前言

在当前智能化背景下，人工智能、云计算和大数据等基础技术驱动的数字经济在全球范围内的发展越来越快，对人类生产、生活和生态环境产生了广泛而深刻的影响。企业一旦将经营管理活动与这些技术结合起来，一方面，可以有效地促进企业的技术创新和管理创新，培育新产品和新管理模式，提高企业的经营绩效；另一方面，通过创新的数字技术可以改造和更新传统的低效率企业，从根本上改变企业经营绩效的增长方式，从而促进企业的转型和升级，使传统企业产生质的飞跃。

随着智能化时代的到来，互联网显著促进了我国经济的迅猛发展，并渗透到生产、建设、技术创新、公共服务和管理创新等社会生活的各个方面。同时，互联网也带动了我国经济技术发展，是我国的战略性新兴产业。与传统公司相比，互联网公司最重要的竞争力来源不是实物资产，而是无形资产。大多数互联网企业都是技术密集型和知识密集型公司，它们主要为用户提供没有实体形式的服务和虚拟产品。它们不需要建立大规模的产品生产线，不需要大量采购生产资料，不需要建立庞大的营销网络和营销队伍进行产品推广和销售。因此，对于互联网企业而言，有形资产不再是利润增长和市场竞争力提高的主要来源，反而是研发能力、创新能力、网站浏览量、浏览时间和下载量等无形资产对于企业的经营绩效甚至生存发展更加重要。对互联网企业来说，用户是它们最重要的资源。互联网企业通过在技术和管理方面进行创新，提升用户体验，产生用户黏性，从而提高企业经营绩效。创新在互联网企业的发展中起着重要的作用，可以使其在市场竞争中占据更加主动的地位。企业创新主要包括技术创新和管理创新两个方面。现阶段，企业逐渐认识到创新对互联网企业发展的重要性，从而积极开展创新活动。然而，企业更注重技术创新而不是管理创新。技术创新确实可以给企业带来一定的效益，但是技术创新需要管理创新的辅助，才能更快、更有效地实现市场化，从而给企业带来更大的效益。

本书立足于现实和理论背景，提出如下六个研究问题：①技术创新与管理创新之间的关系如何？②技术创新与互联网企业经营绩效之间的关系如何？③管理创新与互联网企业经营绩效的关系如何？④用户体验与互联网企业经营绩效的关系如何？⑤用户体验在技术创新与互联网企业经营绩效关联中发挥何种作用？⑥用户体验在管理创新与互联网企业经营绩效关联中发挥何种作用？为了回答以上研究问题，在智能化背景下，基于技术创新、管理创新、用户体验及经营绩效的相关研究，本书构建技术创新、管理创新、用户体验与互联网企业经营绩效的关系模型，揭示智能化背景下的技术创新、管理创新对互联网企业经营绩效的影响机理。具体而言，本书通过系统梳理相关理论和已有研究，提出“智能化—创新（技术创新与管理创新）—用户体验—互联网企业经营绩效”的逻辑思路。

本书依据理论模型中变量间的关系论述并提出相关研究假设，通过向互联网企业大规模发放调查问卷，回收436份问卷，将具有明显错误或填写不完整的调查问卷视为无效问卷，并予以剔除，最终得到402份有效问卷，借助R、SPSS 24.0 和 AMOS 24.0等统计分析软件对收集的数据进行因子分析、典型相关性分析，并建立回归分析方程等，对本书提出的假设进行检验。本书共提出14条研究假设，且均得到了数据支持。本书结合理论分析、定性分析和定量分析等多种分析方法，得到如下研究结论：①技术创新与管理创新相互促进；②技术创新对互联网企业经营绩效具有积极影响；③管理创新对互联网企业经营绩效具有积极影响；④用户体验对互联网企业经营绩效具有积极影响；⑤用户体验在技术创新与互联网企业经营绩效关系中具有中介作用；⑥用户体验在管理创新与互联网企业经营绩效关系中具有中介作用。

综上所述，本书揭示智能化背景下的技术创新、管理创新对互联网企业经营绩效的影响机理，研究发现智能化背景下的技术创新、管理创新可以提升用户体验，进而提升互联网企业的经营绩效。