沟通是人与人之间相互理解与交流的桥梁，它的作用不仅在于传递信息、表达情感和解决问题，更在于深化理解、增强信任和构建稳固的人际关系。同样，在客户关系管理领域，沟通也至关重要。它可以帮助企业洞察客户的...