三、颠覆式创新

颠覆式创新是指通过创新性的技术、产品或商业模式，打破行业的传统规则和惯性，推动行业的快速发展。对于大公司而言，颠覆式创新既是机遇，也是挑战。大公司通常拥有强大的资源和品牌，但也可能因为惯性思维和组织结构等问题，而难以推行颠覆性的创新。

在大公司中，颠覆式创新常常被称为“黑洞”，因为它需要将公司的资金、人力和时间等资源投入尚未被验证、充满风险的创新项目，这可能会对公司的现有业务造成冲击和威胁。同时，颠覆式创新也需要企业具备一定的风险承担能力和创新精神，敢于突破舒适区，这对于传统的大公司来说可能比较困难。

然而，不进行颠覆式创新也会带来更大的风险——科技和市场的快速变化，公司如果没有及时跟进，就容易被后来者超越。因此，大公司需要在创新和传统业务之间找到平衡点，既要保持现有业务的稳定和持续发展，也要积极进行颠覆式创新，以推动公司的长期发展。对于大公司而言，跨部门、跨领域的协作和开放式创新也是非常重要的，它可以帮助公司更好地应对颠覆式创新的挑战。

（一）延续性技术与颠覆性技术

延续性技术和颠覆性技术是两种不同类型的技术。

延续性技术是指在现有技术的基础上做出改进的技术，它可以提高产品或服务的表现。这种改进技术不会对现有的商业模式或市场格局产生重大影响或冲击，只会带来渐进式的改进和提升。例如，汽车制造商提高汽车的燃油效率、安全性，增加便利性等，这些改进可以提升汽车的性能，但不会对整个汽车行业产生颠覆性的影响。

颠覆性技术则是指一种全新的技术，它可以彻底改变行业的格局和规则，甚至颠覆现有的商业模式。这种技术的出现通常是由于新兴科技的突破和应用，或者是一种新的商业模式的出现。例如，互联网技术和电子商务的出现，彻底改变了传统零售业的商业模式和运营方式。而新能源汽车与传统燃油汽车在核心部件如动力系统、驱动方式、能耗、环保性及维护成本等方面迥异。电池技术、充电设施、智能控制系统等相关领域的创新与发展，为新能源汽车的普及奠定了基础。特别是电池技术，作为新能源汽车的核心技术，正在不断取得突破，使得新能源汽车的竞争力不断提升。

延续性技术和颠覆性技术虽然不同，但它们在商业中的价值都是不可忽视的。延续性技术可以提高现有产品或服务的性能和效率，增强企业的竞争力。而颠覆性技术则可以打破现有的商业模式和行业规则，创造全新的商业机会和价值。因此，企业需要在延续性技术和颠覆性技术之间找到平衡点，同时改进现有技术和引入新技术，以保持企业的竞争力和创新能力。

（二）颠覆式创新的秘密——技术加速进步

人类过去两千年的技术成就相当于20世纪的技术成就，相当于2014年之前14年的技术成就，相当于2014年之后7年的技术成就。技术会加速进步。颠覆式创新的秘密之一就是技术加速进步。随着科技的飞速发展，新技术不断涌现，这使得颠覆式创新变得更加容易。随着技术的进步，传统行业的规则和惯性被打破，新兴行业和商业模式得以诞生。

AT＆T在长达65年的时间里是行业领袖，IBM是25年，微软是15年，谷歌是7年……行业发展变化的速度越来越快。美国高科技企业的平均寿命是7.6年，中国高科技企业的平均寿命是3.3年，而且中国这个数据是8年前的数据。最新的中国高科技企业平均寿命的数据是1.8年，耸人听闻！

例如，互联网技术的迅速发展，带动了电子商务、社交媒体、在线教育等新兴领域的兴起。移动互联网技术的出现，推动了共享经济、在线医疗等新兴领域的发展。人工智能技术的应用，催生了自动驾驶、智能家居等新兴行业的发展。

