哈佛商业评论

在现代不确定的商业环境下，危机管理问题愈发显得重要。危机管理是应对商业不确定性的重要举措，其目的在于主动积极地发现并预防突发性、未知性因素，消解其破坏力，保证企业业务的正常运行，尽可能减少商业损失和品牌损耗。

在经济不景气时，削减市场费用是企业必然的选择。同时，CMO（首席营销官）也可能会成为企业业绩不佳的替罪羊，被踢出局。本增刊讨论的就是CMO为何做不长久的问题。

2018年俄罗斯世界杯开踢在即，人们爱看球赛不仅是因为可以欣赏到高超的球技，更是因为比赛结果的不可预测性。比赛结果虽很难预测，但我们可以从比赛中学习团队管理知识。本别册分别从球星、教练和俱乐部角度阐述球赛与管理的异曲同工之处。

如何在工作时全力以赴，同时又保持丰富而愉悦的个人生活？这也许是当代管理者面临的最大挑战。“平衡”工作与生活是职场人士最关注的话题。然而平衡一词意味着我们要在工作和其他活动之间保持五五开。这真的是理想比例吗？哈佛商学院的鲍里斯·格鲁斯伯格和罗宾·亚伯拉罕斯认为，人们根本不可能达到这种平衡状态。管理者应该自己决定自己的生活方式，当面临选择时，他们需要深思熟虑，做出取舍。否则，他们就会顾此失彼，根本无法

晋升为管理者是个好消息，这代表着到目前为止你的表现都很成功，然而，从今以后的职业生涯道路将会更加崎岖难行。

从脑神经学和情绪科学来说，快乐是一种催化剂。这种化学变化让人们更乐观,更充满活力,更健康。心理学家一直都对情绪保持着浓厚的研究兴趣，过去的20年间，情绪的研究数量出现爆炸式增长，其中最受心理学家关注的情绪之一就是幸福感。心理学家埃德·迪纳（EdDiener）进行的一项研究发现：快乐体验出现的频率要比快乐体验的强度能更好地测量你的幸福感，也就是说一个每天经历十几个小开心的人，很可能比只遇到一件大喜

尽管有资格和资历的女性，在各行业，不同机构获得最高职位的人数在上升，尽管很多组织致力于培养高潜力女性雇员，在晋升高级职位方面，男性和女性仍存在性别差异。在众多原因中，传统观点认为，养育孩子是一小部分女性董事、C级领导者和合伙人等退出职场的原因。

城市的命运取决于人才。如今，商业活动的一个突出特点是创新活动以及这方面的杰出人才越来越集中在少数几个城市或地区。而随着新技术不断颠覆各个行业，企业的命运也越来越掌握在这些热点地区的手上。越来越多的企业为了追赶变革的步伐，向着人才聚集的地方汇集，这反过来又进一步影响了城市的发展。城市-人才-企业三者构成了一个密不可分的利益共同体。

生活中难免会遇到艰辛时刻：失业、减薪、无力偿还房贷……面对困难，有人一蹶不振、陷入抑郁或永远无法重拾信心。但也有人重振旗鼓，比如因失业的契机而发现事业的第二春。

毫无疑问，现代社会中随着社会分工的细化和社会观念的革新，女性在职场中的价值和作用越来越大了。不过，女性需要在职场中得到更加公平的对待。然而要实现这一点，还有很长的路要走。

文化是什么？“文化”。这个词仿佛位于人类大脑曲折沟壑的最深处，让我们如神经反射般顺从地使用它，而全然不为其晦暗不清而感到丝毫的困扰。现在，当我们给这个词加上“企业”这个神奇的前缀，毫不奇怪，我们就又拥有了一万条称颂造富机器的赞辞，也拥有了一万种揭露变态监狱的视角，而更重要的是，拥有了一万种逃避责任的借口。

数字化转型、工业互联网、高级分析法、人工智能、机器人、机器学习……技术革新导致大多数公司的员工规划从战略上需要作出巨大改变。还有许多其他变革正从根本上改变着工作的性质。就比如机器学习，在许多工作中可能不会完全替代人工，但它会影响工作的方式，需要新的技能并导致许多现有的技能变得不那么重要。世界经济论坛预测，“到了2020年，在大部分的职业里，超过1/3的核心技能是那些在今天的工作中还未受到重视的技能

网络越发达，信息传播越迅速，品牌的重要性与价值就越突出。就数字品牌而言，苹果、谷歌、微软、IBM、英特尔和三星等品牌，几乎在大多数排名中均占据了前十名。很显然，数字时代，“头部”品牌的市场份额会越来越大。在另一方面，一些小品牌也借助互联网的优势找到了自己独特的生存空间，如一点点、喜茶、鲍师傅等一些网红品牌。在高度透明的数字化世界中，品牌该如何获胜？本期《哈佛商业评论》中文版增刊《品牌炼金术：利用价

汲取失败的教训，说起来容易，但真正能做好的却很少。可口可乐CEOJamesQuincey称：“如果我们没有犯错，就证明我们没有努力尝试。”奈飞CEOReedHastings则称：“产品的成功率太高了，我们需要多冒险，去尝试更多疯狂的事情，提升失败的比例。”许多公司已将“鼓励失败”“无惧失败”写进公司管理体制，他们中许多都设有“庆祝”失败的活动，以提升企业创新能力。那么，企业应如何看待失败？企业的失

