第7章 礼仪的好习惯(1)

在人际交往中，有些人对他人有很强的交往引力，人们乐意与他交往；有些人却缺乏这种交往引力，人们不愿同他交往；有些人在他人心目中有很高的威信，人们非常信任他、崇拜他；有些人却在他人的心目中威信很低，人们轻视他。在公关活动中，就是谈同样的事情，有些人很有能力促成谈判成功；有些人却时常使谈判陷入僵局或者谈判失败。推销同一种商品，有些人很容易引起人们的购买欲望，使产品很快就推销出去；有些人却激不起人们的购买欲望，使推销失败。所有这些截然相反的结果，是由很多因素造成的，但一个人的礼貌修养却起着至关重要的作用。

一个人的礼貌修养主要表现在服饰衣着和言谈举止两个方面。一个人的服饰衣着往往代表一个人的身份，一个人的言谈举止也能反映一个人的礼貌修养程度。所以在人际交往中要特别注意自己的衣着和言行，彬彬有礼地与人进行交往，自然会收到好的效果。比如，去拜访别人时，应考虑拜访的时间；乘车时，要让地位高、年龄大的先上，下车时，自己先下来给他们开门；同妇女一块上楼时，男子应走在后面，下楼时走在前面；同熟人见面时，要主动打招呼，别人同你打招呼，应立即回应；同他人谈话时，要注意用词，不要随便打断别人的话，等等。

一个人的礼貌修养是逐步养成的，所以在平时就要注意养成一些好的习惯。

称呼得当

记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。

——卡耐基

不同的地区、不同的民族和不同的语言传统，称呼的习惯可能差异很大；不同的职业、职务、性别、年龄的人，对称呼的需要和期望也不尽一样。这就造成了人际称呼的复杂性和多元化，增加了称呼得当的难度。但有一条是共同的，那就是要尊重他人和礼貌待人，这样，对方心里就会产生一种自豪感和满足感，反过来对方也会乐于与你接触，主动和你沟通，这就使交往有了良好的开端。但仅有此还不够，在具体称呼时还要注意做好以下几点：

1.记住对方姓名

姓名不仅是将自己与他人的存在予以区别的标志，而且不少人的名字还凝聚着父母对子女的期望。由于自尊的需要，每个人都会重视和珍爱自己的名字，同时，也希望别人能记住和尊重它。因此，当自己的名字被别人叫到时，就认为自己受到尊重，心理感到愉悦，对称呼自己的人怀有亲切感。古今中外，一些领导人、政治家和企业家对人的这种心情很了解，与人寒暄时不只说句“您好”，而是在“您好”前面或后面冠以对方名字，这样做起到了很好的心理效应。我们对久别之后对方仍能一下子叫出自己的名字，总是感动万分、钦佩不已，就是因为这个缘故。

2.符合年龄身份

称呼必须符合对方的年龄、性别、身份和职业等具体情况。对年长者称呼要热情、谦恭、尊重；对同辈则要态度诚恳，表情自然，亲切友好，体现出你的坦诚；对年轻人要注意慈爱谦和，表达出你的喜爱和关心；对有较高职务或职称者，要称呼其职务或职称。总之，要讲究礼貌，既表达出你对对方的真诚和尊重，又不卑不亢。切勿使用“喂”、“哎”等来称呼人，同时，也应力戒点头哈腰，满嘴恭维话。

3.有礼有节有序

在与多人打招呼时，如果群体中有年长者，也有年轻人或异性在场，就要注意称呼的顺序。一般来讲，应先长后幼，先上后下，先女后男，先生疏后熟识为宜。称呼最能表达说话人的道德修养、知识水平和文明程度，也体现着他的交往技巧。称呼兼顾长幼的差异，会使年长者觉得受了尊重，年轻人也心中坦然；如顺序颠倒，不但会使年长者不满，而且被称呼到的年轻人也会感到窘迫。再者应注意尊重女性，在与一个同样年龄、身份的群体打招呼时，先称呼女性，会使对方感到你有较高的素养，从而乐于与你交往。

需要强调的是，以上各点并不是孤立的，而是彼此制约、密切相关的，它们从不同侧面共同决定着称呼的得体与否以及称呼得体的程度。在日常生活中我们只有依据称呼对象和交往场合等的具体情况，从多方面分析称呼对象的称呼需要，选择得体的称呼语，才能收到最理想的称呼效果。

握手得体

礼貌经常可以替代最高贵的感情。

——梅里美

握手是最普通、最常使用的一种见面礼和告别礼，一个人的教养常通过这个动作体现。在美国，握手时，男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧，如果对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间，年长的先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，则由主人先伸手。

