1.2 能力价值：天生我材必有用

正如“世界上没有完全相同的两片树叶”一样，世界上也没有能力完全相同的两个人，能力的差异影响着每个人的命运。“天生我材必有用”体现出每个人能力的独特价值，这些能力可以在某个特定环境下发挥出个性化价值，对于企业而言亦是如此。

企业办公自动化（Office Automation，OA）系统可以提升办公效率；企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统可以提升原材料采购、物流仓储管理效率；营销系统能够提升客户营销的精度和速度；客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统能够提升客户服务满意度。这些信息化系统成为企业各种能力的“外挂”，超越了员工的自身局限，成为市场竞争中的重要手段，因而备受推崇。

与以上企业用数字技术打造的独特能力相比，传统企业的生产模式稍显老旧。不同企业能力的独特价值，决定着其未来的发展方向。那么，能力有哪几类呢？企业的独特能力与人的能力有什么区别呢？

“冰山模型”把能力分为以下6类。

（1）知识

知识是指人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。这种能力是从个人观察逐步沉淀为集体认知的。

农耕文明时代，“靠天吃饭”的人们靠着气象知识来判断每年农作物的产出。我国古人历经千年的气象观察，积淀出具有中华特色的二十四节气：立春、雨水、惊蛰、春分、清明、谷雨、立夏、小满、芒种、夏至、小暑、大暑、立秋、处暑、白露、秋分、寒露、霜降、立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒。这些围绕农耕文明的节气，描述的是我国黄河流域的气象特征。借助二十四节气的知识，我国不仅维系了几千年的农耕文明，而且民族不断壮大，古代文明得到了传承和发展。

人们通过图书、学校、互联网等媒介获取知识，那么企业的知识该如何获取，企业知识的丰富程度该如何评定呢？

早期企业获取知识依靠员工，即员工头脑里的知识决定着企业的发展。但随着员工的离职或退休，知识也随之流失。同时，相对于个人来讲，企业管理、运作更加复杂，单靠一个人（或者几个人）的大脑进行存储、分析和判断已经力不从心。因此，企业借助现代信息技术对知识进行存储、分析、提炼和应用是十分重要的。

现在的大型企业借助IT、DT、AI，增加了企业在收集、整理、分析和应用等方面的知识。

（2）技能

人类在生存、繁衍的历史进程中，不断积累各种技能。

英国人贝尔·格里尔斯在《荒野求生》系列节目中展示了惊人的野外生存能力。攀高山、过草地、穿丛林、走沙漠，在各种异常艰苦的环境中，仅凭几样简单工具，贝尔演示了如何生火、如何搭建庇护所、如何获取食物、如何狩猎等基本技能，他因此被称为“食物链顶端的男人”。贝尔不仅拥有强健的体魄，更拥有生存所需的各种技能。1994年，贝尔入伍，在英国第21空降特勤团服役，因为表现出色、体能优越，通过选拔成为一名英国特种兵，接受更严格的训练。例如，徒手搏击、沙漠与寒地作战、跳伞、攀登与爆破等。这些训练让他掌握了必备的荒野生存知识和技能。例如，哪些食物能吃、哪些动物有什么习性、哪些环境有什么危险等，这些知识和技能是贝尔野外生存的基础。

贝尔展示的是人在野外生存应具备的技能。对于企业来说，同样需要掌握各种技能，这些技能更多的是通过掌握技能的人来实现。为了在市场竞争中胜出，个人需要借助集体的力量，共同发展。而企业的技能要比个人的技能更加复杂。

企业掌握不同技能的目的是实现更高的效率、更低的成本、更强的营销、更好的客户服务，以增强企业的市场竞争力。传统企业通过招聘具备这些技能的人才实现这一目标，现代企业则需要依靠各种信息化手段提升这些技能。

（3）社会角色

社会角色是指一个人基于态度和价值观的行事方式与风格。一个单打独斗的个体失败的概率很大。本杰明·富兰克林曾说：“良好的态度对于事业与社会的关系，正如机油对于机器一样重要。”每个人都应定位好自己的角色，积极地与他人合作，用乐观的态度解决接踵而来的困难和挑战。“态度决定一切”的道理同样适用于企业，只有拥有积极态度的企业才能成为行业乃至国际优秀的企业。

（4）自我概念

自我概念是指一个人的价值观和自我印象。每个人都是独立个体，有着不同的生活阅历。个人会形成文化认知、文明归属等独特的自我意识。

企业同样存在树立价值观的问题。企业的发展是为了服务大众、造福人民，还是为了谋取利益、获取最大利润？其价值观会随着企业的发展而发生改变。在初创期，企业面临生存问题，极少具备回报社会的能力；在营收稳定的成熟期，企业会主动回报社会，并且承担更多的社会责任。

（5）特质

特质是指人的个性、身体特点根据环境和各种信息表现出来的持续反应，特质和动机可以预测个人在长期无人监督时的工作状态。每个人都是独一无二的，都有自己的特质，这种特质也是一种特殊的能力。

企业的特质也有不同的表现形式，例如，不同的行业、不同的产品、不同的竞争力等。企业的特质是由企业的管理制度、核心优势决定的。

（6）动机

动机是指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（例如成就、亲和力和影响力），它将驱动、引导和决定一个人的外在行动。“无利不起早”是一种动机，“为人民服务”也是一种动机。不同的动机决定了每个人的做事风格，而做事风格决定做事能力。

现代企业的各种需要通常是通过应用不同的技术来实现的，例如，借助信息安全技术，企业可以避免核心机密泄露；借助核心技术的研发和创新，企业可以满足自主研发的需要；借助大数据、AI技术，企业可以满足数智化转型的需要；借助发展成就，企业可以巩固行业地位，企业的员工可以满足实现自我价值的需要。