此外，技术进步还促进了跨领域的创新，使得不同行业之间的融合和交流更加频繁，推动了新技术的涌现和应用。例如，汽车制造商与科技公司的合作，带动了智能汽车和自动驾驶技术的发展。医疗企业和生物科技公司的合作，推动了基因编辑和新药研发等领域的进步。

摩尔定律是指每隔约18个月集成电路上可容纳的晶体管数量将翻倍，而价格将减半。这个定律由英特尔创始人之一戈登·摩尔于1965年提出，至今仍然适用。

摩尔定律的意义在于它揭示了集成电路技术发展的速度及其对计算机和电子产品性能的持续提升。每隔18个月晶体管数量翻倍，这意味着计算机的处理能力、存储容量和各种电子设备的性能都在以指数级的速度改善。

2015年5月，摩尔接受《纽约时报》专栏作家托马斯·弗里德曼（Thomas L.Friedman）的专访，就摩尔定律诞生50周年发表了自己的看法：“互联网的发展实在太令人惊叹了。在刚提出摩尔定律时，我根本没有意识到，它会引领一个如此生机勃勃的新世界。我们对计算机的认识才刚刚起步，对机器智能的探索也是如此。数字世界的进步，必然是增量式的。”

技术进步的加速带来了以下几个方面的影响：

（1）计算能力的提升。这使得我们能够完成更复杂的计算任务，加速了科学研究和工程设计，同时也为大数据、人工智能等领域提供了更强大的计算能力。

（2）存储容量的增加。硬盘、固态硬盘和闪存等存储设备的容量越来越大，而且价格越来越低，使得存储和访问更多的数据可以实现。

（3）电子产品的性能提升。摩尔定律也适用于智能手机、平板电脑、相机等。这些产品不仅在处理速度和存储容量上有所提升，还拥有更高的分辨率、更强的图形处理能力和更长的电池续航时间等。

（4）降低成本。集成电路的成本不断下降，从而使电子产品的价格降低了。这使得越来越多的人能够负担得起计算机和电子设备，促进了数字化和信息化的普及。

尽管摩尔定律在近年来面临一些挑战和限制，但它仍然是技术进步速度的一个重要指标。它展示了技术革新和创新对于推动社会和经济发展的重要作用，也激励着科技公司不断寻求新的技术突破和创新。

因此，技术加速进步是颠覆式创新的重要推动力量。企业需要密切关注技术发展的趋势和变化，积极引入新技术，打破行业的传统模式和规则，以获得领先优势，并不断创造新的商业机会和价值。

另外，技术进步加速也对多个方面产生了冲击：

（1）就业市场的变革。技术的进步可能会导致一些岗位消失，但同时也会创造新的就业机会。这意味着，就业市场可能会发生变革，导致部分人群需要重新寻找新的就业机会。

（2）社会分化。技术进步的速度可能会导致社会分化的加剧。那些无法跟上技术进步的人可能会在生活质量和收入等方面落后，从而导致社会差距的扩大。

（3）数据隐私问题。随着技术的不断发展，个人信息和数据可能会变得更加容易被获取和滥用，导致数据隐私暴露问题。

（4）环境问题。随着可持续性逐渐成为全球关注的焦点，技术进步也会对环境带来一定的冲击，例如电子垃圾的增加及其对大气和水源的污染。

（5）教育和技能培训。技术的不断进步意味着人们需要不断学习和更新技能，以适应新的技术需求。这可能需要对教育和技能培训进行改革和更新，以确保人们能够适应和应对新的技术要求。

总之，技术进步带来的冲击和变革是不可避免的。我们需要保持警惕，及时应对这些变化，并制定相应的政策和措施，以确保技术进步对社会和环境的负面影响最小化。

（三）大公司做加法，小公司做减法

大公司通常有更多的资源和资本可以投入新项目，而小公司则往往需要在资源和资本有限的情况下创造价值。因此，在创新过程中，大公司往往更倾向于通过新增产品和服务来扩展其业务范围和增加市场份额，而小公司则更倾向于通过削减不必要的产品和服务、专注于核心业务来提高效率和利润率。

