第5章 不可忽视的商业精神与商业原则(2)
越是后进，即越低科技含量的产业就越有机会，这是因为，在高科技领域里面的竞争程度都非常高，而低科技领域还没有达到那种竞争激烈的程度，只要有奋斗的精神，那么这个行业是有戏剧性飞速成长的可能性的。零售业给大家的印象除了是劳动力集中的低科技产业，还有一点就是零售即意味着卖东西的观念，这种观念根深蒂固。那么我们相信，如果能把事业放在初始阶段重新进行考虑的话，一定会有很大的改变和提升的机会。所以我们在开优衣库一号店的时候，采取了早上6点钟开始营业的方法。因为这段时间的车流量最少，可以防止堵车。从二号店以后，由于都是开在郊外的路边，如果10点或11点开始营业，交通会不畅，而早晨6点就开始营业，可以让顾客通畅地享受购物的乐趣。另外，优衣库还取消了招呼客人的做法，因为我们发现，很多客人在浏览商品的时候并不希望被营业人员问这问那。
那么这样做有没有生意呢？很显然，没有生意的话也就成不了日本首富了。现在日本首富“优衣库”的老板跟“任天堂”的老板甚至一直在争首富的位置，两人不相上下。这样做生意能做到这么有钱，是不是让人觉得不可思议？
这个例子实际上已经充分体现了一种创业企业的挑战精神，它挑战了现在很多企业的传统经营方式，挑战了人们传统的经营思维方式。而且在创造了这种新的经营方法之后，它的工作就是去教育这些客户，靠它的坚持和不变的原则把刚开始那一段教育顾客的艰难过程挺过去，之后，它的机会就跟着出现了。顾客发现，原来这才是真正对他们好。
从一开始觉得不好，到后来觉得好，一旦转变过来，这种好反而会更持久，更加被珍惜，这就是用自己的商业精神和商业原则教育顾客的过程。
四、要看得到未来
每一个企业在开始的时候还要能够看得到未来，只有能够看到未来你才可能到达终点。在此过程中即使遇到再多的困难也要坚持，遇到再多的诱惑也要坚守。举例来说，2011年中国开始执行第十二个五年计划了，从“十二五”计划就已经看到了2015年的结果，所以在此过程中即使有再多的困难都要坚持下去。这对于每一个人其实都是一样的。大家可以想象一下，当你已经成为《福布斯》杂志的封面人物的时候，第一，你的照片已经出现在杂志上面；第二，会有一句话来描述你是谁。比如黄光裕，被抓之后在有他照片的那一期杂志上面就写着“国美哀歌”之类的话。成为封面人物有两种情况，一种是好事，一种是坏事。现在假如你是因为好事而被《福布斯》杂志放上封面，你希望那句标题是什么？我可以告诉你，那很有可能就是你经营企业的最终结果和最大价值。正是因为那个结果你才受到肯定，你才迈上了这个舞台。
有人会说，“老师，我只是公司里面的一个职员”。没关系，那么你是猎头还是人才专家，或者是识人高手？不管怎样，要知道你自己是什么。假如说你是某一家公司的大掌柜，这其实对你可能就是一个很好的赞美。比如郭台铭手下的大掌柜，身价100亿台币，折合人民币20多亿元，她不过是帮郭台铭管钱的而已，从郭台铭的企业还很小的时候一直管到现在，分红就达20多亿人民币，并不需要自己去创业。而之所以有这样的结果，就是因为她在财务上的专长受到郭台铭的肯定。最近有一个杂志的报道中说她是“富士康铁娘子”，这就是她的本钱。这代表什么？其实就是一种称赞。
所以，只要你认清了自己，也一样能看得到自己的未来。
五、发现你的内在支持
对于企业家来说，内在支持是很重要的一个方面。其中最重要的就是不断地学习，然后不断地问三个字，“为什么”。因为只有不断地问才会发现更多的机会，发现平常中的不合理。什么叫平常中的不合理呢？举例来说，有一家百货公司，它所做的事情就是盖了更多的女性厕所。你可能觉得这只不过是一件很小的事情而已，但是问过之后你就会注意到一个现象，男性厕所跟女性厕所通常是一样大的，老实讲对女性并不公平。因为男性上厕所的速度是很快的，而女性比较麻烦，有很多事情要处理，所以经常可以看到百货公司里面排队的都是女性队伍更长，而且女性的厕所有时候不容易处理干净。因此这家百货公司什么事都不做，就做了这一件事情，即盖了更多的女性厕所。有很多的女孩子喜欢逛街，而她们更喜欢到这家百货公司来逛，就是因为觉得逛的时候上厕所方便，理由就这么简单。内在支持让这家百货公司发现了这个商机，得到了顾客的青睐，为自己带来了更好的生意。
