更新时间：2019-01-05 03:47:54
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版权信息
序言 咖啡馆，可触摸的“诗和远方”
前言 小咖啡，大服务
上篇 理念篇
第一章 只有钱和情怀是不够的
人人都有个咖啡馆梦
开咖啡馆是一种怎样的体验
需要情怀，更需要专业
第二章 你有咖啡的基因吗
一颗咖啡豆的生命之旅
咖啡是个慢行业
咖啡馆偏好“大叔”
不喜欢聊天的老板不是好馆长
第三章 你的咖啡馆定位是什么
咖啡馆的商业模式
巨头们怎么做咖啡
雕刻时光的文艺定位
找到自己的DNA
第四章 咖啡馆的“金线”
客户为什么埋单
好咖啡会传播
把握安全的底线
第五章 以顾客为导向的价值管理
从一张餐巾纸说开去
一块抹布的用法
开源的正确“姿势”
第六章 不拒绝的智慧
为什么不要说“不”
细节决定成败
恰到好处的服务
从被动到主动
第七章 服务的尊严
宁愿少挣五百元，也不愿干服务员
我为什么要做“蓝计划”
老板们，请服务好你的员工
第八章 去中心化革命
告别螺丝钉的年代
互联网带来的组织变革
要舍得与员工分享利益
第九章 互联网时代的推广策略
自带流量的时代
社群时代的推广
以服务精神支撑社群运营
品质不能打折
下篇 实战篇
第十章 咖啡馆如何筹资
开店的钱哪里来
现金流的重要性
你还在卖卡吗
众筹咖啡馆可行吗
第十一章 中国特色选址主义
选址的原则
选址的策略
签租赁合同要谨慎
要把房东当亲人
第十二章 咖啡馆设计“红宝书”
咖啡馆的妆容
如何选择设计师
设计流程要规范
咖啡馆各功能系统的设计
第十三章 装修“地雷战”
好的设计师也是工程师
时间是最高的成本
工程中的“变形金刚”
致命的消防
第十四章 优秀员工哪里来
员工招聘策略
员工培训的方法
如何做到好聚好散
第十五章 平稳过渡的养店期
为什么要试营业
咖啡馆运营的一天
服务流程及要点
第十六章 安全卫生是底线
安全管理莫应付
食品安全最致命
如何做好资产管理
卫生管理在于勤
第十七章 科学采购与仓储
采购的基本原则
采购流程与规范
降低采购成本的技巧
如何做好仓储管理
第十八章 如何做连锁：以雕刻时光为例
创业要有节奏感
从3到60的进化
加盟不能只看钱
品控管理是关键
第十九章 你准备开始一段怎样的旅程
你做好牺牲的准备了吗
开始你的奇妙历险吧
后记 咖啡馆是一种生活方式
附录
附录一 SAYES CAFÉ 选址调查表
附录二 商铺租赁合同范本
附录三 室内装饰设计任务书范本
附录四 消防工程申报及验收流程
附录五 SAYES员工手册