大公司通常有更多的资源和资本，可以承担更高的风险和成本，也更容易吸引人才和合作伙伴。因此，它们更容易在创新过程中通过做加法来扩张业务，例如引入新产品，收购新技术或企业，拓展新市场等。然而，这也可能导致公司过于分散精力，产生过度扩张和资源浪费等问题。

相比之下，小公司通常需要更加谨慎地管理资源和资本，专注于核心业务，提高效率和利润率。它们更倾向于通过做减法来创新，例如削减不必要的产品和服务，精简流程和组织结构，以提高效率和降低成本。这种精益创新的方法可以帮助小公司更加专注于核心竞争力，提高市场反应速度和灵活性，从而在激烈的竞争中占据优势。

虽然大公司和小公司在创新过程中的策略不同，但都需要根据自身的优势和劣势，灵活地应对市场变化和竞争压力，不断创新和提升自身价值，从而获得持续的竞争优势。当大公司追求更先进的技术和更优越的性能的时候，小公司要大道至简。在大道至简的法则里，有两个要点：一是成本至简，二是产品至简。

1.成本至简

成本至简是指在满足产品或服务需求的前提下简化过程和降低成本。这一概念的出现主要是因为市场竞争加剧，消费者对产品或服务的价格敏感性不断增强，企业需要寻求降低成本的方法以提高竞争力和盈利能力。

高端品牌背包以其卓越的品质、精湛的工艺和时尚的设计成为全球商务人士的首选。学生和上班族的普通背包则适于日常通勤使用，超轻为其最大的特点，此外它采用防泼水面料并且有一定容纳量。

成本至简的实现方法有：

（1）去除浪费：企业需要识别生产过程中的浪费和冗余，需要寻求去除这些浪费的方式，如减少库存、优化供应链、提高生产效率等。

（2）精益生产：企业可以采用精益生产的方法，通过优化生产流程、降低库存、提高生产效率、精简生产线和减少人力等方式降低成本。

（3）采用技术手段：企业可以采用新的技术手段，如自动化、机器人、智能化生产等，以提高生产效率和降低成本。

（4）降低产品或服务成本：企业可以通过降低产品或服务的成本来提高其竞争力和销售量，例如寻求更廉价的材料、采用更简单的设计等。

（5）提高员工效率：企业可以通过加强员工培训和教育、优化工作流程、提供更好的工作环境等方式提高员工效率。

总之，成本至简是企业在竞争激烈的市场中保持竞争力和提高盈利水平的重要策略。由于价廉物美是消费者永恒不变的需求，企业需要寻求有效的方法来降低成本，但同时也需要确保产品或服务的质量和客户满意度。

2.产品至简

产品至简是指在保证产品基本功能和性能的前提下，通过简化设计和优化功能，创造出更加简单、易于使用和经济实用的产品。产品至简的概念主要源于用户体验和市场需求的变化，越来越多的用户倾向于选择简单易用的产品。

要实现产品至简，需要从以下几个方面入手：

（1）简化产品设计：简化产品设计是实现产品至简的关键。通过精简设计、简化功能、减少按钮和控制，可以创造出更加清晰、容易理解和使用的产品。

（2）优化用户体验：用户体验是影响产品市场价值的重要因素之一。通过优化用户界面、改进用户交互和使用体验，可以提高用户对产品的认知度、满意度和忠诚度。

（3）降低产品成本：产品至简并不意味着产品不能具备高性能和高质量。通过采用更简单的设计、使用更便宜的材料和组件，可以降低产品生产成本，提高产品的性价比。

（4）创造全新的产品体验：通过简化设计、优化功能和改进用户体验，可以创造出全新的产品体验，从而创造出新的市场机会和实现产品差异化。

（5）优化产品生命周期管理：优化产品生命周期管理可以使产品更加符合市场需求，从而提高产品的销售量和用户满意度。不断改进产品、降低成本、提高质量和服务水平等方式，可以提高产品的市场价值和竞争力。

