客户满意度管理是企业构建持久客户关系、增强市场竞争力的基石。它不仅关系到客户的忠诚度，也直接影响到企业的未来发展和盈利能力。本章深入探讨了客户满意度管理的重要性，阐述了客户满意度的概念、衡量指标以...