1.3 通用能力：生存本能到“兵学圣典”

通用能力是指进行各种活动不可或缺的基本能力，从人类进化的角度来看，分为以下3种能力。

（1）动物本能

本能是指发育完全并且正常的动物不需要经过后天学习、适应和进化等就能表现出的低意识的固定行为。这些行为是由一系列非条件反射按一定顺序构成的，其种类多样，有繁有简，延续时间也各不相同，但都是同种动物共有的，对维持种族生存、繁殖后代有重要的意义。

那么企业是否具有类似动物本能的通用能力呢？回答是肯定的。

企业要具备生存能力，需要获取利润，以及需要规避市场风险等。企业这种类似动物本能的通用能力，基本上是通过企业管理者具备的各种能力实现的。例如，IT、DT可以辅助企业管理者及时发现各种市场风险，并进行规避。

银行建立大数据风控平台，重点关注个人客户或企业客户在银行体系内外的负面信息将其用于信贷客户的反欺诈分析、信用等级评估、贷后风险监测预警与催收等环节，可严格进行风险防范。

银行体系内的负面信息包括信用卡逾期、贷款逾期、黑名单信息等；银行体系外的负面信息包括公司黑名单信息、公检法的诉讼案件信息、国家行政机关（工商、税务、一行三会、协会）处罚信息，以及网络上的负面舆情（虚假宣传、误导消费者）等。从这些数据出发，大数据风控平台全面评估个人客户在银行的风险等级，为银行的风险防范提供决策支持。

从银行的风控案例中可以看出，企业单纯依靠管理者的个人经验判断风险无法适应时代的发展，因此，需要借助信息技术手段来降低各种风险带来的不利影响。

（2）工具能力

工具能力是指利用各种方式与方法解决问题，即利用身边资源的一种能力。

工具能力不仅指使用工具，还包括创造工具。从农耕时代的纺车，到工业时代的蒸汽机，直至现代社会的手机、高速铁路等，无不展现了人类创造工具的强大能力。工具的使用和创造在体现和延伸了人类能力的同时，还推动了社会的发展与人类的进步。

企业发展同样需要借助各种工具的能力，这些工具可以是围绕产品的核心技术，也可以是提升企业管理效率的IT、DT等。不同企业使用数字技术工具能力的差异决定了其在市场上具有不同的竞争力。

我们常说某项先进技术（例如大数据技术）是否进入落地阶段，就看行业领先的大企业是否使用这项技术（工具）。国内大数据（数据仓库）技术工具进入落地阶段，是以相关行业领先企业率先应用作为标志的。

（3）思维能力

通俗来讲，思维能力是我们在工作、学习和生活中遇到难题时寻找解决办法的过程，是一种必不可少的通用能力。

中国历史上军事活动中的“兵法”就是一种思维能力的结晶。《孙子兵法》是中国现存最早的兵书，也是世界上最早的军事著作，被誉为“兵学圣典”。

《孙子兵法》的魅力在于提供了火攻的方法论和火攻的天象具体位置（“月在箕、壁、翼、轸也”），并对火攻给出了具体操作的注意事项，类似现代人工智能领域的知识图谱，既有方法论，也有具体的操作要求。

如果企业利用思维能力能够沉淀出类似《孙子兵法》的方法论，就可以借助大数据和AI技术，将更加细致的市场营销方法论沉淀为知识图谱，辅助营销人员针对特定客户群体进行精准营销。