总之，产品至简是满足现代用户需求的关键，通过简化产品设计、优化用户体验、降低成本、创造全新的产品体验和优化产品生命周期管理，可以创造出简单易用、性能优越、经济实用和市场竞争力强的产品。

【案例1】小企业的成长

小型钢厂：1975—1990年，美国小型钢厂通过高灵活性、低成本、高品质、专业化生产、创新和市场定位等策略，成功地在竞争激烈的钢铁行业中取得了竞争优势，打败了大型钢厂。

三星：三星抓住日本企业在巴西的漏洞，以中间层为对象，采取了为大众消费市场制造产品的营销方式。三星培训精通各国语言的地区专家并派往当地，通过开展营销，彻底把握了当地的需求。

传音手机：充分理解并满足非洲消费者的需求。传音手机在产品设计和营销方面做好本土化，推出适应非洲市场的功能和特色。例如，增加多个语言支持、加长续航时间、提供双卡双待等功能。同时，非洲消费者普遍对价格敏感，因此传音手机在非洲市场上提供了价格相对较低的产品。这使得传音手机能够吸引更多消费者，尤其是那些收入较低的人群，从而扩大市场份额。继非洲市场的成功之后，传音着手开拓印度市场。首次参加世界移动通信大会MWC 2023，传音便在大会上推出第一款折叠手机Phantom V Fold，并将首发市场选在印度。这成为其进军高端市场的重要标志之一。

由小型钢厂、三星和传音手机的做法可以看出，小企业需要避开与大企业直接竞争，转而通过低端逆袭往更高级的市场上走。根据克里斯坦森（Clayton M.Chris-tensen）提出的公理：技术进步的步伐一定超过市场需要的步伐。从低端进入并不等于永远低端，小企业也具有长期创新进步的能力。

（四）客户需求变化

客户是企业的重要资源。找到客户、建立连接、满足需求、打造终身价值客户是企业经营的主线。随着互联网成长起来的“90后”和“00后”已成为主力消费群体，相较于传统消费群体，客户需求发生了一些根本性的变化。

1.从单一化到多元化

马斯洛的需求层次理论提出了人类需求的五级模型，它通常被描绘成金字塔内的等级。从层次结构的底部向上，需求分别为：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求，如图1-2所示。这种五级模型可分为不足需求和增长需求。前四个级别通常称为缺陷需求（D需求），而最高级别称为增长需求（B需求）。1943年，马斯洛指出，人们需要动力实现某些需求，有些需求优先于其他需求。

20世纪70年代，马斯洛的需求层次理论又被扩展，增加了认知、审美和超越的需求（见表1-1）。由此可见，客户需求的变化是一个逐步丰富和发展的过程，需求的多元化在某种程度上是符合人类生存发展的一般规律的。

随着时代的发展，不同消费领域的客户需求表现出明显的多元化特征。例如，在信息、日化、服装、汽车等消费领域，客户均有来自生理、安全、归属与爱、尊重和自我实现的多元化需求。

互联网和社交网络提供了表达和记录多元化需求的技术手段，这些多元化需求转变成了互联网（也是云计算平台）上的客户大数据。企业通过对客户大数据进行采集和分析，可以进行多维度的客户洞察，了解客户群体的兴趣偏好、品牌偏好等。同时，由于科技不断迭代、商业环境不断变化、市场窗口不断拓宽、信息流转不断加快等新变化，客户需求将比以往更加复杂和多元化。因此，更多组织迫切需要数智化触点和管道，在云上建立与客户的常态化联系，形成能与客户7×24小时沟通的渠道，实现不间断的服务，从而更有效地把握并及时响应客户的多元化需求。这也要求每个企业针对客户将服务做细，给不同行业的客户提供多元化服务，深度满足客户的多元化需求。

