更新时间：2023-06-13 18:42:41
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版权信息
前言
第16版有什么新内容
解决学习和教学方面的挑战
致谢
作者简介
译者简介
第一部分 营销管理的基本原理
1 为新现实定义营销
市场营销的范畴
新的营销现实
市场营销在组织中的作用
组织与管理市场营销部门
建立以客户为导向的组织
营销洞察｜营销十宗罪
本章小结
营销焦点｜耐克
营销焦点｜迪士尼
2 营销计划与管理
公司和业务单元的计划和管理
开发市场供应品
计划和管理市场供应品
制订营销计划
修订营销计划
营销洞察｜编写营销计划的模板
营销焦点｜谷歌
营销焦点｜美捷步
第二部分 认识市场
3 分析消费者市场
消费者行为模型
消费者特征
消费者心理
购买决策过程
营销洞察｜行为决策理论
营销焦点｜梅奥诊所
营销焦点｜财捷
4 分析企业市场
组织采购过程
采购中心
了解采购流程
制订有效的企业营销方案
管理B2B关系
营销焦点｜阿里巴巴
营销焦点｜赛富时公司
5 开展营销调研
营销调研范围
营销调研过程
衡量市场需求
衡量营销生产力
营销洞察｜从客户那里汲取新创意的六种方法
营销焦点｜ IDEO
营销焦点｜乐高
第三部分 营销战略规划
6 识别细分市场和目标客户
识别目标客户
战略目标市场选择
战术目标市场选择
单一细分市场和多目标细分市场的定位
对消费者市场进行细分
企业市场细分
营销洞察｜追逐长尾
营销焦点｜欧莱雅
营销焦点｜大通蓝宝石卡
7 打造顾客价值主张和定位
制定价值主张和定位
选择一个参照系
识别潜在的差异点和共同点
创造可持续的竞争优势
沟通供应品的定位
营销洞察｜初创企业的定位
营销焦点｜联合利华：凌仕和多芬
营销焦点｜瓦尔比派克
第四部分 设计价值
8 产品设计与管理
产品差异化
产品设计
产品组合和产品线
包装和标签管理
担保和保修管理
营销洞察｜当“少即是多”时
营销焦点｜苹果公司
营销焦点｜卡斯珀
营销焦点｜丰田汽车
9 服务的设计和管理
服务的性质
服务业的新现实
让服务走向卓越
服务质量管理
营销洞察｜改进公司的呼叫中心
营销焦点｜丽思卡尔顿酒店
营销焦点｜诺德斯特龙
