第4章 职场用语打造完美女人(3)

迈克的爷爷作为国王的大臣，遇到了皇帝的不可能做到的要求，却又找不到合适的办法拒绝。迈克作为一个孩童，能如此得体地拒绝国王，并让国王不得不放弃自己的无理请求，实在是大出人们的预料。也正因为如此，国王才有“孺子之智，大于其身”的叹服。以后，国王又封迈克为大臣。

方法二：当领导提出某种要求而属下又无法满足时，设法造成属下已尽全力的错觉，让领导自动放弃其要求，也是一种好方法。

比如，当领导提出不能满足的要求后，就可采取下列步骤先答复：“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天×××因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉领导：“您的要求我已转告×××了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给领导留下好感，因为你已造成“尽力而做”的假象，领导也就不会再怪罪你了。这是因为，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足领导的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回已让你为难的要求。

方法三：如果你被领导要求做某一件事时，其实很想拒绝，可是又说不出来，这时候，你不妨拜托其他二位同事，和你一起到领导那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠集体替你作掩护来说“不”。

首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在领导面前争论。等到争论过一会儿后，你再出面轻轻地说：“原来如此，那可能太牵强了”，而靠向反对的那一方。这样一来，你可以不必直接向领导说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，而包含领导在内的全体人士，都不会有哪一方受到伤害的感觉，从而领导会很自然地自动放弃对你的命令。

学会拒绝上司的要求，可以给上司留点面子，同时也有利于自己在上司心中的形象。

8.不要吝啬自己的赞美之词

在很多单位，工人的收入都在一个相对稳定的范围内，人们不必要在这方面费很多心思。但人们都很在乎自己在领导心目中的形象问题，对领导对自己的看法都非常在意、非常敏感。领导的表扬往往很具有权威性，是确立自己在本单位或本公司同事中的价值和位置的依据。

一个领导不应整天冷着脸，不应只关注产量等问题，应该多多关心一下员工的物质追求和精神享受，使员工感受到领导的魅力。

公司员工不应该被看作是生产的工具和赚钱的机器，领导应该尊重员工，给他们适度的赞扬，这样不仅可以达到沟通的目的，同时还可以促使他们工作更卖力气，如果你是位女领导，那么你的魅力将会尽情释放在这些夸奖中。

最近，对200名工人做了一份调查，结果显示：89%的人希望自己能得到领导的好评，只有2%的人认为领导的赞扬无所谓。当被问及为什么工作时，92%的人选择了个人发展的需要。我们知道人的发展需要是全面的，不仅包括物质利益方面，还包括名誉、地位等精神方面，因为人们工作是为了更好地生存和发展，这就有金钱和职位等方面的愿望，但除此之外，人们更加追求个人荣誉。在单位里，大部分人都能兢兢业业地完成本职工作，每个人都非常在乎领导的评价，而领导的赞扬是下属最需要的奖赏。

有的领导善于给自己的下属就某方面的能力排座次，使每个人按不同的标准排列都能名列前茅，可以说是一种皆大欢喜的激励方法。比如：唐磊是本单位第一位博士生；李华是本单位“舞”林第一高手；曹建是单位计算机专家……这样人人都有个第一的头衔，人人的长处都得到肯定，整个集体几乎都是由各方面的优秀分子组成，能不说这是一个生动活泼、奋发向上的集体吗？

常言道：“重赏之下必有勇夫”，这只是一种物质的低层次的激励下属的方法。物质激励具有很大的局限性，比如在机关或政府，奖金都不是随意发放的。下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。相比之下，领导的赞扬不仅不需要冒多少风险，也不需要多少本钱或代价，就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感，使其在精神上受到鼓励。

我们设想一下：当你经过一个多星期的昼夜奋战，精心准备和组织了一次大型会议而累得精疲力竭时，或者经过深入虎穴取得了关于犯罪团伙的若干证据时，亦或者经过深思熟虑而想出一条解决双方纠纷的妥善办法时，你最需要什么？当然是领导的赞扬和同事的鼓励。

如果一个下属很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩，虽然此时他表面上装得毫不在意，但心里却默默地期待着领导来一番称心如意的嘉奖，而领导一旦没有关注，没有给予公正的赞扬，他必定会产生一种挫折感，对领导也产生看法，“反正领导也看不见，干好干坏一个样。”这样的领导怎能调动起大家的积极性呢？

领导的赞扬是下属工作的精神动力，能够推动下属工作，使其产生积极健康的心态。同样一个下属在不同的领导指挥下，工作劲头判若两人，这与领导善用还是不善用赞扬的激励方法是分不开的。

有些下属长期受领导的忽视，领导不批评他，也不表扬他，时间长了，下属心里肯定会嘀咕：领导怎么从不表扬我，是对我有偏见还是妒忌我的成就？于是同领导相处不冷不热，注意保持远距离，没有什么友谊和感情可言，最终形成隔阂。

领导的赞扬不仅表明了领导对下属的肯定和赏识，还表明领导很关注下属的事情，对他的一言一行都很关心，从而产生魅力，受下属欢迎。有人受到赞美后高兴地对朋友讲：“瞧我们的头既关心我又赏识我，我做的那件连自己都觉得没什么了不起的事，也被他大大夸奖了一番，跟着他干气儿顺。”领导多多夸奖你的下属，让你的下属感受你的可亲，从而使下属干劲十足。

9.说服：以柔克刚的本领

说服是为了缩短双方的差距，无论你的意见和对方的意见之间距离多么远，冲突得多么厉害，我们要表现出一切都可以有商有量，并且相信，无论怎样艰难，大家都可以得到比较接近的看法。

生活中总会出现需要说服的场面，因此我们需要掌握说服技巧，展现你的女人魅力。

在生活中，我们常常遇到这样的事情：

朋友喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说，会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西。此时就需要一种忍耐的美德了，你不好对他说：你已经说过几遍了。这话会伤害他的尊严，你唯一应做的事是耐心听下去，你心里应该明白他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示好感的诚意，你应该同样用诚意来接受他的善意。

但如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得浪费时间，你应该用更好的方法来使他停止这乏味的话题，但最重要的，绝不可伤害他的尊严。最好的方法是巧妙地引出他的第二个话题，而这个话题既是他内行的又是你所喜欢听的。

说服是双向的，是对于说话双方而言的，有时说者滔滔不绝，而听者有口难言，这种情况是很多的。在你听人讲话的时候，你虽然不出声，可是你心中随时都在起反应，你自己独自地在沉默中对听到的话加以批评，加以补充，可是一切都没有说出口来。