接受以及如何拒绝。

可以肯定的是，生活中的每个人都会有过向别人提出要求，而被人直接拒绝的感受，那种感受是十分难受的。

在社会交往中，有人需要你帮忙，但你却由于某方面原因而不能帮他时，就需要拒绝他。而直截了当说出拒绝的话，很难说出口，也怕别人误解。为此，我们就必须掌握拒绝他人的技巧。

（1）以和蔼的态度来拒绝他人

不要在他人刚开口要求时，就断然拒绝他，不要对他人的请求迅速采取反驳的态度，或流露出不高兴的表情，或者去藐视对方，或表现出坚持永不会妥协的态度等，这都是不妥当的方式。应该以和蔼可亲的态度诚恳应对，尽量使对方可以接受。

（2）拒绝对方时，明确说出你想说的

要据实言明，不要采取模棱两可的说法，这样会导致对方摸不清你的真正意思，而产生许多误会，这就容易使彼此之间产生一种隔膜，关系越来越淡。

（3）在尊重对方的前提下拒绝对方

特别是对你有过帮助的人，来拜访你，要你帮他做事。为了情面，的确是非常难以拒绝的。不过，只要你能表示出尊重对方的意愿，率直地讲出自己的难处，相信对方也会理解你，谅解你。

（4）拒绝对方，也要给对方留一个退路，留一个台阶下

你必须自始至终耐心地听对方把话说完，当你完全听完对方的话后，心里有了主意时，再来说服对方，就不会使对方难堪了。

（5）有时拒绝不能把话完全说死

可能每个人都会遇到某个异性当面向你表示爱意，如果你又不乐意接受其爱，就可用拖延法说“不”。他邀你跳舞，你可以这样回答：“以后吧，有时间我会约你的。”特别是在商界交际中，要让对方明白，这次拒绝，还有下次机会。

（6）如果自己很有把握可以拒绝对方，只管与对方面对面相坐

如果要拒绝的是一个“难缠”的人，拒绝他时，最好不要和他视线直接接触，选择位置时要以斜、横为佳。当你知道怎样选择地点来拒绝对方时，你还要注意到时机问题。有时候，拖延一段时间，选择一个好机会，再予以拒绝，会使得原来紧张的局面完全改观，这也是一种拒绝人的技巧。

其次，在社交场合，你需要拒绝人时，不妨用下列方法试一试。

（1）采取有意推托的策略。“我转告她一声倒是可以，就是怕她误会了，还是你直接同她说为好。”“这件事由我出面恐怕不会太好吧！”

（2）采取尽量回避策略。“哦，是这样呀，我没看清楚”，“我没注意，也不是太清楚。”

（3）采取故意拖延策略。“今晚还有事，以后再说吧。”

（4）保持沉默。“嗯，让我再考虑考虑……”

（5）表明自己另有选择。“好是好，不过我更喜欢……我想那个会更好。”

（6）婉言回绝。“我很理解你的心情，但是这样做，对你我都没有好处，你仔细想想。”

海瑞之所以会是一个清官，可以在奸臣掌权的情况下，自由判案，就在于他可以巧妙地拒绝一些小人的要求，海瑞是明朝中品格刚正、耿直、廉洁的清官，百姓都称他为“海青天”、“活包公”。海瑞为官一生，为民为国操劳一世，反对一切邪恶势力。在海瑞所到之处，贪官闻风丧胆，百姓夹道欢迎。