1.1 市场营销基本认知

对于企业来讲，市场营销既是一种职能，又是为了自身利益及利益相关者的利益而创造、沟通、传播和传递客户价值，为客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。作为市场营销理论在互联网、电子商务平台的典型运用，网络营销职业学习的基本前提是熟知市场营销。那么，市场营销是什么，市场营销职业工作内容及过程又是什么呢？

长期以来，市场营销活动一直是企业的一项非常重要的常规工作。随着互联网信息技术的发展，市场营销本身及其环境发生了根本的变化，网络营销异军突起，正在发展成为现代市场营销的主流。由此，在一些学者的研究中也出现了传统营销与现代营销之分。

无论是传统营销，还是现代营销，二者都以现代市场营销理论作为支撑。换言之，网络营销依然是市场营销活动的重要组成部分。在进行网络营销职业学习之前，我们有必要了解市场的相关知识，以及清楚什么是市场营销，以便厘清认知误区。

1.1.1 市场认知

“新开各处市场宽，买物随心不费难。若论繁华首一指，请君城内赴东安。”这首诗描写的是当年北京老东安市场。跨越时空，我们依然能感觉到这个市场的繁华景象。市场是企业营销人员进行职业活动的重要对象和场所，“市场”二字将伴随营销职业学习始终。

1.市场的产生

从已有知识架构可知，随着社会生产力的发展，人类社会发展过程中出现过三次大的社会分工，而社会分工的发展又促进了市场的出现。第三次社会大分工后，商业开始出现，这标志着人类社会进入文明时代。从这一刻起，作为连接生产和消费的纽带，市场越来越多地出现在人们的生活中。

由此，我们可以简单理解：市场是指商品买卖的场所，如深圳华强北电子产品批发市场、浙江义乌小商品批发市场、山东寿光蔬菜批发市场等。当然，生活中的这些市场已经为我们所熟知，那么，经济学中所指的市场究竟是怎样的？

从经济学意义来讲，“市场”一词不仅指场所，还包括了在此场所进行交易的主体及其行为、关系等，如买方和卖方之间的关系、交易活动以及交易方式，同时也包括由买卖关系引发的卖方与卖方之间的关系以及买方与买方之间的关系等。

随着互联网的发展，市场概念已经跨越了时空。我国比较知名的电子商务平台京东商城，苏宁易购，阿里巴巴旗下的淘宝、天猫，以及快速兴起的直播“带货”平台抖音等，已经成为著名的虚拟市场，每年的“6·18”“双十一”都会引发消费狂潮。虚拟市场凭借电子商务技术的先进性与有效性，开始进一步抢占并替代有形市场，形成了电子商务和网络营销蓬勃发展的态势。

2.市场的构成

从微观的角度来看，人们将市场看作商品或服务的现实购买者与潜在购买者需求的总和，主要包括三个基本要素，即有某种需求的人口、为满足这种需求所具有的购买力和购买欲望，如图1-1所示，用一个等式表示：市场=人口+购买力+购买欲望。

（1）人口。需求是人的本能，对物质生活资料及精神产品的需求是人维持生命的基本条件。因此，哪里有人，哪里就有需求，就会形成市场。人口的多少决定着市场容量的大小，人口的状况影响着市场需求的内容和结构。构成市场的人口因素包括总人口、性别和年龄结构、家庭户数和家庭人口数、民族、职业和文化程度、地理分布等。

（2）购买力。购买力是人们支付货币购买商品或劳务的能力。人们的消费需求是通过利用手中的货币购买商品或劳务满足的。因此，在人口状况既定的条件下，购买力就成为决定市场容量的重要因素之一。市场的大小，直接取决于购买力的高低。一般情况下，购买力受到人均国民收入、个人收入、社会集团购买力、平均消费水平、消费结构等因素的影响。

（3）购买欲望。购买欲望指消费者购买商品的愿望、要求和动机。它是把消费者的潜在购买力变为现实购买力的重要条件。倘若仅具备一定的人口和购买力，但消费者缺乏强烈的购买欲望或动机，商品买卖仍然不能发生，市场也无法现实地存在。因此，购买欲望也是市场不可缺少的构成要素。

市场的三个构成要素相互制约、缺一不可，它们共同构成企业的微观市场，而企业市场营销活动的目的正是满足这种微观市场的消费需求。

1.1.2 市场营销认知

市场营销并不神秘。在我们的日常生活中，经常可以看到、听到、用到各种各样的营销方式。企业营销自己的产品、非营利组织营销自己的观念，营销手段也在不断创新，如网络营销、社交媒体营销、移动营销等。可以说，今天的我们进入大营销时代。

