1.1.3 全媒体的媒体工具

帮助全媒体实现实时更新的媒介平台，以及算法工具等统称为媒体工具。下面将从媒介载体、技术支持及终端载体3个方面来分析全媒体营销与运营所依托的媒体工具。

1.媒介载体

全媒体是采用多种媒体表现手段，综合利用多种媒介形态，针对不同用户的不同需求，通过多种传播渠道、平台或载体，进行全方位、多层次、融合型的信息生产、信息传播、信息消费的当代媒体。

全媒体采用的媒介载体主要包括以下几类。

（1）门户网站

门户网站是指提供某类综合性互联网信息资源，并提供有关信息服务的应用系统。在门户网站发展之初，按照网站内容定位来划分，门户网站可以分为导航式门户网站、综合性门户网站、地方生活门户网站、垂直行业门户网站和企业/组织的门户网站。

在门户网站发展之初，功能局限于为各种垂直类网站提供归类和搜索服务；在后来的深入发展中，迅速布局了新的业务板块，如新闻业务、博客论坛等。这些业务功能的迭代更新让门户网站的功能日渐全面，架构也更为复杂。而到了全媒体时代，很多门户网站顺势而为，网站首页全新改版，美工、标题、文案等方面与当年相比都发生了巨大的变化，让信息接收更快，让视觉感受更好，全面适应移动互联网时代的全媒体表达。

（2）电子邮件

电子邮件是一种用电子手段实现信息交换的通信方式。通过网络的电子邮件系统，用户可以低成本、低时延地与其他网络用户联系。

随着电子邮件的普及和发展，其自带的附件容量也越来越大，因各平台服务工具的竞争加剧，电子邮件的新媒体属性愈发凸显，还产生了一种新的营销方式——邮件营销。商家或机构推出可以免费或付费订阅的新闻邮件、专题邮件、广告邮件，加上邮件信息搜索，这一系列营销操作成为互联网广告的早期形式。

在全媒体时代，要想使邮件营销得到较好的营销效果，营销人员应充分利用大数据技术进行精准营销，确保邮件内容具有针对性和个性化的特征，以满足目标用户的需求和兴趣。

（3）网络论坛

网络论坛又称公告板系统（Bulletin Board System，BBS），是互联网上的一种电子信息服务讨论交流系统。用户在论坛内可以自由地发布主题帖子，并回复别人的帖子，具有很强的交互性。目前，国内的代表性论坛有百度贴吧、天涯社区、知乎等综合类论坛，以及各种专题类论坛，如计算机爱好者论坛、情感倾诉类论坛、动漫论坛等。

（4）社交软件

社交软件是指通过网络实现社会交往目的的应用，目前国内的常用社交软件主要有微信、QQ、微博等。

微信是国内用户量最多的社交软件之一，用户可以跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费的语音、视频、图片和文字消息，同时也可以在朋友圈发布各种动态。腾讯2023年第三季度财报数据显示，微信及WeChat的合并月活跃用户数已达13.36亿，同比增长2%，环比增长0.7%。

QQ是腾讯公司推出的一款基于互联网的即时通信软件，支持在线聊天、视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、QQ邮箱等多种功能。腾讯2023年第三季度财报数据显示，QQ的移动终端月活跃用户数为5.58亿，同比下降3%，环比下降2%。

微博是基于用户关系的，通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交媒体。用户可以通过计算机、手机等多种终端使用微博，以文字、图片、视频等多媒体形式实现信息的即时分享与传播互动。

（5）短视频

短视频是指在各种新媒体平台上播放的、适合在移动状态和短时休闲状态下观看的、被高频推送的视频内容，时长在几秒到几分钟。短视频内容融合了各类主题，由于其时长较短，可以单独成片，也可以成为系列栏目。目前，主流的短视频平台有抖音、快手、微信视频号、哔哩哔哩等。

（6）网络直播

网络直播利用视听方式进行网上现场直播，可以将各类主题内容现场发布到互联网上，具有内容丰富、交互性强、地域不受限制、用户可划分等特点，传播效果与营销效果较好。目前主流的网络直播平台有抖音直播、淘宝直播、快手直播、虎牙直播等。

2.技术支持

信息技术为媒体传播带来了难得的机遇，媒体行业要紧跟信息革命最新成果，瞄准先进技术，强化新技术研发和应用，加快构建“融为一体、合而为一”的全媒体传播格局，增强整体传播力和复合影响力。

媒体行业应用的新技术主要包括以下几类。

（1）大数据技术

大数据技术是指用于分析、处理和解释大量无法手动或以传统方式处理的结构化和非结构化数据的软件技术。大数据技术能够让营销主体通过数据分析形成对营销结果的预测，从而避免许多未知风险。

