第一章 数字经济的蓬勃发展

开篇小语

随着大数据、云计算、人工智能、互联网技术的广泛应用，新兴的发展机遇与发展概念在不断变化，其中一个相对具有代表性的概念就是数字经济，并已经成为当前的一个“风口”，衍生出了数字产业生态圈的概念。即在传统的产业生态圈的基础上，引入更多数字经济的成分，从而将其作为工具进一步推动产业生态圈的高效运营，以实现新时代下经济的阶段性发展。

数字化进程中的企业，一种是做通用的数字技术，各行各业在任何方面都要用，如5G；另一种是聚焦于某一个行业，把这个行业中的各种问题、需求利用各种数字技术集成解决。

——美团创始人、董事长兼首席执行官　王兴

开篇案例

“数字产业下的新发展”

在数字经济发展的背景下，数字索引的应用便是变革的一大亮点与特色，其能够在很大程度上节省烦琐且复杂的书籍选购时间。此外，还可以对书籍的版本、内容进行相对条理化、归类化的区分，从而使顾客在最短的时间内了解书籍本身相对重要的内容，而这种时间成本的节约是传统书店难以达到的，由此，奠定了数字化书店的重要地位。数字化书籍的便利还体现在购买的非实体性上，这种非实体性最重要的体现就是网上购物，即通过网络App或小程序下单即可在短时间内完成书籍的短暂浏览及购买付款工作。顾客便可以进一步节省时间成本，做到“不出家门，完成购书”的便利性流程，这也是传统书店难以做到的。

一、公司介绍

2002年4月，按照中央文化体制改革战略部署，新华书店总店成为组建中国出版集团的重要成员单位之一。其发行网点遍及全国城镇，管理机构为新华书店总店。2017年阿里云与新华书店全资子公司——新华互联签署了战略合作协议，协议规定将新华书店全产业链作为合作的基础范围，主要包括新华书店旗下的近万家门店及千家大中型图书馆和相关出版机构等，以此打造新华书店的数字化商城。此外，还将建立智慧书店提上了议程，其中，阿里云将为其提供相应的数字化支持，从而满足用户的个性化消费需求。新华书店与数字产业巨头阿里的合作是一次零售数字化道路的探索，也是一次突破以新华书店为代表的传统实体书店发展困境的大胆尝试。

二、“双向成本递减”——顾客与商家的共赢

随着新型数字化书店的产生与发展，书店经营者对成本的把控力度与方式都得到了很大程度的优化。由于数字化书店大大降低了对企业的实体化场所及人力成本的要求，而整体的客流量和用户的购买量却在不断上升，因此，这种低成本、高利润的营销新模式受到了许多书店经营者的追捧，这也是数字化书店转型必要性的一个重要体现。归纳来说，即双向成本的递减，商家与顾客的共赢。之所以能够达到这种效果，不仅因为其应用了新时代的数字化技术，更因为其发展模式顺应了当前数字经济时代的潮流，如图1-1所示。

三、数字化产业变革可行性揭示——多角度目标一致

1.顺应政策东风，符合国家战略

从国家战略来看，发展数字产业是寻求经济转型、实现经济可持续性增长的必然路径。以书店为首的零售业的数字化产业转型不仅是该行业自身的转型，更为其他行业的转型和数字中国的建立奠定了坚实的基础。这也更好地解释了产业数字化转型的重要性与必要性，因为其在根本上是与国家的未来发展战略和时代的大方向相符合的，即构建数字中国、智慧中国。零售业作为关系到人民生活水平与生活质量的重要行业自然是应该率先吹响数字化改革的号角，这样一方面能够为行业本身的发展提供便利，另一方面在建设整体的数字中国的过程中能够起到润滑剂的重要作用。因此，其变革是与国家政策的大变革方向一致的，也更好地诠释了科技革命与国家发展之间共同促进、相互融合的本质。

2.把握四大原则，推行可行的改革措施

数字化变革是一个长久化的过程，不可能一朝一夕就能有所建树，因此要制定相对可把握的改革原则并推行可行的改革措施。在变革过程中应该把握的四大原则可以概括为：坚持统筹推进、坚持数据驱动、坚持继承创新、坚持开放合作，每步措施都要满足以上的原则。只有这样，才能够在数字化变革的过程中正确地把握方向并进行有效的变革，从而取得成果，如图1-2所示。

四、把握赋能举措，正确理解变革

在数字化变革的过程中，新华书店有很多赋能举措值得借鉴，其中有三个方面是其成功转型所把握的核心要素，如图1-3所示。

在数字新基建方面，新华书店把握住了积极投资新型基础设施并带动经济与产业链的发展等方面，努力为现代化数字产业的发展奠定基础。在数字产业化方面，新华书店在转型的过程中不仅注重合理布局整体的数字产业，还致力于将自身培育成行业领先的数字化服务龙头企业。在整体变革方面，技术层面无疑是相对重要的，新华书店能够较为正确地自主掌握核心要素与构建安全技术体系。这些赋能举措为新华书店数字化变革的发展注入较强的动力，从而为推行整体的变革提供重要的保障。

五、启示

新华书店的数字化转型在一定程度上解释了在当前科技水平发展与时代高速发展的背景下，传统行业数字化发展的必然性和可行性。同时，也为相关行业做出了一定的表率，对其他传统行业的现代化转型同样有重要的参考性。

第一，深刻认识转型升级的实质。这个实质就是人的转变和提升。转变的是广大员工特别是书店主要负责人的思维和观念，使之更加符合互联网时代经济发展的规律和趋势的需要，学会用互联网思维思考问题和指导工作。真正做好转型升级，领导者要先行，必须加强学习，提升文化修养，打造浓重的人文情怀。

第二，深刻把握转型升级的核心。核心就是实现新华书店从传统的文化企业向互联网数字平台企业转变。在坚定不移地沿着正确发展思路的基础上，加速完善企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统，打造科学的、具有较强指导性的现代化产品供应链系统；加速建设多媒体信息服务（Multimedia Message Sevice，MMS）系统；加紧部署社会化商业服务（Social Business Sevice，SBS）系统，提升智慧书城的应用水平；加快应用办公自动化（Office Automation，OA）系统，提高管理的效率。

第三，牢牢抓住转型升级的关键点。在互联网时代，重视顾客体验已经成为名副其实的企业核心竞争力之一。要坚定不移地推动书店向体验店转变，让读者不仅是为买书而来，而是为了体验一种品位、一种氛围、一种情调、一种文化。让买书成为消费的开始，而不是结束。新华书店的负责人一直都在努力提升自己的品位，做一个有情怀的文化人，这样才能使书店有格调、有温度。

（资料来源：笔者根据多方资料整理而成）