第二章
高效能班组管理中班组长的四大必备能力

千百年来，不管是在东方文化还是在西方文化中，人类从来没有停止过对自我的探索。雅典附近的德尔斐有一座阿波罗神庙，在它斑驳的石柱上刻着这么一句话：“认识你自己”。

我们每个人在这个世界上都会扮演很多角色，在公司我们是领导、是干部、是员工，回家后我们是爱人、是父母、是儿女。除了这些角色外，我们还有社会公民的重要角色，行使公民权利，履行公民义务。有句话说得好：“你是谁并不重要，你应该是谁才重要。”这就是“角色”赋予我们的重要意义。

那么，一名班组长在企业中，到底应该担当哪些角色？发挥什么作用呢？