大数据技术带给全媒体最直观的变化表现在信息产业发展的两大趋势上：一是个人数据成为资产，二是行业处在动态的垂直整合中。从前端开发到数据分析岗位，再到产品及运营等部门，全媒体环境下，营销主体对用户数据的收集和处理涉及多部门、多工种。通过收集、存储、脱敏、分析等数据处理环节，营销主体利用大数据技术生成用户标签和用户画像，并以此来推荐产品，提供个性化服务。

（2）5G

5G是指第五代移动通信技术，它被视为新一代信息技术和数字经济的发展基础，使人类进入“万物皆媒”的时代。5G的突出特点是高速率、低时延和超大规模连接。作为高等级网络设施和信息传播的智能手段，5G可以为媒体内容生产提供技术保障，极大地提升信息传播的效率和便捷性，还能有效地实现万物互联，适应丰富、多元的应用场景，为现代传媒业带来更多的可能性和更大的想象空间。

（3）云计算

云计算是指通过网络将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后通过多个服务器组成的系统处理和分析这些小程序，得到结果后返回给用户的方法和过程。在全媒体时代，云计算和云存储技术可以实现资源共享及快速扩容，从而应对海量的视频内容，避免重复存储。云计算还可以用于媒体数据的快速处理，通过并行计算能力完成媒体的编辑处理、广告清除、格式转换等，实现专业内容在供应商之间的共用。

（4）人工智能

目前社会正处于人工智能蓬勃发展的阶段，人工智能正在不断赋能各个行业。在传媒行业的人工智能应用场景中，机器学习技术被应用到信息传播的各个环节，应用形式包括数据采集机器人、机器人写作、虚拟主播、智能采编、算法分发、智能舆情监测、版权保护等。

（5）LBS

LBS（Location Based Service）是指基于位置的服务，是利用各类型的定位技术来获取定位设备当前所在位置，通过移动互联网向定位设备提供信息资源和基础服务。LBS在企业营销中主要有以下几种应用场景：店面对附近用户的实时引流、基于地理位置的信息推送、定位用户画像等。

3.终端载体

全媒体传播的信息有文字、声音、图片、视频、动画、网页等形式，但用户接收这些信息都要通过终端载体。在全媒体时代，终端载体可以分为以下类型。

（1）户外媒体

户外媒体主要有电梯间液晶屏新媒体、交通工具相关媒体，以及商业中心LED电子外墙等。

电梯间液晶屏新媒体的画面清晰、美观，内容展现效果良好。作为全媒体营销与运营工具，电梯间液晶屏新媒体可以实现精准投放，把产品推广给特定的用户群体，避免媒体资源的浪费。同时，用户只要乘坐电梯就可以接收清晰的广告画面传递的信息，使广告想要传达的信息烙印在用户的脑海中。除了商业应用，电梯间液晶屏新媒体还承担着安全教育、公益宣传等责任。

交通工具相关媒体包括站台灯箱媒体、车厢媒体、车身媒体、车站冠名媒体、列车冠名媒体、车票媒体、地铁语音媒体等，这些媒体很容易引起乘客的关注，且有效集合了广告的视觉效果和听觉效果，以多感官刺激充分激发乘客的兴趣。

商业中心LED电子外墙在计算机智能控制系统的操作下，可以呈现出画面和动态的数据，其画面不但细腻、逼真，而且在夜晚也能成为城市的一道风景线，吸引户外人群的注意力。

（2）便携式智能终端

便携式智能终端最大的特点是其自身小巧所带来的可手持、可移动性，主要包括智能手机、平板电脑、智能手表、无人机、VR设备等。除此之外，在各垂直行业也有便携式智能终端，如工厂生产环节中供员工使用的红外扫码智能终端等。

（3）家用智能终端

家用智能终端主要有个人计算机、智能电视。

个人计算机依赖网络与数据传输，可以实现内容营销效果的实时反馈，获得用户的订阅、评论、留言等信息，极大地拓展了沟通渠道。很多自媒体通过一台个人计算机就能实现视频剪辑、配音、上传和发布，个人计算机丰富了自媒体时代的内容量。

智能电视是网络集成模块与网上浏览模式的结合，是“网络+电视”的形态。智能电视相较于普通电视的转变主要体现在两个方面：一是由单向传播转变为双向互动传播，增加了观众与节目的互动；二是让观众有了收视的选择权，观众不仅可以自由选择节目套餐，还可以在任何时间收看自己想看的节目，观看次数也不受限制，更不用受插播广告的打扰。