1.市场营销的含义

关于市场营销（Marketing），西方学者从学术的角度对其下过不同的定义。例如麦卡锡将市场营销定义为一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标；菲利普·科特勒认为，市场营销是与市场有关的人类活动，市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换；美国市场营销协会于1960年对市场营销的定义是：市场营销是引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动。

从企业的角度，我们可以这样理解市场营销的概念：市场营销是指从市场调研开始，包括选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存与运输、产品销售、提供服务等在内的一系列经营活动。

重要名词1-1

需要注意的是，市场营销不等同于推销。推销仅仅是营销过程中的一个步骤或者一项活动，在整个营销活动中并不是最主要的部分。管理大师彼得·德鲁克说过：“可以设想，某些推销工作总是需要的，然而营销的目的就是要使推销变得多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备购买产品或服务的顾客，剩下的事就是如何方便顾客得到这些产品或服务。”“现代营销学之父”菲利普·科特勒认为：“营销最重要的内容并非是推销，推销只不过是营销冰山上的顶点。如果营销者把认识消费者的各种需求、开发适合的产品，以及定价、分销和促销等工作做得很好，这些产品就会很容易销售出去。”

事实上，市场营销早在产品制造之前就开始了。首先，企业营销部门要通过市场调研确定哪里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何。营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出适应目标市场的产品。其次，营销部门还必须为产品走向市场设计定价、分销和促销计划，让消费者了解企业的产品并能方便地买到产品。最后，在产品售出后，营销部门还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以说，营销不仅仅是企业经营活动的某一方面，它始于产品制造之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿企业经营活动的全过程。

在今天买方市场条件下，市场营销活动的作用越来越突出。市场营销活动主要表现为企业营销人员作为卖方，帮助企业研究消费者，开发产品，运用适当的方式、时机和地点来满足消费者需求，以实现企业的经营目标。在互联网信息技术的推动下，企业营销人员能够准确及时收集消费者信息数据，与消费者即时双向互动，能够更加高效地为消费者提供个性化服务。市场营销已经走入一片全新的天地。

2.市场营销职业工作内容

市场营销职业工作的主要内容包括以下几项。

（1）销售商品。通过营销活动，将商品销售出去。具体的活动包括：寻找和识别潜在消费者，接触与传递商品交换意向信息，谈判、签订合同、交货和收款。

（2）研究市场。企业通过研究市场，发现消费者是谁、在哪里，从而顺利地进行商品销售。

（3）生产与供应。企业作为生产经营者需要适应市场需求的变化，经常调整产品生产方向，以保证生产经营的产品总是适销对路的；同时，在发现市场机会后，能够保持生产和供应。这就要求企业内多个部门密切配合，改变各自为政的状态，实现“整体营销”。

（4）创造需求。企业既要满足已经在市场上出现的现实性消费者需求，让每一个愿意购买企业商品的消费者确实买到商品，也要争取那些有潜在需求的消费者，提供他们所需要的商品和服务，创造某些可以让他们买得起、放心买的条件，解除他们的后顾之忧，让他们建立起购买合算、消费合理的信念，从而将其潜在需求转变为现实需求，让他们购买企业的商品。这就是创造市场需求。

（5）协调公共关系。企业作为社会的一员，与消费者和社会其他各个方面都存在客观的关系。发展和改善这些关系既可以改善企业的社会形象，也能够给企业市场营销工作带来许多意想不到的好处。

3.市场营销职业工作过程

市场营销职业工作过程包括分析市场机会、选择目标市场、确定市场营销策略、市场营销活动策划与管理和市场营销活动创新。

（1）分析市场机会。企业营销人员通过发现消费者现实的和潜在的需求，寻找各种“环境机会”，即市场机会。

（2）选择目标市场。对市场机会进行评估后，企业营销人员对进入的市场进行细分，分析每个细分市场的特点、需求趋势和竞争状况，并根据本企业优势选择目标市场。

（3）确定市场营销策略。为了满足目标市场的需要，企业营销人员对自身可以控制的各种营销要素（如质量、包装、价格、广告、销售渠道等）进行优化组合，形成市场营销组合策略（4P、4C策略等）。

（4）市场营销活动策划与管理。在营销活动中，企业营销人员通过制订市场营销计划，组织实施市场营销活动，并对营销过程加以控制。

（5）市场营销活动创新。传统营销模式是一种交易营销模式，一般通过传统营销渠道对外销售产品，冗长的流通环节大大增加了产品成本，同时还降低了产品的时效性。网络营销是互联网发展的必然产物，其活动不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销的形态和业态。