客户体验的创造更多地表现在创新领域中。新时代客户体验的要素除包括“被尊重”之外，越来越多地表现在“自主”“选择”和“有益”等维度上。我曾经撰文赞扬过携程带头用“客户参议俱乐部”的社区形式与客户互动。今天，到新浪微博上看一下，许多企业都建立了企业或者服务部门的微博。中国电信已经通过上面的系列活动征求了众多客户服务的改进建议。许多企业通过日常细微的沟通，传递着自己的品牌理念和产品内涵。