2.从标准化到个性化

传统的产品生产制造模式以提高生产效率和降低成本为目的，采用大规模标准化生产，为客户提供无差别的标准化产品。而随着经济的快速发展、社会文化和价值观的多元化以及人们需求层次的提高，越来越多的人开始追求差异性、个性化和自我满足。因此，具有专属性的产品或服务将成为趋势。

正因为客户的个性化需求越来越普遍，企业开始深入行业获得客户需求，开发个性化功能，更好地满足客户需求，以提高产品或服务的黏性。但是，个性化定制需求意味着无法进行标准化的大规模生产，这将使企业难以有效降低制造成本。提高效率和精度、降低劳动强度，减少人员使用……自动化的好处不言自明，却有一个限制，就是需要标准化。因为机械只能按照固定的参数、模式完成固定的任务——生产100个完全相同的产品，人只要给机器输入一次指令即可；生产100个不同的产品，则要输入100次指令。哪怕只是微小的差别，也需要对指令参数进行调整，生产效率自然大打折扣——这就是标准化与定制化的区别。在工业3.0阶段，标准化可以实现大规模生产，定制化却不能。

个性化需求带来的定制化无疑是未来的发展趋势。那么矛盾如何解决？

德国“工业4.0”的提出，“中国制造2025”规划的发布，都为大规模定制带来了可能——这就是智能制造。在数智化时代，企业通过互联网和云计算平台，可以汇聚来自不同区域、不同客户的个性化需求，从而降低因小规模定制化生产形成的生产成本，真正实现客户参与制造（customer to manufacturer，C2M）的新模式。企业通过数字化协同工具，也可以在客户社群中与客户沟通并理解其个性化需求，将客户的个性化需求快速转化为产品功能迭代。对客户需求的快速满足和产品迭代渐进式地推动了整个供给侧的联动，促进了产业互联网的发展。

3.从注重性价比到注重体验

客户的传统购物需求通常都聚焦产品的性价比，即性价比高的产品或服务。随着居民可支配收入的持续增加，消费结构正在发生巨大的变化，消费需求从对物质的追求转变为对精神的追求，消费整体由量的增长转变为质的提升。伴随技术升级而来的AR/VR等新体验正在影响消费者的消费决策，我国消费模式正在从商品消费转向体验消费——消费者不仅重视商品品质，而且更加关注购买商品带来的愉快体验。技术升级让消费者的购物感受有了新的体验，使其产生了更多的购物需求。同时，消费者的消费途径也在发生变化。随着线上购物的不断发展，线下购物也在逐渐升级：线上购物是方便快捷，线下消费则是综合体验。社交是未来线下消费的驱动力。目前，消费者对“逛街”式体验的偏爱、对社交与娱乐的需求都在促进线下消费的发展。

在数智化时代，随着移动互联网的普及，手机的普及率也越来越高，人们对手机的依赖程度极大提高。对于很多人来说，手机已经成了生活中的必需品。广大手机客户机不离手，信息、社交、直播、短视频等各类App无时无刻不在陪伴着客户。客户的年龄、地域、生活环境、品牌偏好、产品认知都在发生变化，及时洞察和达成客户的体验成为商业成功的关键。因此，与客户建立紧密的连接显得尤为重要。

组织亟须建立与客户沟通并触达客户情感的多端跨场景的基础设施，支持尽可能多的客户服务触点，随时随地满足客户的体验需求。例如，在移动出行服务中，当客户完成一次打车服务支付时，打车App会自动弹出对乘坐体验的评价界面，让客户进行体验评价。每一次评价就是一条数据，多个客户的评价就形成了较全面的数据。移动出行平台公司可以根据这些反馈数据完整地分析司机及车辆的真实情况，进行敏捷的运营服务优化，使客户拥有更好的乘车体验。

