第5章 职场用语打造完美女人(4)

保持沉默，可能有很多种原因，第一种原因：可能是你怕羞，你不敢把你的意见说出口来，你不敢预测说出来之后的效果怎样，你怕人们听了笑你，或是在心里笑你。自然，有的时候，你会遇见别人笑你的。有人专门生来就是取笑别人的，你错，他固然要笑你；你对，他也仍然要笑你。无论你说得好，说得坏，总之，他就好像有天生的特权来取笑你一样，总在你身上找出他认为可笑的地方。这种人到处都要用压低别人的方法来抬高自己，随时都要打击别人的自尊心，摧毁别人的自信心。

第二种原因：可能是你对自己要求太高。你希望你的每一句话，别人听了都很佩服，只要你一开口，别人都立刻静下来听你讲话，别人听了都很佩服，只要你一开口，别人都立刻静下来听你讲话。你看见有许多人能够做到这一点，你佩服他，你羡慕他，你希望你也能和他一样。可是当你发现事实并不如此的时候，你失望了，你气闷了。因此，你变成一个不大出声的人。如果你是这样，那治法倒并不难。你对你自己要求高一点，那是应该的，或者说是值得鼓励的。不过你同时也要认清楚一点，有口难言，可能是你不明白，话是要一句一句地说出来的。许多人都有这种情形，想把所有的话，一下子全倒出来，想一下子就说清楚他们的感觉、想法、主张和意见等，这自然不可能。

说服是为了缩短双方的差距，无论你的意见和对方的意见之间距离多么远，冲突得多么厉害，我们要表现出一切都可以有商有量，并且相信，无论怎样艰难，大家都可以得到比较接近的看法。当然不是什么都可以谈的，在浩渺无边的谈话题材中，也有一些小小的礁石，要留心地避免它。对于你不知道的事情，不要冒充内行。这是一种自欺欺人的行为，你知道多少，就说多少。没有人要求你做一个百科全书。即使一个最有学问的人，也有不知道的东西。所以，坦白地承认你对于某些事情的无知，这决不是一种耻辱。相反的，别人会认为你的谈话有值得考虑的价值，因为你没有虚伪，没有吹牛。因此吸引别人，说服别人就要做到：

（1）不要随意向生人夸耀你的个人生活，例如你个人的成就，你的富有，或是你的儿子怎么怎么了不起。

（2）不要在一般的公共场合把朋友的缺点和失败当作谈话的资料，不要老是重复同样的话题。

（3）不要到处诉苦和发牢骚，诉苦和发牢骚并不是一种良好的争取同情的手段。做人的基本态度，也应该是这样的。

掌握说服的技巧，学会说服，展现你的个人魅力。

10.批评也要使巧劲

交流需要艺术，夸奖也需要艺术，同时批评也需要艺术。批评别人而要使其口服心服，就要讲究窍门，用艺术的批评方式，一方面，可以使对方接受你的批评，另一方面也展示了你的魅力。

批评的艺术有以下几点：

（1）请教批评

有一个人在禁止吸烟处吸烟。远处走来一位警察，吸烟者心想这下糟了。警察走来后，出乎意料，不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生，你在此吸烟，其他人岂不也被感染想吸烟了？”这情景让吸烟者十分感动，连忙道歉。

（2）暗示式批评

某单位工人小李要结婚了，工会主任问他：“小李，你们的婚礼准备怎么办呢？”

小李不好意思地说：“依我的意见，简单点，可是丈母娘说，她就只有这个独生女……”主任说：“哦，咱们单位还有小王、小张都是独生女。”这段话双方都用了隐语。小李的意思是婚礼是不得不办。而主任则暗示：别人也是独生女，但能新事新办。

（3）模糊式批评

某单位为开整顿纪律员工大会，会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的来说是好的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，也有的上班吹牛谈天……”这里，领导用了不少模糊语言：“最近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样既照顾了面子，又指出了问题。它没有指名，实际上又指名了，并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

（4）安慰式批评

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶听完说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过还坏的诗。你这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能喝下。”这个批评虽严厉，但有余地，给了对方一些安慰。