握手之时，掌心向下显得傲慢，掌心向上显得谦恭，而伸出双手去捧接对方的手则更是谦恭备至了。握手时应注视对方，并脱下手套。如果因故来不及脱掉手套，须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手，女性彼此见面时可不握手，也不可以长久地握着异性的手不放。男士与女士握手时间要更短一些，用力更轻一些。不要用左手同他人握手。特殊情况下用左手需向人致歉。

最普通的握手方式是会面的双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以1~3秒钟左右为宜。此时需要双眼注视对方，含笑致意。握手时，上身要略向前倾，头要微低一些。

握手的规则是：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，再向前握手。

如一个人同许多人握手，最礼貌的顺序是：先女士后男士、先长辈后晚辈、先老师后学生、先上级后下级。女士若不打算与向自己首先问候的人握手，可以欠身致意。

做好介绍

一个越是真正优秀的人，越会对他人平易、有礼。一个对别人过分无礼的人，不但不能使自己显得优秀，反而是在表明自己缺少教养。

——阿·雷普利尔

在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍，即将本人介绍给他人，关系到人们留在他人心目中的第一印象的好坏。

自我介绍时一定要抓住时机，在适当的场合，在对方有空闲，而且情绪较好又有兴趣时进行自我介绍，这样就不会打扰对方。自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。自我介绍的表情、态度、姿势要自然大方，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。

为他人作介绍的规矩是：把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士，把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者。如家中来了很多客人，一般是把晚到的介绍给早到的。介绍家人同他人相识，一般要加称呼。有时介绍他人相识可以直接使用介绍信、名片。

尊重自己和别人的名片

对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”

——卡耐基

人们在交往中普遍地使用名片，主要用于自我介绍和建立联系。在交际中，经介绍与他人认识以后，应立即取出身上带着的名片，双手捧交给对方。如若你是收取名片的一方，在别人给你名片以后，应迅速递上自己的名片。若没有带，则应道歉。不管是收到名片还是送名片都不可随便放在桌子上，遗忘或由对方自取。而应该尊重自己和别人的名片，很妥善地遵守交接名片的礼仪，并养成良好的习惯。

接受他人的名片时，应当恭敬地双手捧接，并道感谢，使对方感受到你对他的尊重。接过别人当面递上的名片后，一定要仔细地看一遍，不懂之处立即请教。或者有意识地重复一下名片上所列的对方的姓名与职务，以示仰慕。绝不可以一只手去接别人递上的名片，也不可以不看一眼就把它放进口袋里。

如果是介绍人出于礼貌只给双方作了简单的介绍，双方又均无深交之意，那么不需要交换名片，相互点头致意或握手为礼即可。倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换，同时记好名字。如果想向别人索要名片，不要直截了当地提出请求。含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等，别人是会领会你的意思并愿意给你名片的。

女士优先

礼貌是一种语言。它的规则与实行，主要从观察、从那些有教养的人们的举止上去学习。

——洛克

女士优先原则是从西方国家传过来的礼仪，来源于中世纪欧洲，当时的欧洲以讲究男子的骑士风度著称。该礼节的核心精神是：要求男士在任何时候，任何情况下，都要从行动的各个方面上尊重妇女、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女。例如：

1.同行的男女外出且条件不允许并行时，男士应让女士先行，但是遇到障碍和危险时，男士要积极主动地走在女士前边，为其开道，保护安全。

2.在街上并行时，男士应走在女士的左边，面临危险的外侧，意思是走在最危险的一侧，保护女士，以防女士被车辆所惊吓。

3.陪同女士乘坐公共汽车或火车时，男士应当首先登车，设法为女士找一个座位，然后自己寻找一个靠近她的座位，如果没有则应站在她的附近，以便照顾。而在车上有座的男士一般要向站在身边的女士让座。

4.陪伴女士时，男士不应吸烟。要考虑女士的健康。

5.参加社交聚会，男宾应先向女主人问好，再向男主人打招呼。女宾入室，先到达的男士应起立迎接。男士绝对不能坐着同站立的女士交谈，与陌生的女士交谈要有分寸。

6.出外用餐，男士应先帮女士入座。即先将椅子从桌下拉出来，待女士就座时再轻轻把它移向餐桌，然后自己坐在女士左侧或对面，点菜时，应先把菜单递给女士，请她先点。身边的女士已经进餐，男士才可以再行进餐。

遵守约会时间

合理安排时间，就等于节约时间。

——培根

约会，就是预先约定的会晤。不遵守约会时间，就是不尊重他人的表现。

与他人约会前，要提前约好明确的会晤时间和地点，以节省寻找地点的时间，不会产生因寻找地点耽误了时间的情况。对于约会要极其重视，不能忘记或记错约会的时间和地点。无故失约，是对他人最大的不尊重。稍许的迟到，也是不应该出现的。