商业变革早已成为常态。科技进步、经济波动以及全球化，让静态的商业模式已经消亡。现在的企业必须不断转型和创新，甚至是重新思考战略方能应对挑战。一份名为《失控点》的研究报告曾指出，95%的企业在增长率达到某一固定点时，即会停滞不前。面对这样的情况，变革必不可少,对业务经营模式做出根本性调整，从而应对新市场环境带来的挑战。这对于领导者来说，无论是能力还是判断抑或是信心，都是极大的挑战。本期《哈佛商业评论

无论是哈佛商学院的学生，与他合作过的同事，还是他的亲友，与克里斯坦森互动过的人，多被其谦逊、平和与坚韧的风格所打动。除了在商界和管理学界的贡献，克里斯坦森的著作《你要如何衡量你的人生》从思考商业引申到思考人生，以自己的亲身经历作为案例，帮助世人做出人生关键决定。克里斯坦森教授1月23日去世后，《哈佛商业评论》、《华尔街日报》、CNN、以及哈佛商学院的学生们均以各种方式表达对他的哀思，分享他生前点滴

最近，“996”的工作机制在社会上掀起了广泛讨论，反对者众多。相比之下，更加灵活自由的工作方式则颇受职场人士的欢迎，比如在家办公的方式。在家办公似乎有很多好处。显而易见的是灵活性、自主性和在自己地盘上工作带来的舒适性。不用上下班来回跑，不用开车赶着去开会，也没有任何着装要求——在家办公简直就像一个美梦。而对企业雇主来说，员工在家办公同时也意味着更低的管理成本。

不知不觉，《哈佛商业评论》中文版又陪伴大家度过了一个春秋。过去一年里，我们精心为大家准备了更加多元化的优质内容，希望能给你带去不一样的启发。辞旧迎新之际，我们结合文章阅读量及读者反馈梳理出了2018年度最受欢迎的10篇文章，带你回顾过去一年里我们曾经收获的智慧。快看看你心目中的那篇文章，是不是也入选其中了呢？

事业有成的你，却在众人的掌声中，发现自己不快乐，甚至觉得入错了行，方向迷茫，因而备感挫折。为什么拥有高地位、高薪、高收入的管理者，却高兴不起来？这是因为成就感不是突破别人设定的目标，而是跨越你为自己设下的障碍。

时间和精力都是有限资源。在有限的时间和精力下变得更高效就成了很有必要的一件事。

某些政治风险可能让公司一败涂地的概率很高，所以管理政治风险已经成为了战略要务，面临目前的国际政治环境，所有中国的大型企业都要引以为戒。

每到年底，都是跳槽的高发时期。也许是现在的工作并不适合你，也许你选错了行业，也许你不喜欢工作本身，也许你感觉周围的同事不值得信赖，也许你的上司并不称职。这时，大多数人会告诉你，你该找一个更适合的工作。但这真正做起来并没那么容易，你可能会因此面对这些情况：经济环境恶劣、家庭负担、你所在工作领域内机会有限。所以，跳槽这件事，需要你想清楚才行。

在这样一个动荡不安、充满不确定性的世界里，企业想要创造未来无疑需要一些卓越的领导者。

成为领导者的路上，最大的阻碍就是“自己”。具备领导潜力的人，往往在不自觉的情况下，出现4种不该有的行为，以致阻断自己成为领导者之路。

工作家庭平衡，也许是个伪命题；掌握“学习力”；我们为何不善于选择合适的工作？B2B销售中的谈话策略构建AI型组织；当同事经历丧亲之痛，我们该如何做；忙忙碌碌何时休？莫待疲惫误工作。

《哈佛商业评论》一直致力于把脉商业世界的法则趋势，提供最新最有效率的管理经验和实践。过去一年登上《哈佛商业评论》的文章中，两大主题非常明显：一是更加关注技术对于商业的影响，另一个是长期主义思维的强化。

在现代商业社会，一个成功人士的背后，往往是一个稳定家庭。对于有意在事业上更上一层楼的专业人才而言，拥有一位惺惺相惜的伴侣，对你的人生提供建议和支持，将会是极大的助力。但人生总是不完美的。现在很多人工作压力大，焦虑感爆棚，而他们另一半的工作境遇也往往如此。正如美国著名心理学家卡尔·罗杰斯所说，“当一段爱情并没有让你成长的可能，你就该离开它。”所以，一个合适的伴侣究竟是什么样的呢？双方应该如何沟通？如

增长永远都是企业发展重中之重，无论是否以营利为目的。本期《哈佛商业评论》中文版增刊《实战复盘第五季·十大全球CEO亲授企业高速成长的关键战略》精选11篇文章以飨读者，十家全球顶尖企业CEO口述推动企业迅速成长或者再次增长的关键性战略，通过复盘当时的战略选择来总结经验与教训。在岁月的洗礼下，这些经验与教训成为后起之秀们的后事之师。

时间的幸福值，有多少招聘可以重来，无摩擦商业时代，零售业如何加强个性化服务？团队中谁的作用最重要，如何在面试中展现激情，企业应开始为5G做准备

我们身处的世界变化越来越快，知识边界不断被突破，信息的超饱和不断打破暂时达成平衡的局面。VUCA（中文发音一般为“乌卡”）时代早已来到。VUCA一词20世纪90年代起源于美国军方，是Volatility（易变性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguity（模糊性）的缩写，概括了后互联网时代商业世界的特征——一团乱麻。在各个领域，商业组织与个人，很容易发