（5）客观的批评，既看到缺点，也要指出改正方法

大多数的批评者，往往是把重点放在指出对方“错”的地方，但却不能清楚指明“对”应怎么做。有的批评别人说：“你非这样不可吗？”这是一句废话。因为没有实际内容，只是纯粹表示个人不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说：“家里一团糟，又有客人要来，你怎么只管坐在那儿化妆？”这种话也不会起作用，他只说了一半。

（6）别忘了用“我”字

一位女工对其工友说：“你这套时装，过时了，真难看。”这只能是主观意见，他人未见得有同感。试想一下如果改为：“以我看来，你这套时装，过时了，真难看。”这种批评是不是更容易使人接受。

正确的表达方式，应当说明是你个人自己的看法，仅供参考。这样，人家比较能听得入耳，甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。

（7）克制“我”的情绪，公平、正确地批评

在批评之前你首先要观察自己，你觉得自己的心情紧张吗？对对方心存不满吗？把你的感受——愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好处的。

有经验的批评家认为，未开口批评人家之前，先检讨一下自己所持的是什么态度，是积极还是消极？情绪不好是很难掩饰的，而这种情绪有极强的传染力，一旦对方感觉这一点，立刻会激起同样的情绪，立即会抛开你的批评内容，计较起态度，这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。因此智者不可不虑。

批评也是一种艺术，用艺术的方式展开批评，让你的批评开出花朵，使对方接受。

11.办公室说话学问大

我们每天都在交谈中与不同的人进行交往，但是突然有一天，你发现和你十分亲密的同事这几天总是躲着你，这是为什么呢？你想了想，可能是由于你和他上次的聊天，这里就要讲一下办公室说话的学问了。

办公室的女人说话是要讲究艺术的，不随意附和别人，用和气态度谈话，说话谦虚谨慎，不随意地露心事，这是你把握说话艺术、展现魅力的关键因素。

（1）不要随意附和别人

在办公室里如果你经常附和别人说的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你的地位也不会很高了。不管你在公司的职位如何，你都应该有自己的头脑和主见，发出自己的声音，说出自己的想法。这样老板才会赏识你。

（2）谈话态度要和气

在办公室里与同事相处要友善，说话态度要和气，要给人以亲切感，即使你比对方职位高，也千万不要用命令的口吻与别人说话，更不能用手指着对方，这不仅会让人有受到侮辱的感觉，还会觉得你太缺乏涵养。有时候，大家的意见不能够统一，但对于那些原则性并不很强的问题，根本就没有必要争得面红耳赤，如果你特别想发挥自己的辩才，尽可以用在与客户的谈判上。否则只会让同事们对你敬而远之，久而久之，你就成了不受欢迎的人。

（3）要谦虚谨慎

即使你专业技术很过硬，或是办公室里的红人，或老板非常赏识你，但这些都不应该成为你炫耀的资本。不是有这样一句话吗？骄傲使人落后，谦虚使人进步。在职场生涯中也应该小心谨慎，强中更有强中手，即使再有能耐，倘若哪天来个比你更能干的员工，那你肯定成为别人茶余饭后谈笑的话柄。尤其是当你工作出色，为公司作出很大贡献后，老板额外给了你一笔奖金，你就更不能当着同事的面炫耀了。否则，有些嫉恨心理很强的人会千方百计地对你施加报复。

（4）把心事隐藏起来

自古以来就有“三个女人一台戏”这个说法，看来聊天是女人的专长。在办公室里有些女性特别爱聊天，性子又直，喜欢向别人倾吐苦水。虽然能够很快拉近人与人之间的距离，但据研究认为，只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现失恋、婚变之类的生活危机时，最好不要在办公室里随便找人倾诉；尤其当你的工作不顺利，或对老板、同事有意见有看法时，就更不要在办公室里向人袒露胸襟。过分的直率会对你的事业造成极大影响。当生活或工作有问题时，应该尽量避免在办公室里议论，可以找几个知心朋友在业余时间出来玩一玩，聊聊天等，从而排遣不良情绪。

在办公室中工作的女人，学会说话艺术，能帮你展示魅力，赢得朋友。