更新时间：2019-10-18 18:09:45
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前言
第一章 高效沟通所必备的六大素养
第一节 卡耐基教你如何提高沟通素养
你有沟通恐惧症吗？
培养自信心，终结羞怯感
千万别让真诚那朵火花熄灭
说什么话，就要用什么样的体态
根据交流对象决定沟通方法
说话要知分寸，点到为止
第二节 提高沟通素养的经典案例
紧张到忘词
肯尼迪和尼克松的电视辩论
祖鲁王子赢得奖章
小洛克菲勒为何能劝阻罢工？
如此卖书
林肯的号召
维修电梯
一罐花生
真诚认错
演讲比赛为何失利？
天真无邪的笑容最迷人
你改变了我的一生
用微笑逗乐顾客
闻一多最后一次演讲
脚会说话
手势观人
子贡要马
聪明的船长
后悔的基辛格
职场交浅言深惹大祸
一言说错得罪人
论丈而不论里
求人时说话要有分寸
第二章 如何与偏执者达成共识
第一节 卡耐基教你如何说服偏执者
争论永远不能降服偏执者
站在对方的立场看问题
努力让对方客观地认识事物
满足对方的心理需求
给固执的沟通对象“一点温暖”
没有人乐意受人指使，最好让他觉得那是他的主意
第二节 说服偏执者的经典案例
孔明游说孙权联手抗曹
霍斯托的巧妙暗示
靠“不争辩”取得销售成功
不要把手放在发动机上
说服不服气的下属
你胜利了
巧妙比喻促成《租借法》
善于说服的乔布斯
毛遂说服楚王出兵
好用的吸尘器
如此推销收款机
润肤霜调查报告
将相和
按期交货
“铁面无私”的房东
拿破仑的口才魅力
让他“参与”进来
出于我自己的意愿
不可能完成的任务
不伤和气成功索赔
名人如何看争论与说服
公司的期望与员工的诺言
戴安全帽
第三章 如何委婉批评自尊心强的人
第一节 卡耐基教你如何委婉批评自尊心强的人
直接抨击他人的错误只会适得其反
在批评之前，先承认自己也不是十全十美的
把“但是”变成“而且”
询问而不是命令，建议而不是指责
总是保全别人的面子
如何批评他人而不引起怨恨
第二节 批评他人而不得罪人的经典案例
当众指责是一种否定
富兰克林的改变
名企业家的委婉批评
公园引火事件
布洛亲王和威廉二世皇帝
给批评加一层“糖衣”
晏子谏杀烛邹
第六枚戒指
新兵们的坏习惯
通用公司的人事调动
洛克菲勒的批评
柯立芝与“肥皂水效应”
玫琳凯的点化
偏心的批评家
“不负责任”的医生
改过的林肯
我没有喝酒
幽默的批评
坏脾气与好脾气
松下先生的自我批评
翻旧账的车间主任
感情用事
“傲慢”的士兵
第四章 如何激励内向自卑者
