1.2 被测对象的质量与缺陷

通常认为，质量即是产品的一组特性满足使用要求的程度。使用要求就是产品的“理想”，包括显性要求和隐性要求两类。

（1）显性要求是在成文信息中明示的要求，如用户在合同中规定的对产品功能、性能的要求，立法机构或立法机构授权的部门在质量标准中规定的强制性要求，或产品研发生产组织在自身规章制度中规定的要求。

（2）隐性要求来自相关方的惯例、一般做法，或者是其他使用要求的必要基础。隐性要求是不言而喻的，无须在成文信息中规定。

特性是产品所具有的一些可区分的特征，质量特性则是其中与产品使用要求相关的特性，如功能、性能、寿命、可靠性、安全性、适应性、经济性等方面的定性性质或定量指标。

用来表现质量定量特性的数据称为质量特性值。根据产品使用要求的形式，可将定量特性分为望目特性、望大特性和望小特性三类。

1．望目特性

望目特性的使用要求一般会给出理想值M和双向界限T_U和T_L，理想值。例如，某零件加工尺寸的要求是ϕ20±0.05（mm），则上界限T_U=20.05mm，下界限T_L=19.95mm，理想值。望目特性的理想是质量特性值处于双向公差界限的范围之内。

2．望大特性

望大特性的使用要求一般会给出下界限T_L。如材料强度、家用电器的使用寿命、软件系统的平均无故障时间、化工品的纯度、煤炭的发热量、一批零件的合格率等指标都属于望大特性。望大特性的理想是质量特性值不小于下界限T_L。

3．望小特性

望小特性的使用要求一般会给出上界限T_U。如机械零部件的粗糙度、化工产品的杂质含量、软件系统的平均响应时间、一批零件的尺寸方差等指标都属于望小特性。望小特性的理想是质量特性值不大于上界限T_U。

站在测试的角度，可以将被测对象的质量理解为“理想与现实的相符程度”。理想与现实的相符程度高，则质量高；理想与现实的相符程度低，则质量低。当理想与现实完全相符时，也可以称被测对象是“正确”的。

不同的领域、不同的被测对象，对质量的要求千差万别。应用在航空航天、军事、交通运输等领域的产品，与人身安全、国家安全、社会秩序密切相关，必然会采用较高的质量标准；而应用在休闲娱乐、社交购物等领域的产品，在质量方面的要求就可以相对低一些。

如果在某个以被测对象为主体的具体事件中，被测对象的现实结果与理想结果存在不可接受的差异——比如不具备定性指标要求的特性，或者定量指标超出上下界限要求，我们称被测对象存在一个“缺陷”，揭示该缺陷的具体事件被称为“失效事件”。

缺陷产生于产品的设计研发或生产制造环节。人们依据产品使用要求开展设计和制造活动，在过程中难免会犯错，于是缺陷乘虚而入，造成了理想与现实之间的偏差。显然，缺陷是影响被测对象质量的直接原因。检出缺陷并予以修复，就可以有效提升被测对象的质量水平。当然，不同的缺陷对质量的影响程度也不同。影响程度越大，缺陷的严重程度就越高。譬如在软件领域，缺陷的严重程度可以分为五级，如表1-1所示。

表1-1　软件缺陷的严重等级