更新时间：2019-11-22 15:25:59
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版权信息
作者简介
序1 袁博士的专业精神和客户世界的理念追求
序2 从“互联网 +”到“客户体验 +”
序3 相识、共事、为了呼叫中心产业执着前行——我与袁博士二三事
第1章 新流大势论
平台技术
服务软实力
新媒体运营
客户互动新形态
第2章 体验经纬论
客户体验创新
卓越的客户体验
客户体验测量维度
市场需求和环境制约
第3章 技术进化论
接触新技术
把握大数据
第4章 运营卓越论
文化与管理
精细化运营
战略问题
第5章 决策视野论
公共政策
网络管理
行业发展
第6章 理念基础论
服务的基本理念
文化理念与服务管理
行为意识培养
服务评断与辨析
第7章 概念识辨论
社会风潮与服务事件
专业术语辨析
第8章 服务细究论
服务管理案例
后记
内容简介