4.消费新动向——情绪消费出现

情绪消费是指消费者基于情感需要而非基于实际需求而产生的购物行为。随着社会经济的发展和消费者消费观念的变化，情绪消费逐渐成了一种新的消费趋势。

情绪消费包括了各种消费行为，如购物、进食、旅游、娱乐、社交等。消费者在进行情绪消费时，往往会受到情感和心理因素的影响，例如个人情绪、人际关系、社会环境等。情绪消费的目的主要是满足消费者的个人情感和心理需求。

（1）购物。购物是最常见的情绪消费场景之一。当人们感到焦虑或沮丧时，他们可能会通过购买衣服、鞋子、配饰或其他物品来改善情绪。购物可以带来短暂的满足感和快乐，因为新物品能够激发自尊心、增强自信，并提供一种奖励感。

（2）进食。许多人在情绪低落或压力大时会选择寻找美食来消除负面情绪。吃美味的食物可以激发愉悦感、释放多巴胺等神经递质，从而提高情绪。人们可能会选择在餐厅用餐、品尝甜点或做一顿丰盛的家庭晚餐来享受情感上的满足。

（3）旅游。旅游是一种常见的情绪消费方式。人们可能会选择去海滩、山区或其他旅游目的地，以逃避现实生活中的压力和繁琐事务，放松身心，重塑情绪状态。旅游提供了新鲜感、冒险感和探索的机会，这些都有助于提升幸福感和保持情绪稳定。2023年，小红书正式加入由世界自然基金会（WWF）及相关协会和企业联合发起的可持续旅行联盟，成为首家加入联盟的社交媒体企业。加入联盟后，小红书承诺与联盟成员一起共同致力于遏制野生动植物非法贸易、倡导减少塑料垃圾污染、减少食物浪费，加强对平台用户的宣教与引导，投入更多技术与资源，营造可持续旅行平台氛围。

（4）娱乐。参加娱乐活动是一种常见的情绪消费方式。人们可能会选择去电影院观看电影、去音乐会或演唱会欣赏音乐表演，或者参加体育比赛等活动。这些娱乐活动能够带来愉悦感、兴奋感和社交互动，有助于改善负面情绪和提升积极情绪。

（5）社交。人们可能会选择与朋友或家人一起聚会、吃饭或举办派对来提升情绪。社交互动能够提供情感支持、减轻孤独感，并带来快乐和满足感。这种情绪消费方式可以加强人际关系、促进交流，从而提升情绪和幸福感。如今，数字购物体验正在带来新的消费趋势，人们经常在参考社交媒体上的观点之后进行购物，也常被社交媒体上的观点种草。可以说如今是消费者决定了流行，而不是品牌。

社媒营销研究机构Bazaarvoice于2023年2月发布报告指出，在1.4万的受调查者中，有3/4的人表示他们当下的购物行为深受社交媒体的影响。如65%的人会在浏览中提升购物欲，61%的人会购买偶然刷到的商品，60%的人会直接用算法推荐或网红给出的链接进行购物。

社交媒体已成为人们社交购物的主要平台之一，但不同圈层的消费者群体对平台的偏好也不同。如Sprout Social曾调查了美国近1 000名消费者，预测了人们在2022年选择社交平台进行购物的情况：成长在数字时代的Z世代（18~24岁）的消费者对Instagram、TikTok和Snapchat等以视觉为导向的社交媒体感兴趣，而婴儿潮一代（57~75岁）则会增加在Facebook上的消费。

情绪消费的兴起主要是缘于社会经济的发展和消费观念的变化。随着收入水平的提高和社会压力的增加，消费者越来越注重个人情感和心理需求的满足。同时，社交媒体的普及也为情绪消费提供了平台和渠道，使得消费者更加容易获取情感和心理刺激。

情绪消费对经济、社会和文化发展都产生了一定的影响。情绪消费可以带动相关行业的发展，如旅游、餐饮、零售等。情绪消费也可以增加消费者的社交活动，改善消费者的人际关系，增强社会凝聚力和文化交流。但同时，情绪消费也可能导致消费者的理性消费意识减弱，甚至使消费者产生财务风险和心理压力。因此，消费者需要保持理性消费意识，进行适度的情绪消费，以实现个人情感和心理需求的平衡和满足。