约会是双方协商而定的，所以谈论约会时，提出者的语气应平缓、和蔼，不可用好像要直接给对方下达约会指令的语气，有把自己的意愿强加给对方的意味，如果需要拒绝约会时，应说明不能赴约的理由，不要使对方感觉到受了轻视而不快，小心不要伤害他人的自尊心。

如果敲定了约会的时间和地点，就要按时赴约。主约人因为需要提前做好必要准备，所以要早一些到达约会地点。没有特殊情况，不能擅自、轻易地变动约会的时间与地点。如实在需要变动，应提前向对方提出更改并说明原因，致以歉意。然后由对方根据他的时间，商量新的约会时间与地点。

虽然在约会时迟到是失礼的表现，但是作为被约人早到，同样也是失礼的。因为主人可能尚未准备完毕，早到会造成主人的尴尬，而晚到则使主人和其他人久等。虽然有可能因交通等因素而早到或晚到者，要向对方致歉，但是这个因素是你在出发时就要考虑在内的，也不能作为理所当然的理由，只有按时到达，才是最礼貌的。

当确有原因失约或迟到的一方致歉后，另一方要表现出宽容和体谅。并且在对方说明原因后，安慰对方。然后双方再在融洽的气氛中谈话。

养成关心人的习惯

爱是生命的火焰，没有它，一切变成黑夜。

——罗曼·罗兰

如果世界是一间小屋，关心就是小屋中的一扇窗；如果世界是一艘船，那么关心就是茫茫大海上的一盏明灯。被人关心是一种美好的享受，关心他人是一种高尚美好的品德。

人的本质是爱的相互存在。人的生活是与他人的相互交往构成的。关心他人，就是要求人们善于理解他人的处境、他人的情感和需要，随时准备从道义上去支持别人，从行动上去关心帮助别人。

现实生活中常常会给人带来喜悦或烦恼，带来幸福或悲伤，带来顺利或困难，带来成功或失败，无论处于何种境地，人都需要别人给予相应的理解和关心。

每个人都希望别人注意自己，关心自己，喜欢自己，但并非每个人都能做到注意别人，关心别人。这就是一个人的修养问题。心理学家认为：人们总是乐意同关心自己的人交往，所以，经常关心他人的人在人们的心目中的威信就高。在他人陷入困境时，我们若能及时加以帮助，甚至一句关心的话，都能起到意想不到的作用。平时，如果我们能对他人一些细小的事情加以关心，比如提一个好的建议，对他人好的言行加以赞美，见面时说声“您好”，分手时说声“再见”，都会给他人留下一个好的印象，都能使人觉得你非常有礼貌。

在公共场所保持安静

生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。

——佚名

公共场所是众人共同使用的地方，这就要求大家共同配合，共同利用。如果众人都只为自己考虑而高声谈笑，一人盖过另一人的声音，最终的结果是谁都听不清对方的话，所以它是一种很不文明的行为。人群越是集中的地方越要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人的注意为宜。交谈时使用的手势不应过多，否则会吸引他人的注意力。在庄严肃穆的场合里，一定要保持绝对安静，不得在聆听他人讲话时，分心、注意力不集中，一心二用地与其他人随意交谈或翻阅书刊。

保持安静是公共场合最重要的礼仪，走路时鞋子的质地不同会产生不同的声响，所以脚步要放轻，更不能故意走得咯咯作响。遇到急事时，也不能忙不择路，慌张奔跑。特别是穿短裙或旗袍的女士，要临危不乱。

热情接待来访的每一位客人

亲善产生幸福，文明带来和谐。

——雨果

不同的民族和不同的国家都有不同的待客之道，中国人一向是以热情著称的，接待客人也是一门艺术，它要求讲究礼节，考虑周全，面面俱到。

对待客人不宜过于客套，会让客人觉得不舒服，贯穿于待客的整个过程之中的是尊敬与体贴。远道而来的客人，夫妇应共同前去迎接，并将家人一一给予介绍。

如果客人是不期而至，无论多忙，也都要表示热情欢迎和接待，微笑着握手问候。若家人尚需整理室内卫生，应请客人在门外小候，但不要过度冷漠，不要冷落了客人。

与客人谈话态度要诚恳，不要显出厌倦或不耐烦的样子，让客人很尴尬，觉得自己不受欢迎。如客人到达时还有其他客人，且双方互不相识，主人要主动代为介绍。

如果家中的客人不是自己的客人，有礼貌地见过面，打招呼或是问好之后，即可告退，没有必要陪同始终。如果客人需在家中留宿，事先要作充分准备，在留宿期间可以陪客人在家的附近进行一些参观、游览。