六、充分发挥个人优势
郭士纳原来是美国运通公司从“麦肯锡”咨询公司挖去的人才，之后成为世界最大的饼干公司KKR纳贝斯克的CEO。不客气地说，在计算机方面他完全是个外行，但对于经营他却是个专家。在IBM的主体框架走向崩溃的关键时刻，郭士纳临危受命。他把毫无用处的业务部分一个个砍掉，裁掉了多半数的员工，后来又挖了一个新的财务总监过来。所以最后的结果正如我们所看到的，IBM由以前做电脑的完全转型成为了解决方案的提供者，在业务上完全否定了自己，走向了另外一个领域。
所以，当你看到商机和环境的变化，准备去做一件事情的时候，一定还要考虑到要跟你个人的优势有关，这样才能将个人优势充分发挥出来，然后在与商机链接的时候创造出更大的价值。
而这里所说的个人优势指的是，这个东西本身是有价值的还是没有价值的。本身有价值还不够，还需要满足另一个条件：客户需不需要。你有再好的东西，但是顾客不需要，那这个东西就没价值。所以第一个关键就是，你有没有找到你所具有的那个价值，而且这个价值刚好是顾客需要的，并且偏偏顾客需要的同时，你的主要竞争对手恰好也没有，或者做得不如你好，或者不愿意去做，再或者你的这个东西不容易被对手模仿。不被模仿的情况有三种，可能是知识，可能是技能，可能是你的能力。这三个方面是属于不同层面的东西。所以你有没有某方面的知识是你的顾客非常需要的，而竞争对手做不到，或者做得没有你好的；你的某项技术是顾客非常需要的，可是你的竞争对手做不到，或者做得没有你好的-这是最关键的。
举个例子，在北京的时候，有一个学员来找我：“老师，你一定要找我妈帮你调理调理。”我问：“为什么？”他说：“我妈是摸骨的。”摸骨据说是中国一种很古老的中医医术，后来才简化成把脉的。他告诉我，他妈妈掌握了2500年前流传下来的一套摸骨的本领。具体怎么摸骨的呢？他告诉我，就是用手沿着人的肋骨一条一条摸上去，在摸上去的同时就帮人把气血全部调理了，而且在摸完全身之后，不仅可以知道人有什么病，而且还能帮人治疗好。这件事看起来好像是神话一样，但是在各行各业确实是有这样的一些神奇的人的。他可能有某些技术是别人没有的，所以你只要拥有很渊博的知识、很好的技术或者很强的能力，并且这些都是顾客需要的，而且你的竞争对手做不到、不愿意做或者是做得没有你好，它们都会成为你个人优势的来源。
七、搭建起合理的商业架构
什么是商业架构呢？大多数老板在回想的时候大概都是这样一种情况：刚开始他看到了某一个商机，而他个人的某些竞争优势又可以满足这个商机，并可以满足顾客的需求，于是开始从这商机中找到最好的立足点，以及与众不同的那一点；针对这一点切入顾客的需求，开始找中间的平台，收集更多的信息；收集完之后觉得这件事能做，于是开始组建一个很棒的团队，找到足够的资金，正式建立一个企业；然后用很好的商业模式把它推广出去，最后这个企业因此而获得了在市场的一席之地。这个过程实际上就是搭建企业架构的过程。
如图3-1所示，任何一个企业，刚开始都是因为老板个人的竞争优势而成就了这个企业。但是在后期必须要老板再加上团队所有成员共同的竞争优势，才能形成企业的竞争优势，这家企业才有活下去的意义。阿里巴巴刚开始一定是马云，蒙牛刚开始一定是牛根生，百度刚开始一定是李彦宏在起着主导作用，可是这几家企业发展到了今天，如果蒙牛没有牛根生就不行，如果百度没有李彦宏就不行，如果阿里巴巴没有马云就不行的话，那么这三家企业就注定都是不负责任的企业，这一点毫无疑问。所以老板在创造一个企业的过程中，从个人的竞争优势链接出的优势之后，共同形成企业的优势，然后把个人的优势经过教育以及众人共同的参与，使其转化成企业竞争优势，这就是为什么这个过程中要找商机、组团队、找资源，然后要讨论模式的原因所在。
所以一个好的企业的发展模式，就是要如图3-2所示的那样，首先看到准确的商机，然后组成一个好的团队，然后再寻求更多的资源链接，把它做起来。这也是美国创业学校的模型。