四 有问题要当面沟通

阳阳的家庭构成有点复杂，妈妈再婚后又生了一个弟弟。班主任老师了解他的家庭情况，一旦阳阳和其他同学产生矛盾，老师就不自觉地归因于他的家庭问题。老师想到阳阳妈妈在休产假，不想增加她的教育负担，平时在校发生的事情就在学校跟阳阳沟通，没有打电话向阳阳的妈妈反馈。

有一次，阳阳和同学龙龙发生了严重冲突，老师居间做了一次调解，让龙龙家长赔礼道歉，阳阳家长当时内心不太接受道歉，但双方家长私下和解了。

后来因为阳阳上课说话还不承认，班主任批评了他，阳阳家长的情绪一下子就爆发了，投诉了老师，一并列举了老师的种种不当。

老师也很委屈，向校长请辞，要么就让阳阳调班。

我去处理时，德育校长已经向阳阳家长道歉了，但家长不接受。周二出的事，周三、周四这个孩子就没上学。因为孩子回家说，一想到班主任就想死，家长觉得自己不能拿孩子的生命来冒险。

我首先做了老师的工作。

我认为老师分两种，一种是“敬业”的老师，一种是“智慧”的老师。这位老师已经做到敬业了，她是为了孩子好，但是方法有点单一。

我请老师说出孩子的几个优点。

老师想了想，说：“他还挺乖的。”

我说：“您看您说他的优点时，不是那么坚定，会让家长感觉您对这个孩子不够了解、不够欣赏。”

我又问老师是否和家长沟通过，她说打过电话，也见过两次面。我让她模拟打电话的情形，她就开始说……我说：“您电话里的声音是这样的，开始勉强说了一下孩子的正常表现，然后越说语调越低，后面全是孩子的错误。可以感受一下，如果您是孩子的妈妈，接到这样的电话会是什么感受。”

说到这里，老师乐了，她说：“我都想投诉了，不是这个孩子没有优点，是我在打电话时只想尽快解决孩子目前的困难，希望引起家长的重视，却忽视了家长的感受。”

关于孩子上课不承认说话的问题，我问老师：“您觉得他知道他说话了吗？”老师想了想，说：“可能不知道。”我说：“您现在的眼神就特别好，现在的眼神就是‘智慧型’老师的眼神——好奇。”我继续问老师：“您怎么想到他可能不知道？”

“因为他经常说话，他已经无意识地在说话了，他可能不是撒谎。”

这时候，老师就对家长多了一些理解。

然后这位老师说孩子家庭很复杂。我就和她聊，这么复杂的一个家庭，妈妈忙着照顾二胎，继父可能更在意与亲生孩子的关系，亲生父亲又不在身边，能深度帮助孩子的人是谁？这位老师真诚地说：“是我。”

我建议老师给阳阳家长发信息，先不要谈这些事，就讲孩子没上学这两天新学习了什么内容，有任何不懂的问题都可以提供帮助，但老师不要抱有期待。老师周五发了信息，家长没有回复；周一她又发了一条信息，家长回复了。周二时这个孩子就来上课了。

周一时，我也见到了阳阳妈妈。阳阳妈妈一上来就说老师的各种不好，我就和阳阳妈妈一起分析了原因。原来阳阳妈妈对孩子本来就心存愧疚，觉得离婚、再婚对孩子的影响很大。孩子一吐槽老师，她的补偿心理就马上出现了。老师的方法可能单一了一些，对待孩子可能没有那么细致，但孩子回家后的反馈，妈妈也没有接住，采取的策略只是安慰孩子，没向老师反馈，也没和老师当面沟通，其间的误解就越来越大。后来，我们把问题回归到家长在家怎么跟孩子交流，怎么去倾听，怎么及时跟老师反馈上。

陈晨是一名初一学生，小学阶段不仅成绩优秀，而且是班长，班级各项活动都由他组织。初中派位，陈晨很幸运地被派到了自己一直向往的重点学校。在到学校报到的第一天，班主任老师指派了临时班长和班委人员，陈晨没有被安排任何班委会的工作，他感到很沮丧。陈晨回家跟妈妈表达了对这件事情的不满。

陈晨说：“老师凭什么指派临时班委，应该让我们竞选才公平。”

妈妈说：“老师不是说了吗，临时的，到时候还是可以换的，你还有机会参加竞选。”

陈晨说：“妈妈，您想过吗，临时指派的班委除非工作能力特别差，不然后期正式竞选班委时，同学们就会认定是他们了。更何况老师指定的那个人，小学跟我一样也是连任了6年班长，确实是比较优秀的。”

妈妈说：“那我们现在有什么好的办法解决这个烦恼吗？”

陈晨说：“我觉得上初中了，学习还是更重要一些。既然我不在班委会，那我就努力学习呗。如果当了班长，学习成绩不好，也挺没有面子的。初中我还是要好好地把成绩搞上去。”

期中考试成绩出来以后，陈晨很沮丧，其他科目都是优秀，班主任老师教的数学学科成绩却不是很理想。由于小学阶段数学是陈晨的优势学科，所以此时陈晨开始对班主任老师有一些怨言，有时候抱怨他讲课有口音，有时候抱怨他处事不公平……

妈妈意识到问题之后，预约了班主任老师到学校去沟通。

妈妈说：“老师，您好，我们家陈晨在家总是提起您，我能感觉到孩子特别喜欢您。但是期中考试后我发现孩子情绪有一些波动，他对自己的数学成绩很不满意，能感觉到孩子渴望得到您的关心、又觉得自己成绩不够优秀的那种矛盾。我想跟您了解一下孩子在学校的表现，看怎么在家帮助孩子调整。”

老师说：“其他科任老师都反馈陈晨上课积极主动，但在数学课堂上我感觉他对数学学习有一些抵触情绪，我也准备这几天找他沟通学习情况呢。您回去告诉孩子不要有压力，我这边也会找个合适的机会跟孩子交流，跟他一起梳理一下数学学科的困难，给他一些学习建议。”

过了几天，陈晨放学回家跟妈妈说：“今天班主任老师找我谈话了，很细心地帮我做了期中考试的试卷分析，还强调让我有问题随时到办公室找他答疑。妈妈，我现在越来越喜欢班主任了，做不做班干部不重要，我先把学科成绩提上去。”