5.从准实时到实时化

随着时代的发展，客户对服务响应时间的要求越来越高。在PC（个人电脑）时代，企业主要给客户单向推介产品和服务，客户需求获得企业反馈的时间通常需要1天以上。随着网络和人机互动技术的发展，企业和客户之间逐渐形成了双向沟通甚至多向互动，客户需求反馈也开始从延迟反馈向准实时反馈甚至实时反馈转变。在互联网时代，由于网站将客户和企业更好地连接起来，企业对客户需求的反馈时间通常可以缩短为1小时。在移动互联网和社交网络时代，客户通常需要企业客服在1分钟内就对需求进行反馈。在数智化时代，随着数字化和智能化的发展，客户可能期望在1秒甚至更短的时间内得到反馈。

在数智化时代，面对瞬息万变的市场和更加注重个性化体验的用户，业界普遍认为对用户需求响应快的企业将获得领先优势。通过移动互联网、云计算、大数据、物联网等新技术，企业能与供应商、经销商、客户等进行实时交流和互动，并能对客户、员工、组织、商品状态、合作伙伴、生态系统的快速变化进行实时感知。这样不仅能满足用户的实时需求，还能提升企业的灵活性。

例如，在共享单车服务中，客户打开车锁后却发现车闸存在故障，此时客户就需要在第一时间免费换车以保证出行不受影响。这就需要服务商快速获得用户的故障反馈并进行确认，及时满足客户的换车需求并取消原订单。这一系列操作只有依靠物联网、移动互联网、云计算等技术的通力协作才能快速完成。

6.从本地化消费空间到全球化与虚拟化消费空间

全球化是时代趋势。小到个人出国旅游，大到各国经济往来，全球性的交流互动变得越来越频繁。全球化意味着资本、劳动、技术、知识、数据等生产要素能够在全世界范围内流转，产品、客户、合作伙伴等被全球网络连接在一起，跨国企业的研发可以在美国，生产制造可以在中国，销售网络可以遍布世界各地。

在全球化的背景下，本地的资源、产品与服务越来越无法满足客户的所有需求，客户的需求也随着全球化在不断地丰富。如今，盒马鲜生的供应商是在全球范围内筛选的，盒马鲜生关心的问题是：哪个地方的东西最便宜、工艺最好？其基础设施、物流、加工中心、产地仓、中央厨房等体系的建设能不能帮助自己赢得比较优势？在盒马鲜生的消费空间中，客户可以买到泰国的新鲜水果、阿拉斯加的帝王蟹、苏格兰的牛肉、俄罗斯的面粉、西班牙的橄榄油等。

随着用户需求的全球化，一些中小企业可能面临交流不通畅、通关成本高、数据不及时、物流效率低等问题的困扰。在数智化时代，基于互联网、移动互联网、物联网、云计算等数字技术，企业不仅能汇聚不同用户的需求，还能使用协同平台与世界各地的生产商、供应商、经销商等合作伙伴快速沟通交流，掌握生产、库存、销售等情况，从而提升国际贸易的效率。例如，阿里巴巴国际站和速卖通（AliEx-press）汇集客户需求，通过平台和网络协同完成产品销售、支付、物流、服务等过程，帮助企业拓宽渠道，满足客户对全球产品或服务的需求。

伴随着“互联网原住民”的成长，越来越多的客户习惯于生活在网络虚拟空间中。他们在网上社交、学习、娱乐和游戏，购买虚拟的数字产品，获得数字服务。随着虚拟现实、增强现实、区块链、AI（人工智能）等技术的发展，生活在元宇宙中的客户将越来越多。元宇宙是客户娱乐、生活乃至工作的虚拟时空，那里有各种各样的数字货币、数字资产、数字产品为客户服务，有全新的数字消费、数字娱乐和数字生活让客户体验在现实世界中难以满足的梦想如何变成“现实”。