案例1-5 手机竞争的尴尬——站在客户角度看自己

诺基亚公司出产的手机在市场上很畅销，口碑也很好，但是面临的竞争状况却很糟糕。在手机销售市场上，一部不出名的山寨手机或二手的旧机器，经过包装都可以卖出好价格。做法其实很简单，在一部旧手机的外壳上喷上一层亮漆，把它摆放在商场的玻璃橱窗内，从橱窗的不同角度射出五颜六色的灯光打在机身上，如此一来，它从表面看起来跟真正的诺基亚手机相差无几。

于是问题就出现了：如何才能让顾客选择购买诺基亚的品牌机，而不去购买其他山寨产品或是旧机改造产品呢？

这就需要诺基亚将自己的手机跟所有竞争对手的产品放在一起去分析，必须想方设法地让消费者一眼就能看到他们的产品，或是让消费者主动寻找他们喜欢的产品。从顾客的角度去思考，站在客户的角度去看待自己的成长。

因此，我总结出一位成功的企业家正确看待企业问题的三个角度（见图1-4）。

图1-4 看待企业问题的三个角度

一是要站在外围看里面。学会从客户的角度来看自己，这样才会发现自身哪些方面还不够完美。企业经营最忌讳的就是夜郎自大，不识企业真面目。要勇于跳出来正视自己的不足，努力做到瑕不掩瑜。

二是要站在高处看整体。不能像盲人一般去摸大象，只了解到大象的一部分，却没有看到整个面目。在企业中，管理者很容易被两类人“绑架”。第一类是业务员，业务员总是拿客户的要求来要求公司。“客户要求最便宜，客户要求欠款，客户要求增加更多的服务”，卖不出去产品的业务员总会以这三句话为理由。因此，企业家要少听那些业绩差的员工抱怨，多与那些业绩好的员工分享。第二类是各部门经理，企业的日常管理工作都被中层管理干部所掌管。总经理一定要引导这些中层领导具备供应链导向，把所有的问题连接起来，以防止他们把自己的工作变成一个围墙。牵一发而动全身，只有把握整体才能做好细节管理。

三是要站在未来看现在。我们YTT的概念就是昨天、今天和明天。昨天是你的负担，明天是你的梦想，你需要的结果在于今天你选择做什么 （图1-5）。

图1-5 企业的昨天、今天、明天

从未来看现在，就是以未来的目标规划安排今天的行为，从未来的角度来定位今天，思考就有了大的格局，就可以有步骤，也会有从容与平和。

除非你的广告有很好的点子，不然它就像很快被黑夜吞噬的船只。

——大卫·奥格威

这个世界缺的不是机会，而是想象力。想象力则是把自己的未来考虑好以后，反过来去推断今天我们应该做什么、学什么，这是个人未来发展的关键。我们通过学习用盈利的思维和价值导向来管理企业，这就是企业管理的想象力，随后再用成本导向的理念去选择在什么时间进行什么内容的学习。当你以各项忙碌的工作为由去推托学习的时候，就要考虑自己对时间的规划是不是合理。

人生在世，总有许许多多事情要去做，要做出人生的规划，让自身的层次不断得以提高。

在生活上，我们要学会扮演多层角色。你可以是爱人的老公、儿子的父亲、别人的朋友、员工的老板，但你要学会让自己柔软，用不同的面孔去面对不同的关系，否则你的人生就会错位；要学会体验多种生活。你可以去学知识、工作、娱乐，但你要学会如何规划，用不同的心情去体味不同的收获，否则你的人生就会乏味。

（3）知识应用——如何看待付出的代价