更新时间：2024-09-10 17:07:25
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版权信息
内容简介
前言
献词
第1章 构建故事以改变组织文化
❖故事1-1 利用客户服务失误来变革组织文化
❖故事1-2 奶酪还是甜甜圈
第2章 为什么文化变革有所不同
第3章 构建真实的故事
❖故事3-1 如果飞机失事了呢
❖故事3-2 我当时年纪轻轻，需要改变谈话方式
❖故事3-3 这就是真正的我
❖故事3-4 我距离理想的自己仍有差距
❖故事3-5 我必须以身作则才能让团队成员接受谦卑和透明的价值观
❖故事3-6 他用椅子砸我！
第4章 做自己的故事的主角
❖故事4-1 我得亲自登船考察
❖故事4-2 我在墙上写下了价值观
❖故事4-3 我为自己的失误负责
❖故事4-4 我即将前往印度
❖故事4-5 我的眉骨被撞得血肉模糊
第5章 与过去决裂的故事暗含通向未来的道路
❖故事5-1 将高管拒之门外
❖故事5-2 学会让消费者感到满意
❖故事5-3 重现制造喷火式战斗机的精神
❖故事5-4 连续工作36个小时
❖故事5-5 变革一家传统行业领头羊企业的文化
❖故事5-6 我们需要跨越桥梁
第6章 在理智层面和情感层面构建故事
❖故事6-1 英语+西班牙语+葡萄牙语：在巴西子公司构建新的组织文化
❖故事6-2 足球如何帮助我们驯服一头好斗的老虎
❖故事6-3 与工会携手变革组织文化
❖故事6-4 信守我们的承诺
第7章 戏剧性故事的构建
❖故事7-1 一场只有面包和纯净水的“庆功”晚宴
❖故事7-2 利用《哈利·波特》主题来减轻学生的畏惧
❖故事7-3 我的时尚宣言
❖故事7-4 我模仿史蒂芬·泰勒
❖故事7-5 盛装打扮，公布财务业绩
❖故事7-6 人人为我，我为人人！
第8章 让故事发生连锁反应
❖故事8-1 停止把猪举高
❖故事8-2 我曾是我们公司的目标受众
❖故事8-3 布雷特截图
❖故事8-4 在新冠疫情期间关心员工
❖故事8-5 客户服务毫无保留
❖故事8-6 故事的构建基于员工对服务的承诺
❖故事8-7 赞扬构建的故事
第9章 让文化变革经久不衰
❖故事9-1 将客户满意度纳入员工评估
❖故事9-2 奖励表现出众的员工
第10章 如何构建自己的文化变革故事
讨论指南
致谢
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简介
封底
